10 mai 2012 | Campagnes cross-canal | Manu De Ros

Segmentation, personnalisation et tests : tout est une question de pertinence

On parle souvent de pertinence quand on tente de définir ce que sont des interactions marketing de qualité. On utilise ce mot pour décrire la raison pour laquelle on veut engager le dialogue avec nos clients de manière constructive et personnelle. On a même parlé de pertinence par la personnalisation. Alors, qu'est-ce réellement que la pertinence ?

2 mai 2012 | Campagnes cross-canal | Manu De Ros

Optimiser l'expérience client : pourquoi et comment ?

Bien qu'il ne soit pas nouveau, le terme « expérience client » est souvent défini de manière incorrecte. L'expérience client est la somme de tous les moments de contact vécus par un client pendant son cycle de vie. Pensez-y en ces termes : chaque fois que vous entrez en contact avec une marque, quel que soit le canal ou le type d'interaction, vous recherchez la cohérence, le même niveau et la même qualité de réponse à vos besoins et requêtes.

L'expérience client, en tant que somme de tous les points de contact, retient plus que jamais l'attention des spécialistes du marketing. Disposer d'une vue unique du client et relier les systèmes et processus pour améliorer la conversion et accroître la fidélisation sont considérés comme le moyen d'optimiser l'efficacité.

16 avril 2012 | Campagnes cross-canal | Manu De Ros

Engagement : ce que les clients aiment et n'aiment pas dans l'e-mail et le social

Les principales raisons qui conduisent les consommateurs à s'abonner à une liste de diffusion sont les mêmes depuis de nombreuses années ; celles qui les poussent à se désabonner aussi. Puisque la fertilisation croisée des canaux tels que l'e-mail et le social se généralise, il est intéressant de comprendre aujourd'hui pourquoi les consommateurs commencent à suivre des marques sur les réseaux sociaux, ce qui d'une certaine façon est aussi un acte d'adhésion.

30 mars 2012 | Campagnes cross-canal | Manu De Ros

Multicanal et personnalisation : des impératifs dans les services financiers

Le secteur des services financiers figure en haut de la liste pour ce qui est de choyer le consommateur multicanal. Mais le multicanal seul ne suffit pas, selon une étude. La personnalisation est, elle aussi, essentielle. Plusieurs sociétés de services financiers utilisent Selligent Interactive Marketing pour mettre en oeuvre une stratégie multicanal avec des points de contact croisés (lire l'étude de cas BNP Paribas Fortis, à titre d'exemple).

21 mars 2012 | Campagnes cross-canal | Manu De Ros

Le SMS est-il le parent pauvre du marketing mobile ?

Mobile, social et local sont des sujets brûlants dans le domaine du marketing, en particulier lorsqu'ils sont associés. Même si, ces dernières années, le marketing des médias sociaux a concentré une grande partie de l'attention, les évolutions dans le monde mobile sont probablement encore plus importantes.

Les applications mobiles et l'engagement en faveur du second écran, ainsi que les technologies de géolocalisation, nous fascinent tous. On parle du marketing mobile depuis des années mais il est désormais clairement sur la liste de souhaits de nombreuses entreprises. Le marketing mobile en tant que tel n'existe pas : il s'agit d'un terme générique pour plusieurs formes - très différentes - d'utilisation des appareils mobiles dans un contexte marketing.

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