Atención al cliente

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Atención al cliente

La integración de las funcionalidades de atención al cliente en una robusta plataforma de marketing relacional permite una auténtica visión de 360º en cada punto de contacto con el cliente. Integra fácilmente el historial de contactos offline y online, configura workflows, haz seguimiento de actividades y crea mensajes automáticos.

Caso de éxito: MMV

La filial de Walmart, Asda, observa unos grandes resultados en sus campañas de marketing en redes sociales después de lanzar una campaña omnicanal, completamente integrada, para promocionar sus productos de Semana Santa, tanto en el ecommerce, como en tiendas físicas.

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Beneficios clave

  • Soporte en la gestión de los procesos del negocio (BPM) Integra los componentes de BPM fácilmente en cualquier flow para que los usuarios puedan pasar fácilmente de un estado a otro. Dales acceso a tus empleados para que puedan ver y actualizar los datos de los contactos y para que pasen a otro estado.
  • Gestión automática del feedback del cliente Activa encuestas de forma automática después de cada interacción y programa una acción según las respuestas de los consumidores. Asegúrate de que el feedback negativo recibe una atención rápida y el positivo se comparte. Haz que las opiniones de tus consumidores sean útiles y motivadoras.
  • Reglas sólidas para asignación y distribución Establece permisos de acceso para cada equipo y garantiza así que las tasks correctas van a la persona adecuada, de esta manera maximizarás la eficacia de tus campañas.
  • Dashboard para gestionar los clientes en espera Dale a cada persona un acceso único para ver sus tasks pendientes. Consigue el conocimiento que necesitas para gestionar el trabajo de tus empleados y medir el rendimiento en base a las demoras, los informes de acceso y otros datos importantes.
  • Encuestas personalizables Personaliza la información que cada persona puede editar. Crea formularios para ayudarlos a conseguir la información que necesitan de cada conversación con los consumidores. Realiza cambios que se actualicen de forma automática la próxima vez que inicien sesión. Gestiona los permisos para ofrecer formularios personalizados.

“Utilizando las herramientas de atención al cliente y de engagement omnicanal de Selligent como pilar de nuestras campañas de marketing, somos capaces de ofrecer mensajes relevantes y en tiempo real durante todo el ciclo de vida.” Opel Leer este caso

 

Adopta el consumer-first marketing.

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