Selligent X@ - une suite intelligente pour votre gestion de la relation client

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En tant que leader et spécialiste des solutions de chauffage pour l’amélioration énergétique, la décoration et le confort de l’habitat sur le marché français, Acova se doit d’être toujours à la pointe de l’innovation, en proposant des radiateurs à l’esthétique originale, aux dimensions exceptionnelles, et dans une large gamme de coloris et de finitions particulières, tout en offrant de grandes performances énergétiques. Souvent copiée par ses concurrents, Acova doit non seulement se différencier par sa capacité d’innovation, mais aussi sur le plan du service à la clientèle. Mission accomplie avec Selligent.         Pour pouvoir mener à bien sa stratégie commerciale, AG2R, premier groupe interprofessionnel français de prévoyance complémentaire, réalise la nécessité de s’équiper d’un outil de gestion de la relation client. En 1998, le groupe opte pour Selligent, pour sa couverture fonctionnelle et sa grande flexibilité.         Avec près de 80 ans d’expérience au service de ses clients, Analis est l’une des premières sociétés belges sur le marché de l’appareil scientifique de laboratoire. Il y a quelques années encore, la force de vente de l’entreprise ne disposait d’aucun outil spécifique pour gérer son activité et le manque de visibilité sur l’information client entravait l’efficacité des commerciaux et nuisait à la qualité des relations client. Une situation qui appartient désormais au passé.         Numéro deux de l’industrie pharmaceutique en europe, et présent dans sept domaines thérapeutiques majeurs (oncologie, cardiologie, neurologie, gastro-entérologie, infectiologie, anesthésiologie et pneumologie), AstraZeneca réalise 40% de son chiffre d’affaires sur son médicament phare, leader sur le marché des antiulcéreux. Pour affronter sereinement les enjeux économiques à venir, AstraZeneca vient de se doter d’un système de gestion des relations avec ses prescripteurs reposant sur le logiciel Selligent. C’est avant tout la flexibilité de l’outil et la réactivité des équipes de Selligent qui ont convaincu le groupe pharmaceutique.         Avec plus de 2500 employés dans le monde et une organisation commerciale couvrant plus de 40 pays, Bahco Tools s’est constitué une vaste base de données de contacts clients et fournisseurs. Convertir tout cet acquis en un ensemble d’informations chargées de sens n’était pas une mince affaire. Mais avec la solution de CRM Selligent, la base de données centrale s’est révélée être un outil très efficace.         Avec ses six divisions, le groupe buw offre un réseau de compétences fondamentales en matière de gestion des relations. L’entreprise, fondée en 1993, est une véritable étoile filante du secteur. Sur les différents sites de Munich, Münster et Halle, ainsi qu’au siège social d’Osnabrück, plus de 1500 employés travaillent au succès de clients renommés tels que BMW, Debitel ou encore Miele. Les six divisions autonomes offrent un service complet en gestion des relations, depuis le conseil et la planification jusqu’à la formation et le perfectionnement des responsables du service à la clientèle dans sa division buw customer care academy. Pour avoir plus d’emprise sur les relations avec ses propres clients, buw décide de mettre en œuvre une solution de CRM puissante. A l’issue d’une analyse détaillée, une solution s’impose : le système de CRM Selligent.         Le CIMUT, Centre Informatique des Mutuelles, a pour vocation de proposer aux mutuelles et caisses d’assurance maladie un système informatique hébergé. Créé en 1975, il offre ses services à une quarantaine d’organismes utilisateurs répartis dans toute la France. Pour répondre à la demande de ses affiliés confrontés à une pression concurrentielle croissante, le CIMUT se devait de leur proposer un système de CRM dernier cri qui puisse s’intégrer parfaitement dans l’infrastructure en place. Grâce notamment à sa technologie web et à sa rapidité de mise en œuvre, Selligent s’est imposé comme la meilleure solution.         Lorsque Joe Chan, Directeur Informatique de Coface UK & Ireland, s’est vu confier la mission de mettre en place un système de CRM destiné à près des deux tiers du personnel de l’entreprise dans des services aussi divers que la vente, le marketing, les risques et le centre de service, le tout en six mois, c’était une question de vie ou de mort. Il devait trouver un outil capable de soutenir des processus multicanaux et multiproduits dans un environnement commercial complexe, tout en restant facile à configurer et à utiliser pour permettre la gestion de l’ensemble du projet en interne, depuis le cahier des charges jusqu’au déploiement.         Avec la dérégulation du marché de l’énergie, Gaz de France va avoir à affronter une concurrence européenne accrue. Dans ce nouveau contexte concurrentiel, la fidélisation de la clientèle revêt une importance capitale. C’est pourquoi, en 2000, elle décide d’unifier son système d’information commercial et de doter sa nouvelle division commerciale d’un outil lui permettant de relever les défis à venir.         Afin de rester concurrentiel dans un monde où l’information en temps réel est d’une importance capitale, Gefco, l’un des dix principaux acteurs dans le secteur du transport et de la logistique en Europe, se devait de consolider et de centraliser l’information relative aux 40.000 clients composant son portefeuille.         Hansa Luftbild AG est le leader mondial dans le domaine de la photographie aérienne et des produits et services associés. Dans un contexte de marché par essence international, il est important pour l’entreprise de pouvoir se mettre au diapason de chacun de ses quelque 30.000 clients. D’une part, les filiales sur les marchés clé tels que les pays arabes ou la Chine doivent piloter la prospection du marché local. D’autre part, les processus métier doivent soutenir une approche unifiée et, bien entendu, le référentiel client commun doit être accessible de n’importe où et cohérent à tout moment. Il fallait donc à Hansa Luftbild un système de CRM moderne qui puisse lui fournir une base solide et durable. Grâce à Selligent, Hansa Luftbild est désormais en mesure d’accroître encore la qualité de son offre et, surtout, de garantir l’homogénéité de son approche dans les différentes régions. Ce qui, compte tenu du caractère international de ses clients, constitue un réel avantage concurrentiel.         Hansen Transmissions est l’un des plus importants fournisseurs de trains d’engrenages au monde. Depuis quelques années, l’entreprise joue également un rôle important dans l’équipement d’éoliennes. Elle dispose par ailleurs d’un réseau mondial de filiales et de centres de vente et de service. Compte tenu de l’internationalisation accrue de ses activités, l’entreprise devait se donner les moyens d’établir une cartographie précise de sa clientèle mondiale afin de pouvoir travailler de façon plus structurée et plus efficace.         Entreprise familiale créée il y a plus de 80 ans, le Groupe Heppner est le 1er groupe indépendant de transport et logistique en France. A la suite du rachat de la société XP France en 2004, la nécessité pour le groupe de disposer d’un système d’information centralisé est devenue une évidence. Pour pouvoir piloter de manière cohérente les activités de l’ensemble de ses métiers et rester fidèle à sa réputation de fournisseur proche de sa clientèle, le Groupe Heppner a confié à Selligent la consolidation de toutes ses données clients.         Une institution comme la Hogeschool Rotterdam a, elle aussi, des « clients ». Il s’agit, d’une part, des milliers d’étudiants qui y sont inscrits et, d’autre part, des quelque 2.000 employés – membres du personnel et enseignants – qui accompagnent les étudiants. Ajoutez à cela encore quelques milliers d’écoliers de l’enseignement secondaire qui participent chaque année aux journées portes ouvertes et vous comprendrez qu’un système de CRM était plus qu’indiqué pour gérer tout cela au mieux         Consciente de la nécessité d’améliorer ses activités commerciales et marketing, IBS a décidé de s’équiper d’un système de CRM. Selligent s’est révélée la meilleure solution pour répondre à sa problèmatique. IBS a désormais intégré la solution Selligent au portefeuille de produits qu’elle propose à ses propres clients.         Il n’y a pas si longtemps encore, les clients d’IJsboerke devaient attendre le passage du camion dans leur rue, tous les 15 jours. Aujourd’hui, ils peuvent passer leurs commandes en ligne et se faire livrer le jour fixé. Et ce n’est pas tout : dans un proche avenir, ils pourront aussi savoir quand le camion doit passer dans leur région et rapidement ajouter une petite commande à sa tournée. Une véritable formule « ice-on-demand » (glace à la demande), grâce au logiciel de Selligent.         Etablissement français public à caractère industriel et commercial, l’Institut National de l’Audiovisuel (Ina) est créé en 1974 à la suite de l’éclatement de l’ORTF. Il a pour missions la conservation du patrimoine audiovisuel français, la mise à disposition et l’exploitation de ce patrimoine, ainsi que l’accompagnement des évolutions du secteur audiovisuel à travers ses activités de recherche, de production et de formation. Pour optimiser son offre et gérer les relations avec ses clients, l’Ina a fait confiance à Selligent.         Classé parmi les principaux groupes de protection sociale en France, IONIS a pour mission d’apporter des réponses aux besoins des particuliers et des entreprises dans les domaines de la retraite complémentaire et supplémentaire, de la prévoyance, de la santé, de l’épargne salariale et de l’épargne individuelle. En 2003, parallèlement à la réorganisation de son service commercial et marketing, le groupe décide de moderniser et de rationaliser son système d’information commerciale. Le projet SICOM voit le jour.         Entreprise chimique moderne de taille moyenne, Kreussler est le leader européen en matière de nettoyage des textiles et a pour objectif de devenir le leader technologique dans les domaines des substances chimiques et de la technique de blanchisserie. Cette entreprise familiale innovante souhaitait apporter un meilleur soutien à sa force commerciale et à son service à la clientèle en adoptant une solution de CRM orientée vers l’avenir. Le système de CRM Selligent s’est rapidement imposé comme étant l’outil qu’il leur fallait, et environ trois mois plus tard, Kreussler disposait d’une solution de CRM fonctionnelle basée sur l’application Selligent Xi. Une solution qui améliore résolument la qualité du service à la clientèle, tout en facilitant la gestion des connaissances.         « Une façon de travailler bien plus professionnelle. Voilà, en bref, ce que la solution de CRM de Selligent nous a apporté. Et pas uniquement pour nous : tous les sites européens de MAN Roland jouissent désormais de la convivialité, de la flexibilité et de la rapidité de Selligent. Il nous a permis d’atteindre de nouveaux sommets en matière d’efficacité, et c’est toute l’entreprise qui est passée à la vitesse supérieure. » Cette déclaration sans ambiguïté est celle du CEO de MAN Roland Belgium, Werner Moriaux.         Historiquement dédiée au personnel du Ministère français de l’Equipement et des Transports, la MGET est l’une des premières mutuelles de la fonction publique. Soucieuse d’offrir un meilleur service à ses adhérents afin de les fidéliser, la MGET s’engage dès 1998 dans un processus visant à mettre l’adhérent au centre de ses préoccupations. La solution de CRM proposée par Selligent a permis de répondre aux enjeux de la MGET dans cette orientation adhérents.         Depuis 60 ans, la Mutuelle de l’Est s’affirme comme un acteur essentiel du paysage mutualiste alsacien. Mutuelle complémentaire santé avant tout, elle gère par ailleurs le régime d’obligation des professions libérales et celui de la fonction publique territoriale et hospitalière. Pour fidéliser ses quelque 160.000 personnes protégées, sa direction met en place, en 2006, un centre d’appels dont la composante ‘relation client’ est confiée à Selligent.         Société française en pleine expansion, Press Index est spécialisée dans la pige média à l’usage des entreprises et des agences de relations publiques. Elle s’équipe de Selligent en 2000 pour structurer son approche commerciale et marketing. Après une migration réussie de son système, Press Index est prête à conquérir l’Europe.         Régie publicitaire du groupe Delaroche, Publiprint commercialise les espaces publicitaires de tous les supports du groupe. Pour rendre ses équipes plus professionnelles et plus efficaces dans leurs relations avec la clientèle, Publiprint s’est tourné vers Selligent.         Numéro un des caisses de retraite en France, Réunica souhaitait se doter d’un véritable système de CRM permettant de consolider et de partager l’information afin d’offrir à sa force de vente une vue complète et synthétique de sa clientèle. En 2001, Réunica choisit Selligent pour sa facilité d’utilisation et d’intégration.         Groupe européen d’infrastructures de transport et de télécoms exploitant un réseau de 1743 kilomètres d’autoroutes dans le Nord et l’Est de la France, ainsi qu’en Normandie, Sanef est le précurseur du télépéage et leader dans ce domaine sur le marché français. Désireuse de s’équiper d’un système de CRM couvrant l’ensemble de ses activités, l’entreprise porte son choix, en décembre 2004, sur le partenariat Selligent-Bull Services. Les bonnes relations avec l’intégrateur ont joué un rôle crucial dans la réussite du projet.         Compagnie d’assurance d’origine suédoise implantée en France depuis 2002, Skandia, qui appartient désormais au Groupe de services financiers Old Mutual, est spécialisée dans les produits d’épargne à long terme et les placements financiers. En 2004, elle fait appel à Selligent pour se constituer un référentiel client accessible par tous. Deux ans plus tard, soucieuse d’offrir une qualité de service optimale à ses apporteurs, elle confirmera le choix de l’éditeur pour l’outil de gestion de son service client.         Pour répondre aux besoins de sa force commerciale, confrontée à la demande croissante d’une clientèle hétérogène, et fournir à la direction les indicateurs de performance essentiels, Sodexho Pass, leader du secteur de la restauration et des services, avait besoin d’un outil de gestion commerciale de premier ordre. L’entreprise utilise Selligent depuis 1999.         Deuxième courtier grossiste français, le groupe Solly Azar fait confiance à Selligent depuis 2001 pour la gestion de son réseau d’intermédiaires. En 2006, il est l’un des premiers à franchir le pas vers la version Selligent X@. Une migration réussie qui a véritablement dynamisé tout son service commercial et marketing.         Mutuelle interprofessionnelle couvrant le sud-ouest de la France, Sud-Ouest Mutualité a toujours su anticiper les attentes de ses adhérents. Soucieuse de se démarquer d’une concurrence accrue, Sud-Ouest Mutualité a mis en place une stratégie visant à devenir la première mutuelle à offrir de véritables garanties « sur mesure » à ses adhérents. Pour soutenir cette stratégie, elle devait se doter d’une solution technologique intégrée. Elle a fait confiance à Selligent pour la composante CRM de sa solution         A l’origine dédiée au quotidien régional Le Télégramme et aux autres titres du groupe, la régie publicitaire Viamédia s’ouvre dès 2001 aux éditeurs extérieurs. Les nouveaux besoins découlant de l’élargissement rapide de ses activités l’amènent, en 2005, à s’intéresser de près au CRM. Aujourd’hui, l’entreprise compte une centaine d’utilisateurs de Selligent         Depuis plus de 260 ans, Vilmorin joue un rôle capital dans la recherche botanique et agronomique. La société est aujourd’hui spécialisée dans la sélection, la production et la commercialisation de semences potagères et d’arbres à destination des professionnels. Déjà équipée de Selligent pour gérer le métier de sa force commerciale en France, Vilmorin vient de mettre en place une toute nouvelle installation destinée à ses représentants internationaux.         Intégrateur de services et de systèmes de télécommunication destinés au monde professionnel, et précurseur de la téléphonie sur IP, Win a pour mission d’accompagner les entreprises et institutions dans l’intégralité de leurs projets de télécom. Filiale du groupe belge Belgacom, Win dispose des solutions d’un grand partenaire télécom, tout en ayant le dynamisme et la flexibilité d’une PME. Pour optimiser la relation avec ses clients et prospects et assurer le partage d’outils et de stratégies par ses quelque 70 employés, Win a choisi la solution Selligent. Quoi de plus logique, pour une PME au service des PME         Le groupe Zehnder est l’un des principaux fournisseurs de radiateurs et de systèmes de ventilation de confort. Il possède des filiales et des divisions dans toute l’Europe, ainsi qu’aux Etats-Unis et en Chine, et le succès qu’il rencontre sur un marché ultra-concurrentiel doit beaucoup à la qualité de ses produits et services. L’innovation et le savoir-faire sont au cœur de la philosophie de Zehnder. Pas étonnant, dès lors, qu’en matière d’organisation de ses processus internes, l’entreprise s’oriente aussi vers des solutions tournées vers l’avenir.        

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