Grâce aux solutions intégrées de marketing, de vente et de service de Selligent, finis les compartimentages départementaux avec, à la clé, une expérience de marque cohérente
Les solutions de Selligent permettent aux organisations d’établir des contacts documentés avec des clients individuels, tant dans le cadre d’une communication automatisée que d’une interaction personnelle. Notre logiciel de campagne multicanal est intégré aux modules de CRM de Selligent utilisés par le service commercial et le service après-vente. Le fait de partager une vue globale centralisée donne au personnel des départements commercial et de service après-vente un aperçu complet des résultats et des réponses de la campagne lors des contacts avec les clients. Outre cette expérience de marque cohérente, l’abandon des compartimentages départementaux et la mise en place d’une solution intégrée de vente, de marketing et de service ouvre de nouvelles opportunités. Voici quelques exemples concrets dont nos clients sont la parfaite illustration :
- les prospects qualifiés sont identifiés dans une campagne multicanal et tout l’historique de contact et de la réponse de la campagne est transféré au commercial approprié ;
- une mauvaise expérience vécue par un client, constatée lors d’une enquête après-vente automatisée, est notifiée au centre de service pour un suivi proactif ;
- le dernier historique de la campagne et la réponse du client s’affichent à l’écran de l’agent de service lors d’appels entrants ;
- les clients présentant un problème de service ou de paiement sont automatiquement exclus du groupe cible.
Cette infrastructure intégrée permet aux sociétés de transformer efficacement les prospects en clients, d’éviter l’attrition de clients, d’augmenter la valeur du client par le biais d’offres opportunes et personnalisées, avec, à la clé, un ROI optimal et une réduction des coûts d'exploitation, grâce à une amélioration de l’efficacité du personnel et une automatisation maximale des processus.
Vos principaux avantages :
- Vue du client à 360°, commune au marketing, à la vente et au service
- Interactions documentées dans le chef des agents de service et des représentants commerciaux
- Expérience de marque réellement cohérente pour le client final