Selon comScore, sur les cinq principaux marchés européens, c'est en Espagne et en Allemagne que l'utilisation des codes QR par les consommateurs progresse le plus rapidement. Dans les pays de l'UE5, le nombre de consommateurs scannant des codes QR a augmenté de 96 % au deuxième trimestre de cette année par rapport à la même période l'an dernier.
Les destinataires attendent de plus en plus des messages personnalisés sur tous les canaux. Ils recherchent des interactions plus personnalisées, et c'est là l'un des nombreux facteurs de réussite des médias sociaux. Ils souhaitent être traités comme des êtres humains plutôt que comme des adresses électroniques. La personnalisation n'est plus une option ; les consommateurs y tiennent puisqu'ils ont désormais l'habitude d'interactions plus personnelles.
Il y a quelques années, certains observateurs de tendances prédisaient que les médias sociaux allaient tuer l'e-mail. Eh bien, certains le prédisent encore. C'est un exemple typique du fait de ne pas mettre le client au cœur des préoccupations et de ne pas avoir une approche intégrée autour du client. Les médias sociaux et l'e-mail sont utilisés à des fins différentes par différents segments et de diverses manières. Le tout est de trouver le bon mélange, en fonction des préférences du client.
Objectifs partagés, processus de mesure communs et forte intégration entre les activités marketing et le cycle commercial sont indispensables pour réussir dans une réalité multi-canal, omni-canal ou qui fait appel à des canaux diversifiés. Les préférences du client en sont le cœur.
Les tablettes numériques gagnent en importance dans l'arène des appareils mobiles. Bien que l'adoption et l'intérêt soient les plus forts aux États-Unis, nous examinerons les principaux marchés européens.
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