Le marketing de conversion et l'optimisation du marketing ne sont pas un projet

L'optimisation du marketing est une histoire sans fin, faite de segmentation, de personnalisation, d'optimisation et de prise en compte des besoins et des signaux des clients. L'optimisation du marketing n'est pas un effort ponctuel ou associé à un canal marketing spécifique. C'est un effort constant et global, centré sur le client, visant à accroître la pertinence et la personnalisation en offrant une expérience client de qualité grâce à une vue unique du client.

Selligent Interactive Marketing est l'une des deux solutions phares de Selligent. Nous la qualifions de 'solution de marketing de conversion', et il y a une raison à cela. De notre point de vue, la conversion, l'optimisation et les dialogues cross-canal sont liés.

Quels que soient l'origine des clients ou des prospects, les canaux qu'ils utilisent et la manière dont ils choisissent d'interagir, les spécialistes du marketing actuels doivent être capables d'offrir une expérience hautement personnalisée et individualisée sur l'ensemble des points de contact.

L'optimisation du marketing et le marketing de conversion traversent toutes ces interactions et ces efforts. Par définition, cela signifie que plusieurs disciplines, départements et tactiques marketing sont interconnectées. Cela veut dire également qu'il est indispensable de suivre le comportement des contacts via tous les canaux et sur plusieurs propriétés en ligne. Comprendre et agir sur ce comportement, combiné à d'autres données client acquises, par exemple, via le CRM, est essentiel au profilage comportemental, à la segmentation, à la personnalisation et à l'efficacité.

L'optimisation du marketing est une compétence fondamentale pour les leaders du marché

Le rôle de l'optimisation du marketing n'est pas facile à surestimer. C'est une activité capitale pour toutes les entreprises. Dans un billet d'invité pour le congrès Fusion Marketing Experience d'Anvers, parrainé par Selligent, l'intervenant et spécialiste du marketing de conversion Bryan Eisenberg est même allé encore plus loin. Pour lui, une entreprise doit disposer d'une équipe d'optimisation du marketing travaillant sur l'ensemble des canaux et des départements. Il ne l'appelle pas « équipe d'optimisation de la conversion » car, je cite : « pour que les efforts de marketing numérique maintiennent la cohérence entre tous les canaux, la génération de trafic doit être intimement connectée à votre site Web et, le cas échéant, à votre expérience hors ligne - après tout, ce sont là les expériences promises. »

Il déclare que le fait de se concentrer uniquement sur une partie de l'exercice de conversion ou sur des canaux spécifiques est une « monstruosité organisationnelle imputable à la mentalité du 'tout-le-monde-travaille-dans-son-coin-mais-prétend-coopérer', qui entraîne une expérience client de mauvaise qualité et déconnectée. »

Dans son billet, Eisenberg s'attarde aussi sur la manière dont cette équipe doit être composée et sur les compétences dont doit faire preuve son animateur. Toutefois, la principale chose à ne pas oublier est probablement que l'optimisation du marketing n'est pas un projet. Pour Eisenberg,  « l'optimisation constante et disciplinée n'est pas un projet, c'est une compétence fondamentale pour les leaders du marché. »

Et c'est précisément la raison pour laquelle Selligent offre une suite complète de solutions de planification des campagnes, de marketing cross-canal, de personnalisation, de profilage et de gestion marketing : pour permettre aux spécialistes du marketing d'axer leurs efforts sur ce qui compte le plus, c'est-à-dire l'accroissement de leur chiffre d'affaires et l'amélioration de l'expérience client.

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