Une solution d’enquête intégrée pour enrichir les données client et les utiliser pour la sélection et le déclenchement de campagnes
L’outil de marketing par e-mail de Selligent comporte un module d’enquête en ligne permettant de recueillir des données client étoffées. Ce module est entièrement intégré dans la plate-forme de marketing par e-mail ; par conséquent, il offre le grand avantage de permettre l'utilisation des réponses à des fins de sélection et de segmentation, ainsi que pour les actions de suivi automatisées. Le module d’enquête est d’une utilisation très intuitive, tout en proposant des fonctionnalités très puissantes de traitement des questions conditionnelles et de 'Skip logic' (branchement conditionnel). Parmi les principales caractéristiques, citons :
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Bibliothèque de questions pré-établie : l’utilisation de questions-types accélère le processus de création d’enquêtes. Les question-types peuvent prendre différentes formes, de la zone de texte simples à la structure matricielle complexe.
- Ajout de règles de validation aux réponses données par les personnes interrogées avec des messages d'erreur automatisés et clairs lors de la saisie de réponses erronées.
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Questions conditionnelles et 'Skip logic' (branchement conditionnel) : les questions, parties de questions ou pages entières peuvent être cachées ou affichées en fonction du profil de la personne interrogée ou des réponses aux questions précédentes.
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Gestion des versions : vous pouvez continuer à travailler sur la prochaine version de votre enquête alors que la précédente est toujours en cours. Vous pourrez retrouver à tout moment les versions antérieures sans devoir en faire des copies.
- Le look de votre enquête pourra être adapté au profil individuel de la personne interrogée.
- Envoi d’un message de rappel automatique lorsque des personnes interrogées abandonnent une enquête inachevée, avec un lien vers la dernière page complétée.
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Envoi automatisé de leads à des systèmes externes en fonction de critères de réponse prédéfinis
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Rapports & statistiques : ensemble complet de rapports sur les résultats de l’enquête et indicateurs puissants destinés à évaluer le processus d'enquête (durée moyenne de réponse par question, principales questions conduisant à l'abandon, nombre d’entrées au format erroné, etc.).
Vos principaux avantages :
- Un outil convivial qui vous permet d’enrichir les données du profil client par le biais de questions ciblées
- Définition de campagnes de suivi individuelles en fonction des réponses à l’enquête
- Disponibilité de toutes les données à des fins de ciblage et de segmentation