Quels sont les canaux marketing les plus efficaces?

Les consommateurs disposent d'un nombre croissant de canaux pour interagir avec les entreprises. C'est aussi le cas, bien sûr, pour les spécialistes du marketing à la recherche d'interactions avec les consommateurs.

MarketingSherpa a publié un graphique montrant les facteurs qui influencent la décision de ces professionnels lorsqu'il s'agit de choisir leur(s) canal (canaux) marketing de prédilection.

Les données proviennent du rapport de génération de leads de l'entreprise et indiquent que le niveau d'efficacité est crucial, tandis que le degré de difficulté (du canal) n'a pas d'incidence sur l'utilisation de canaux et de tactiques spécifiques.
S'il est vrai qu'un nombre croissant de spécialistes du marketing adoptent les canaux numériques, les tactiques hors ligne jouent elles aussi encore un rôle important.

Le canal marketing idéal pour votre entreprise et vos clients, cela n'existe pas

MarketingSherpa recommande de se poser la question suivante : quels sont les canaux qui conduisent à la conversion de nos publics ? L'entreprise écrit : « Quand vos cibles reçoivent le même message de vous via plusieurs canaux, vous créez une expérience cohérente et attrayante. »

Il faut peut-être compléter ce conseil. La question n'est pas de savoir quels canaux obtiennent les meilleurs résultats mais quel est la meilleure combinaison de canaux efficaces pour différents segments de consommateurs et clients individuels. On ne peut plus se permettre d'envisager chaque canal de manière indépendante, ni se limiter à découvrir ce qui fonctionne le mieux « en général ». Tout dépend du consommateur.

Le marketing cross-canal, la personnalisation, le ciblage comportemental et la segmentation sont tous essentiels, à l'instar d'un mix de communication intelligent et efficace.

L'expérience client n'est pas qu'une question de message

En outre, il faut dépasser la dimension de « messages » lorsque l'on parle d'expériences cohérentes et attrayantes. Prendre les meilleurs canaux « pour envoyer le même message », comme il est indiqué dans le billet, peut provoquer la lassitude des cibles par rapport aux messages.

Avant toute chose, l'expérience client doit être pertinente et cohérente. Et cela ne concerne pas seulement l'envoi de messages. Cela implique tous les moments de contact, en ligne et hors ligne, marketing et service client, etc.

Le client voit votre marque et votre entreprise comme un tout. Il est essentiel de disposer de scénarios intelligents offrant des expériences cohérentes, tout en évitant la lassitude des cibles, sur l'ensemble des canaux, des messages et des campagnes.

Ne vous demandez pas quel est le canal le plus performant. Demandez-vous quelles combinaisons sont les plus performantes par segment, à la fois à court terme (conversion) et à long terme (satisfaction).

Atteindre la cohérence cross-canal et optimiser les conversions par segment et même par consommateur individuel, c'est exactement ce que Selligent vous permet de faire, via des scénarios automatisés et des interventions humaines quand c'est nécessaire.

Venez discuter avec nous. Nous serons heureux de vous montrer comment y parvenir dès aujourd'hui. Demandez une démonstration ou procurez-vous notre brochure.

Découvrez Selligent maintenant.