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APPROCHE NOVATRICE DE SELLIGENT INTEGRANT CRM OPERATIONNEL, CRM ANALYTIQUE ET CMS

Gosselies, le 10 avril 2006 - Alors que 40% de sa base installée a déjà migré vers la suite CRM Selligent X@, et ce après 10 mois de commercialisation seulement, Selligent - entreprise belge devenue l'un des principaux éditeurs de CRM en Europe - poursuit le développement de sa nouvelle génération de solutions CRM web et annonce la disponibilité de la nouvelle suite Selligent X@ 7.10.

Editée depuis le 31 mars, cette dernière intègre des centaines de nouveautés fonctionnelles et techniques et se distingue principalement par l'interopérabilité du CRM opérationnel, du CRM analytique - Selligent AnalytiX - et de la gestion de contenu web - Selligent Web Content. Cette nouvelle suite concrétise le mariage vertueux de la relation, de la connaissance et du message. Elle donne naissance à une plateforme CRM d'une nouvelle dimension.

Combinaison CRM opérationnel / CRM analytique

La nouvelle suite Selligent X@ 7.10 renforce encore l'interaction entre le CRM opérationnel et le CRM analytique (Selligent AnalytiX). Selligent a totalement pris en charge l'intégration des données Selligent opérationnelles au sein d'univers analytiques et fournit une série d'analyses prédéfinies pour l'ensemble des interactions de type marketing, vente et service. Chacun dans l'entreprise peut y accéder et visualiser les interactions client par simple clic grâce aux vues analytiques instantanées.

On notera également, parmi les points forts de ce module parfaitement intégré, les fonctions de zoom arrière (drill-up) et de zoom avant (drill-down), ainsi que la réutilisation dans le CRM opérationnel de données obtenues par le biais de mesures effectuées par Selligent AnalytiX (drill-through), et ce en un seul et unique clic. Les fonctions de drill-up et drill-down sont elles-mêmes activables au départ des graphiques produits sur la base des analyses. Ces nouvelles fonctionnalités permettent par exemple de cibler, au sein d'une nouvelle campagne, l'ensemble des clients ayant acheté, durant l'année écoulée, les 5 produits-phares de l'entreprise, et ce par un simple clic au départ d'une vue analytique Selligent.

Combinaison CRM / CMS

L'Internet est devenu cette année le premier support publicitaire, mesuré par l'attribution des budgets, devant la télévision et la presse écrite. Preuve qu'il est aujourd'hui le canal d'information privilégié.

Selligent Web Content, solution permettant la réalisation aisée de sites web, extranet et intranet dynamiques et personnalisés, intègre dorénavant des fonctionnalités de la solution de CRM de Selligent en self-service, par le biais de « screenlets » Selligent et de rapports instantanés.

Sorte de briques fonctionnelles, les « screenlets » permettent d'intégrer en quelques clics, au sein de pages Selligent Web Content, tout ou partie d'un écran de consultation ou de saisie de la solution de CRM de Selligent. L'utilisateur peut donc interagir à tout moment avec le CRM depuis une page Selligent Web Content. A titre d'exemple, des interactions clients ou partenaires pourront ainsi être intégrées dans le déroulement d'un processus spécifique.

Dans le même ordre d'idée, des rapports instantanés (sorte de briques visuelles) permettent d'intégrer, sur des pages Selligent Web Content, tout type d'information extraite de la solution de CRM de Selligent. En d'autres termes, l'utilisateur peut à tout moment visualiser des informations formatées en provenance de la solution de CRM de Selligent depuis une page Selligent Web Content. Il lui suffit de choisir la forme que ces informations prendront sur ces pages web.

Par ailleurs, la nouvelle suite Selligent X@ 7.10 repose sur une gestion unique des documents. Selligent Document Management gère en effet les documents (Office, HTML, notes, images,.) de façon centralisée et assure l'homogénéité de leur utilisation à travers toute la suite Selligent. Cette fonctionnalité administre également l'arborescence des fichiers, les versions et la validité des documents. De la sorte, Selligent Document Management est intégré en toute transparence au CRM et au CMS. Ce qui représente une avancée en termes de suivi des documents, quel que soit le moyen d'échange (e-mail, e-mailing, internet, etc.).

La nouvelle suite Selligent X@ 7.10 marque une étape importante dans la concrétisation de la vision à 360° du client par Selligent. Elle permet, sans effort, de mener une campagne marketing, d'en mesurer l'impact et les réactions/navigations web au départ d'informations en ligne personnalisées, d'analyser les retombées opérationnelles sur la base desquelles de nouvelles actions pourront être décidées et activées. La boucle (web) est bouclée !

NOTE AUX EDITEURS

A propos de Selligent

Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.

Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en oeuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.

Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client un record dans l'industrie du CRM.