Samsung

Samsung Electronics Europe a choisi Selligent pour lancer des campagnes multilingues dans 13 pays et promouvoir le Galaxy S6, d’identifier les consommateurs intéressés, de cultiver leur engagement et de les inciter à acheter le produit

Entreprise

Samsung

Secteur

Distribution

Agence Yourzine

Localisation

Pays-Bas

 

Le Client

Chaque année, Samsung lève le voile sur son nouveau smartphone phare lors du Mobile World Congress à Barcelone.

La présentation du nouveau produit est essentielle, car elle est la vitrine de la société en matière d’innovation et lui permet de conforter sa place dominante sur le marché mobile.

Le Défi

Le défi était de créer un programme CRM qui tirerait profit du buzz lié aux préparatifs de la présentation afin d’identifier les clients intéressés, maintenir leur engagement, les inciter à acheter et optimiser leur satisfaction au cours de la phase postérieure à l’achat.

Les attentes liées aux campagnes CRM pour le S6 étaient grandes pour toutes les phases : les préparatifs devaient contribuer à la réalisation des objectifs de vente globaux tandis que la phase postérieure à la vente devait générer une fidélité à la marque et augmenter la valeur du client. 

Les Résultats

Les flux de campagne multilingue de Selligent et sa capacité à capturer les préférences des clients en temps réel de façon à ce que les marques puissent les utiliser instantanément pour leurs communications ont été des facteurs essentiels à la réussite du programme.

La campagne CRM du S6 s’est avérée très efficace en matière de prospection, d’engagement et de promotion. Grâce à cela, le S6 a pu se faire une place de choix et gagner un profond respect dans le marketing mix général de Samsung.