Suivez individuellement chaque événement client et agissez de manière adaptée, afin de faire la bonne offre au bon moment.
Les messages ou offres les plus pertinents sont ceux qui se fondent sur l'actualité du client. Comment la détecter ? En examinant les signaux disponibles, tels que la mise à jour de son profil client, un clic sur une bannière promotionnelle de votre site, un appel entrant au centre de service, une transaction d’achat effectuée ce jour ou une affiliation à un programme de fidélité. Les interactions quotidiennes des clients avec votre marque vous fournissent des renseignements supplémentaires à propos de leur personnalité et de leurs attentes. Être en mesure de capturer ces événements, de les interpréter et d’agir en conséquence par le biais de scénarii de suivi automatisés génère des opportunités capitales de ventes croisées ou de ventes additionnelles.
Selligent permet aux spécialistes du marketing d’exploiter ces événements. Des scénarii marketing pilotés par les événements sont actifs en permanence et déclenchés pour chaque client individuel. Selligent peut être comparé à un assistant commercial & marketing automatisé qui surveille chaque client individuellement et agit dans le respect de vos modèles marketing. Couplé aux caractéristiques de personnalisation avant-gardistes de Selligent, il vous permet d’exploiter au maximum le contexte de l'événement par le biais de messages pertinents et d’offres proposées au bon moment. Le marketing piloté par les événements peut rapidement faire doubler les taux de conversion, tout en minimalisant les coûts, chaque communication étant ciblée et totalement automatisée.
Grâce à leurs coûts réduits, à leurs options de personnalisation sophistiquées et à leurs capacités de mesure facultatives, les canaux numériques se prêtent tout particulièrement bien au marketing piloté par les événements. Mais l'utilisation d'autres canaux n'est pas exclue. Dans les scénarii de marketing multicanal de Selligent, une réponse à une campagne numérique de marketing piloté par les événements pourra être utilisée comme une information essentielle par votre centre d'appels ou tout autre canal hors ligne.
Vos principaux avantages :
- Capacité de donner suite à des événements propres aux clients
- Capacité de personnaliser l’offre en fonction du profil du consommateur et du contexte de l’événement
- Automatisation complète, assortie d’une souplesse maximale d’adaptation des campagnes en cours.