3 Suisses Entreprises
Selligent : un cadeau pour la force commerciale de 3 Suisses Entreprises
Stimuler la force de vente, animer les réseaux de distribution, fidéliser la clientèle : autant d’actions incontournables pour toute entreprise qui souhaite soutenir le développement de son chiffre d’affaires et de ses parts de marché. 3 Suisses Entreprises propose à ses clients des solutions sur-mesure, aux possibilités infinies. Cela va du simple chèque cadeau à la mise en place de campagnes complètes de fidélisation, avec la création de catalogues cadeaux entièrement personnalisés à l’image du client, assortis de cartes de fidélité donnant droit à un capital « points » que le bénéficiaire peut échanger via un site web ou par téléphone.
Pour assurer sa croissance sur un marché devenu de plus en plus mature et concurrentiel, 3 Suisses Entreprises ne pouvait plus se contenter de répondre aux sollicitations de ses clients, elle se devait d’aller à la rencontre de clients potentiels et de structurer son approche commerciale. Un défi relevé brillamment avec le concours de Selligent.
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Akerys
AKERYS Services Immobiliers loue les bénéfices de Selligent
Le groupe AKERYS compte parmi les leaders du secteur immobilier en France. Il offre à ses 100.000 clients une palette complète de produits et services : outre la promotion immobilière, il est également actif dans la vente de logements, les services immobiliers et le courtage en assurances, crédits et produits financiers. C’est la division AKERYS Services Immobiliers qui, dès 2006, a mis sur pied le projet Milan et sélectionné Selligent pour assurer la coordination des ressources entre son centre de contact commercial, ses commerciaux de terrain et les agences chargées de la location ou de la vente des biens immobiliers en portefeuille.
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Alliance Hospitality
Alliance Hospitality accueille Selligent dans ses hôtels
Opérateur hôtelier multimarques et multi-enseignes, Alliance Hospitality assure la gestion de plus de 40 hôtels, principalement sous l’enseigne Holiday Inn. Fondée en 1990, l’entreprise est présente en France, en Belgique et en Italie et fait aujourd’hui partie d’un groupe d’investissement international majeur. Pour augmenter son efficacité commerciale et mesurer la valeur et le potentiel du groupe et de chacun de ses hôtels, Alliance Hospitality fait confiance à Selligent depuis de longues années.
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Analis
Avec près de 80 ans d’expérience au service de ses clients, Analis est l’une des premières sociétés belges sur le marché de l’appareil scientifique de laboratoire. Elle propose une large gamme d’appareils et représente plus d’une centaine de fabricants. Une telle gamme permet de répondre aux exigences les plus pointues des laboratoires. Mais la force d’Analis réside aussi dans le service qu’elle offre à ses clients, en les conseillant dans le choix du meilleur appareil, en les formant, en les informant régulièrement par le biais de publications ciblées, et en assurant un service technique efficace et rapide qui tient compte du degré d’urgence de l’intervention. Il y a quelques années encore, la force de vente de l’entreprise ne disposait d’aucun outil spécifique pour gérer son activité et le manque de visibilité sur l’information client entravait l’efficacité des commerciaux et nuisait à la qualité des relations client. Une situation qui appartient désormais au passé.
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Averys
Avec Selligent, Averys rayonne sur son marché
Averys est l’un des leaders européens sur le marché des solutions et systèmes de stockage. Avec huit sociétés multimarques, le groupe emploie plus de 800 personnes réparties sur quatre pays : la France, l’Allemagne, la Pologne et la Turquie. Il s’appuie en outre sur des réseaux commerciaux dans tous les pays d'Europe. Les sociétés du groupe offrent la gamme la plus large de produits sur tous les métiers du stockage et de l’archivage et sont dotées de bureaux d’études disposant des moyens de conception, de calcul et de devis les plus modernes. Au cœur du système d’Averys depuis 1999, Selligent permet aux commerciaux du groupe d’établir des devis fiables et professionnels.
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CTP
Le Centre Technique du Papier cartonne avec Selligent !
On n’imagine pas toute la technicité que cache une simple feuille de papier ! Centre technique industriel créé en 1957, le Centre Technique du Papier (CTP) a pour mission de promouvoir par la recherche le développement technologique des pâtes, papiers, cartons et industries associées. L’essentiel de son activité est orienté vers la recherche et le développement à vocation industrielle, avec pour objectif un transfert rapide des connaissances et des résultats vers l’industrie afin de créer de la valeur ajoutée. C’est pour soutenir sa stratégie visant à replacer le client industriel au coeur de ses préoccupations que le CTP s’est tourné vers le CRM. Un défi relevé avec Selligent, à qui le CTP fait maintenant confiance depuis bientôt dix ans.
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Delta Dore
Delta Dore pilote intelligemment sa relation client
Delta Dore est spécialisée dans la fabrication d’équipements électroniques pour l’habitat. L’entreprise propose des solutions de gestion thermique et énergétique, de sécurité et d’automatisation. L’intégration de ces trois métiers, connue sous le nom de DOMOTIQUE, permet de piloter la maison de manière intelligente, en fonction des besoins, des habitudes et des envies de bien-être des résidents.
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Fondation de France
Un CRM à la base de l’action de la Fondation de France
Depuis 1969, la Fondation de France soutient des projets concrets et innovants qui répondent aux besoins des personnes face aux problèmes posés par l’évolution rapide de la société. Elle agit dans trois domaines : l’aide aux personnes vulnérables, le développement de la connaissance et l’environnement. Elle favorise également le développement de la philanthropie. C’est une organisation privée, indépendante qui ne reçoit aucune subvention publique. Elle abrite 674 fonds et fondations sous son égide et, en 2009, elle a remis 7500 subventions, prix et bourses. Pour gérer l’ensemble des tiers avec lesquels elle est en relation, quelle que soit leur nature, elle a placé Selligent au cœur de son système d’information.
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Groupe Heppner
Parcours CRM sans embûches pour le Groupe Heppner
Dans le monde de la logistique et du transport, le Groupe Heppner se définit volontiers comme « le plus petit des plus gros ». Fondée en 1925, l’entreprise occupe aujourd’hui 3700 salariés et a réalisé en 2006 un chiffre d’affaire de 550 millions d’euros. En juillet 2004, l’acquisition de la société XP France permet au groupe de prendre une nouvelle dimension nationale et internationale.
Heppner dispose désormais d’une offre multi-métiers couvrant les services de messagerie nationale et internationale, d’affrètement national et international, de logistique et de transport maritime et aérien. Cette accélération du développement du groupe va non seulement nécessiter la mise en place d’une nouvelle organisation mais aussi l’évolution de son système d’information.
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Groupe Mornay
"Le Groupe Mornay améliore le service offert à ses clients avec Selligent"
Le Groupe Mornay s’impose depuis 1947 comme un acteur majeur du secteur de la protection sociale en France. Actif sur les métiers de la retraite complémentaire, de la prévoyance et de l’action sociale, il s’est engagé depuis sa création à offrir à ses adhérents une protection sociale adaptée et à leur proposer des solutions toujours en phase avec l’actualité. Soucieux du respect de cet engagement, le groupe définit, en 2005, une stratégie de la relation client visant à améliorer la qualité de service : augmenter la lisibilité et l’accessibilité pour les clients, accroître la qualité de service et améliorer les performances.
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Hansen Transmissions
Hansen Transmissions a le vent en poupe avec Selligent
Hansen Transmissions est l’un des plus importants fournisseurs de trains d’engrenages au monde. Depuis quelques années, l’entreprise joue également un rôle important dans l’équipement d’éoliennes. Elle dispose par ailleurs d’un réseau mondial de filiales et de centres de vente et de service. Compte tenu de l’internationalisation accrue de ses activités, l’entreprise devait se donner les moyens d’établir une cartographie précise de sa clientèle mondiale afin de pouvoir travailler de façon plus structurée et plus efficace.
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Mut'est
Fidélisation garantie chez mut'est, grâce à Selligent
Depuis 60 ans, mut'est s’affirme comme un acteur essentiel du paysage mutualiste alsacien. Outre son activité de gestion des régimes obligatoires des professions libérales et de la fonction publique territoriale et hospitalière, elle se positionne avant tout comme une mutuelle complémentaire santé qui propose, tant sur le plan individuel que collectif, des garanties complétant les régimes obligatoires d’assurance maladie. Ces dernières années, la concurrence s’est intensifiée dans ce secteur, en particulier entre les mutuelles, les institutions de prévoyance et les compagnies d’assurance. Et, comme l’indique Jean-Marc Schmidt, Directeur Général : « Notre zone d’activité étant géographiquement limitée, notre développement passe en premier chef par la fidélisation de nos adhérents. Il est crucial pour nous de conserver notre position. »
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PCM
PCM est l'un des principaux fabricants mondiaux de pompes volumétriques et d'équipements sophistiqués de gestion des fluides, et spécialiste des solutions de pompage pour le transfert, le mélange et le dosage de produits abrasifs, fragiles, visqueux et corrosifs. Présent dans le monde entier, PCM propose des solutions dans les secteurs de l’agroalimentaire, de l'industrie et de la production pétrolière.
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PMU
Le PMU mise sur Selligent
Premier opérateur de paris en Europe et deuxième entreprise de pari mutuel au monde, le PMU gère depuis près de 80 ans les paris sur les courses hippiques en France. Outre son réseau de 11 000 points de vente qui proposent des paris sur les courses hippiques, le PMU réalise désormais une part importante de son activité via son site web www.pmu.fr, premier site de paris en France. Alors qu’elle bénéficie toujours de l’exclusivité sur les paris hippiques en agence, l’entreprise a connu en 2010 une double révolution dans le secteur des paris en ligne avec, d’une part, l’ouverture à la concurrence sur le marché hippique et, d’autre part, l’extension de ses activités aux marchés des paris sportifs et du poker. Depuis 2003, elle mise sur Selligent pour assurer un service de qualité à ses clients.
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Réunica
Réunica capitalise sur une meilleure connaissance de sa clientèle
Acteur majeur de la protection sociale et l’un des leaders de la retraite complémentaire en France, Réunica propose une offre complète qui s’organise autour de 5 métiers : retraite, prévoyance/santé, épargne, action sociale et vacances. Sa mission : accompagner et conseiller ses clients dans l’univers de la protection sociale grâce à un réseau d'experts répartis dans toute la France. En 2001, Réunica choisit Selligent pour consolider et partager l’information afin d’offrir à sa force de vente une vue complète et synthétique de sa clientèle. Une confiance réitérée en 2006 lorsqu’apparaît le besoin de piloter son service client. Aujourd’hui, Selligent facilite au quotidien la tâche de plus de 300 personnes au sein du groupe.
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Solly Azar
Solly Azar passe au web pour couvrir son réseau de correspondants
Deuxième courtier grossiste français, le groupe Solly Azar élabore depuis plus de 30 ans des produits d’assurances innovants, sur mesure et compétitifs qui complètent l’offre traditionnelle des compagnies d’assurances tant en assurance auto/moto, garantie de loyers impayés et vacance locative qu’en assurances de personnes, complémentaire santé, assurance emprunteur, etc. Leader sur le marché des risques aggravés auto et moto, le groupe distribue ses contrats exclusivement via un réseau national de 8000 intermédiaires en assurance. Ces intermédiaires (ou correspondants) sont suivis par les commerciaux de Solly Azar, les « animateurs de terrain », avec lesquels ils entretiennent, en toute indépendance, une relation de confiance. Depuis 2001, le groupe fait confiance à Selligent pour la gestion de ce réseau d’intermédiaires. En 2006, il est l’un des premiers à franchir le pas vers la dernière version de Selligent, en mode web. Une migration réussie qui a véritablement dynamisé tout son service commercial et marketing.
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SOM
Sud-Ouest Mutualité : une solution personnalisée pour chaque adhérent grâce à Selligent
En véritable spécialiste de l’assurance de personnes, Sud-Ouest Mutualité s’engage depuis plus de 60 ans pour une protection sociale durable. Sud-Ouest Mutualité a toujours eu l’esprit d’innovation et a mis en place une stratégie visant à devenir la première mutuelle à offrir de véritables garanties " sur mesure " à ses adhérents. Pour soutenir cette stratégie, elle devait se doter d’une solution technologique intégrée. Elle a fait confiance à Selligent pour la composante CRM de son système d’information.
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Viamédia
Viamédia fait de Selligent son quotidien
Viamédia commercialise les espaces publicitaires d’une vingtaine de médias de la presse écrite et du web. De plus, elle édite ou coédite certains supports spécifiques, tels que le programme de la Route du Rhum. A l’origine service intégré du quotidien régional Le Télégramme, Viamédia devient en 2001 une société à part entière, ouverte non seulement au Télégramme et aux autres titres du groupe, mais aussi aux éditeurs extérieurs à la recherche d’une représentation dans l’Ouest de la France. Cette évolution se traduit alors par une multiplication des supports, une plus grande diversité de périodicité, et de nouvelles équipes à intégrer. C’est de là qu’est née la réflexion sur le CRM au sein de la régie publicitaire.
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Vilmorin
La démarche CRM mûrit chez Vilmorin
Depuis plus de 260 ans, Vilmorin joue un rôle capital dans la recherche botanique et agronomique. La société est aujourd’hui spécialisée dans la sélection, la production et la commercialisation de semences potagères et d’arbres à destination des professionnels. Déjà équipée de Selligent pour gérer le métier de sa force commerciale en France, Vilmorin vient de mettre en place une toute nouvelle installation destinée à ses représentants internationaux.
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