Une information client riche avec des KPI comportementaux mesurés, distillés à partir de chaque interaction et sur tous les canaux.
Chaque campagne de marketing interactif entraîne la mise à jour d'information client. Les consommateurs consultent vos e-mails, cliquent sur des promotions spécifiques, visitent votre site Internet ; toutes ces interactions vous donnent des indications à propos de leurs préférences et des réponses à y apporter. Selligent mesure cette interaction, l’interprète et exploite ces données pour compléter le profil individuel des utilisateurs.
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KPI de réponse : pour chaque canal, les données de réponse des consommateurs individuels sont actualisées. Vous disposez de la sorte d’informations à propos du canal préféré du consommateur, que vous pourrez utiliser pour optimaliser les campagnes ultérieures
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Scores d'intérêt : un clic sur un lien dans un e-mail ou sur un microsite atteste d’un intérêt, qui est exploité de manière unique par Selligent et traduit en scores d’intérêt qualitatifs. Dans Selligent, vous pouvez définir votre nuage de mots-clés, le contenu des étiquettes et des liens ; votre outil fera ensuite le reste, pour des millions d’utilisateurs simultanément.
Selligent vous permet d’effectuer des mesures très affinées. Il se peut que la réponse de vos abonnés varie selon qu'il s'agit de messages promotionnels d'une part ou, par exemple, de bulletins d'information périodiques ou autres mailings émanant de vos partenaires d'autre part. Vous en êtes conscient. C'est la raison pour laquelle vous pouvez attribuer des étiquettes de classification à vos campagnes. Des scores de réponse sont alors calculés et stockés dans le profil pour chaque type de campagne. Cette fonctionnalité vous ouvre un ensemble complet de nouvelles options. Comment se fait-il que certains utilisateurs répondent très bien à vos propres campagnes promotionnelles, mais ne prêtent guère attention aux e-mails émanant de vos partenaires ? Ne serait-il pas judicieux de demander à ces abonnés, lors de votre prochaine campagne, s’ils sont toujours intéressés par les mailings de vos partenaires avant qu’ils ne décrochent complètement ? Et ce n’est qu’un exemple.
Vos principaux avantages :
- Enrichissement du profil grâce aux KPI de réponse et à l’intérêt mesuré, permettant de tenir la promesse du marketing internet personnalisé
- Utilisation des informations comportementales pour la sélection, le reciblage et la prestation de services proactifs
- Une information de grande valeur pour vos collègues chargés des études marketing