Secret sales

SECRETSALES, site britannique e-commerce de discounts de produits de marque, réservé aux membres, utilise les fonctions de Selligent sur les données crosscanal et le contenu dynamique pour envoyer des e-mails personnalisés à ses clients et prospects

Entreprise

Secret sales

Secteur

Distribution

Site web secretsales.com

Localisation

Royaume Uni

Le Client

SECRETSALES est un site accessible à ses seuls membres qui offre des remises importantes sur des produits de marque se déclinant dans les secteurs des vêtements pour hommes, des accessoires, de la santé, des produits de beauté et cosmétiques et des articles ménagers. Le site collabore avec plus de 1 500 marques et créateurs qui reconnaissent l’efficacité de cette plate-forme pour écouler les stocks excédentaires et bénéficier d’un flux de revenus rapide sans interférer avec leur intégrité saisonnière. En conséquence, SECRETSALES peut répercuter le bénéfice sur ses membres et leur offrir des remises pouvant atteindre 70 % sur des produits de marque. L’entreprise se développe à une vitesse phénoménale, en augmentant le nombre de ses membres et en ajoutant de nouvelles marques et produits.

 

NOUS CONSIDÉRONS L’ÉQUIPE SELLIGENT COMME UNE EXTENSION TOUT À FAIT PRÉCIEUSE DE NOTRE ÉQUIPE MARKETING. 2014 S’EST REVÉLÉ UNE ANNÉE DE RÉUSSITE POUR SECRETSALES.COM ; IL EST IMPOSSIBLE D’IMAGINER UN TEL SUCCÈS SANS LE SOUTIEN ET LE DÉVOUEMENT PERMANENT DE SELLIGENT ENVERS NOTRE ENTREPRISE.

–Katie Palmer, directrice Marketing client

 

Le défi

L’entreprise souhaitait promouvoir un plus grand nombre de produits, en général, et présenter aux clients les produits suscitant chez eux le plus grand intérêt. Elle désirait également élaborer une stratégie de contact pour accroître les points de contact pour chaque vente. Mais plusieurs problèmes se posaient..

  • La gestion de plusieurs versions créatives représentait un coût prohibitif. La rédaction de nombreux e-mails différents permettant de cibler des clients différents générait trop de travail. Par ailleurs, bien que beaucoup de données soient disponibles sur l’historique d’achat des clients et leurs tendances de navigation, aucune méthode efficace ne pouvait assurer que les produits spécifiquement ciblés soient présentés dans la version reçue par les clients.
  • Le taux d’achats répétés devait augmenter. L’entreprise voulait inciter les clients à procéder au premier achat, puis à continuer d’acheter de plus en plus souvent, mais ils ne disposaient pas d’un système structuré leur permettant de fidéliser la clientèle.
  • L’envoi d’un plus grand nombre d’e-mails entraînait des problèmes de vitesse et d’envoi. Toutes les promotions sont soumises à un critère d’urgence et chaque minute dans la boîte de réception revêt une importance cruciale. Les e-mails devaient être envoyés rapidement et arriver dans la boîte de réception. Le prestataire de services e-mail de Secret Sales avait des difficultés avec les vitesses d’envoi et il rencontrait déjà des problèmes notamment avec Gmail.

La voie vers le succès

Selligent a développé des modèles dynamiques permettent à chaque client de recevoir un e-mail, spécialement conçu pour lui en fonction de ses préférences et de son historique d’achat. Ces modèles peuvent être copiés et modifiés pour faciliter la production. Ils sont également renseignés avec des données pilotées par le contenu, recueillies dans chaque profil de client.

Selligent a également conçu un modèle de fréquence pour segmenter et gérer la cadence adaptée aux audiences, selon le type de client, le nombre de transactions, l’expérience récente et les taux de retour.

Au cours de la première année de partenariat, SECRETSALES a pu utiliser la plate-forme Selligent pour évoluer d’un programme générique limité vers une stratégie de marketing automatisé très dynamique. Chaque client reçoit 40 messages personnalisés par mois. Par ailleurs, plus de 25 types de messages déclenchés, très personnalisés, pilotés par une API prennent en charge le processus de commande pour garantir que le client est informé du statut de chaque commande.