Opel

Opel, c’est plus de 110 ans de passion pour la technologie et les voitures qui se résume en trois mots : « Wir leben Autos »

Entreprise

Opel

Secteur

Distribution

Agence Ematters BV

Localisation

Pays-Bas

Le Client

La marque Opel existe depuis plus d’un siècle. Opel, c’est plus de 110 ans de passion pour la technologie et les voitures qui se résume en trois mots : « Wir leben Autos », qui peut se traduire par:

« Nous vivons les voitures ».

Les voitures jouent un rôle important dans notre quotidien. Opel voulait entretenir une relation avec ses clients et être associée aux « moments automobiles importants » de leurs vies.

Le Défi

Ce dont le constructeur automobile avait besoin, c’était comprendre le cycle de vie complet du conducteur afin de comprendre quand et comment les consommateurs utilisent et achètent une voiture.

La clé, pour y parvenir, était l’accès aux données. Opel a ainsi collecté des données à partir de différentes sources. Ces dernières ont été agrégées puis analysées afin d’identifier les nouvelles audiences cibles et leurs motivations.

Une campagne a ensuite été structurée, exploitant pour tous les canaux de communication, en ligne et hors ligne, partout où l’audience interagit autour du thème qui la motive.

Résultats

La flexibilité de la plate-forme Selligent et les conseils d’Ematters ont permis à Opel de capturer de nouveaux inscrits ainsi que de découvrir leurs préférences en matière de voiture étant donné que leurs réponses à l’enquête étaient enregistrées dans la base de données. Ces préférences ont ensuite été utilisées pour personnaliser les communications de suivi concernant le concours et les gagnants.

Des parcours automatisés guidaient et encourageaient les participants à partager l’enquête avec des amis par e-mail et sur Facebook afin d’augmenter le nombre de participations. 

Plus de 20 000 personnes ont participé à l’enquête avec un taux de conversion de 8 %. La campagne a dépassé tous les KPI établis. 

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