Les chiffres sont éloquents : les entreprises qui utilisent Selligent pour leurs e-mails transactionnels enregistrent des taux de visualisation dépassant allègrement les 85%.
Les e-mails transactionnels sont traditionnellement générés par des systèmes qui ne sont pas conçus à des fins de marketing par e-mail. Il s’agit par exemple d’e-mails de confirmation envoyés après un achat en ligne. Ils n'offrent ni options d’édition riches ni possibilités de suivi. Par conséquent, de nombreuses entreprises continuent à envoyer des messages en texte brut, qui n’apportent aucune plus-value en termes d’image de marque, n’intègrent aucune offre ni aucune possibilité de suivi de l'envoi, ce qui se traduit souvent par une hausse improductive des contacts avec le service à la clientèle.
Il s’agit dès lors de toute évidence d’une occasion manquée : chaque e-mail envoyé par votre entreprise est un moment de contact et représente par défaut une opportunité. Nous en voulons pour preuve que les entreprises qui utilisent Selligent pour leurs e-mails transactionnels enregistrent des taux de visualisation qui dépassent les 85%. Ce constat est d’autant plus vrai lorsqu’il s’agit d’une transaction monétaire et que l'e-mail transactionnel représente la confirmation qu’attend l’acheteur.
Selligent dispose d’une interface API et d’un canevas de services web permettant à un système tiers d’utiliser le moteur d'envoi d'e-mails de Selligent, afin de transformer votre e-mail transactionnel en message personnalisé et conforme à votre image de marque, susceptible de générer des recettes supplémentaires, de valoriser la marque et de fidéliser le client. Cette solution, combinée à la puissante fonction de tests fractionnés, à la création d’e-mails au moyen de modèles, ainsi qu’à l’optimisation des envois, vous permet d'améliorer nettement la qualité de vos e-mails transactionnels.
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Offres personnalisées : la confirmation du premier achat peut déclencher la recherche d’un achat supplémentaire. Pourquoi ne pas débuter l'e-mail de confirmation par un incitant intéressant pour l’achat d’un produit supplémentaire ?
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Suivi et reciblage : le comportement de réponse face aux offres dans l'e-mail transactionnel déclenchera une communication de suivi en fonction du modèle de votre campagne.
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Contrôle de la livrabilité : l’arrivée dans la boîte de réception est un élément crucial des e-mails transactionnels - ce qui rend d’autant plus surprenant le fait que peu de sociétés disposent de chiffres clairs à ce propos. En envoyant vos e-mails transactionnels avec Selligent, vous bénéficiez de toutes les fonctions d’optimisation de la livrabilité.
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Vue centralisée du client : tous les e-mails sont envoyés depuis la plate-forme centrale de Selligent et, par conséquent, toutes les réponses sont intégrées dans le profil central. Le service à la clientèle dispose d’un aperçu complet de l’historique de communication.
Vos principaux avantages :
- Les e-mails transactionnels sont conformes à l’image de la marque
- Les e-mails transactionnels génèrent des recettes en déclenchant un processus d’achat répété
- Le contexte transactionnel est un parfait alibi pour générer de nouveaux moments de contact dans un dialogue de service