Qu’il s’agisse de marketing interactif ou de relation client, nous vous proposons une série de livres blancs qui vous feront découvrir des thématiques liées à votre métier.
Le Livre Blanc Collaboratif du Marketing Direct
Le Livre Blanc Collaboratif du Marketing Direct
Résumé : Les « consomm’acteurs » prennent le pouvoir, et leur attitude passive face aux messages publicitaires et autres sollicitations fait désormais partie du passé. Ils se comportent différemment, dans de nouveaux contextes, via de nouveaux médias ou choisissent de mélanger modes d’interaction nouveaux et classiques dans leurs relations avec les marques.
Afin d’appréhender ces nouveaux enjeux, nous avons réuni 10 des meilleurs experts pour vous donner les clés d’une stratégie de marketing direct réussie.
Guide en 10 étapes pour le déploiement réussi d’une solution de CRM cousue main
Guide en 10 étapes pour le déploiement réussi d’une solution de CRM cousue main
Résumé : Ce guide est destiné aux responsables de projets de CRM et aux DSI expérimentés en CRM. Ceux qui ont précédemment oeuvré au déploiement d’outils de CRM de première génération, qu’il s’agisse du fruit d’un développement interne, du déploiement de solutions applicatives spécialisées ou encore de la mise en production de modules liés à leur progiciel métier ou ERP. Il fournit une analyse synthétique de 10 étapes-clés pour le déploiement réussi d’une solution de CRM taillée sur mesure. Il a pour objectif d’alimenter la réflexion de ceux qui envisagent d’introduire une nouvelle génération de solutions de CRM afin de poursuivre l’amélioration continue.
Vers un marketing interactif intégré
La révolution copernicienne dans le domaine des dialogues orientés client
Résumé: Le marketing par e-mail est le canal le plus utilisé pour les relations entre le grand public et les entreprises. Pourtant, les consommateurs adoptent rapidement d’autres canaux. Les formes traditionnelles de marketing par e-mail, par exemple les lettres d’information électroniques, restent d’actualité. Mais il est temps d’évoluer progressivement vers une nouvelle approche du marketing dans laquelle l’e-mail fait partie intégrante d’une stratégie cross-canal. Pour quelle raison ? Le client d’aujourd’hui est cross-canal et il constitue la clé de voûte des ventes et du marketing. Les canaux de communication sont fonction du client et l’objectif du marketing est de se rapprocher du client et du prospect cross-canal au travers de dialogues intégrés suscités par leur parcours d’achat, leurs préférences, leurs déclencheurs, leurs signaux et leur comportement. Découvrez pourquoi et comment votre entreprise doit progressivement passer à une approche marketing intégrée : du marketing par e-mail traditionnel au marketing par le dialogue, holistique et centré sur le client. Bienvenue dans la révolution copernicienne
Des interactions clients efficaces: comment éviter de lasser vos cibles
Des interactions clients efficaces: comment éviter de lasser vos cibles
De l’optimisation de la communication dans un monde cross-canal aux mains des clients
Résumé : Nous sommes tous submergés de messages marketing. Le nombre de canaux de communication a explosé et ceux-ci sont utilisés plus intensivement que jamais. Pour les entreprises, il est de plus en plus difficile de communiquer de manière pertinente. Les consommateurs utilisent davantage de médias, passent d’un média à l’autre en fonction de leurs besoins et de leurs contraintes (médias sociaux ou mobiles, par exemple), recherchent activement de l’information et décident eux-mêmes de la manière dont ils veulent entrer en contact avec une entreprise.