Une solution d’enquête intégrée pour enrichir les données client et les utiliser pour cibler et déclencher des campagnes.
Selligent Interactive Marketing dispose d’un module d’enquête en ligne permettant de recueillir le feedback des clients. Les enquêtes sont intégrées dans la plate-forme du scénario marketing. Les clients peuvent être conviés à donner leur feedback dans le cadre de la génération de prospects, de campagnes après-vente, d’examen des produits, etc. Les réponses aux enquêtes peuvent être utilisées pour la sélection et la personnalisation. Les réponses aux questions peuvent déclencher de nouvelles actions de suivi qui s'étalent dans le temps et font appel à de multiples canaux de communication.
Comme pour tous les modules de la suite Selligent, les capacités de personnalisation extrême sont un élément clé. Le module d’enquête dispose de fonctionnalités avancées de traitement des questions conditionnelles. La création d’une même enquête se déclinera en différentes variantes, qui seront proposées au consommateur final en fonction de son profil individuel, des données client déjà disponibles et des réponses aux questions précédentes. Ces fonctionnalités, combinées à celles de la logique de saut (branchement conditionnel), garantissent un minimum d’effort de la part du consommateur, tout en collectant un maximum de nouvelles informations.
Les enquêtes apparaissent comme un constituant du scénario de marketing interactif. Le personnel chargé des études de marché peut créer les enquêtes indépendamment dans le module d’enquête, tandis que le spécialiste du marketing interactif peut associer l’enquête à tout événement propre à son mécanisme d’interaction.
Vos principaux avantages :
- Un outil convivial vous permettant d’enrichir les données du profil client par le biais de questions ciblées
- Définition de campagnes de suivi individuelles déclenchées en fonction des réponses à l’enquête
- Disponibilité de toutes les données à des fins de ciblage et de segmentation