Des interactions clients efficaces: comment éviter de lasser vos cibles
De l’optimisation de la communication dans un monde cross-canal aux mains des clients
Résumé : Nous sommes tous submergés de messages marketing. Le nombre de canaux de communication a explosé et ceux-ci sont utilisés plus intensivement que jamais. Pour les entreprises, il est de plus en plus difficile de communiquer de manière pertinente. Les consommateurs utilisent davantage de médias, passent d’un média à l’autre en fonction de leurs besoins et de leurs contraintes (médias sociaux ou mobiles, par exemple), recherchent activement de l’information et décident eux-mêmes de la manière dont ils veulent entrer en contact avec une entreprise.