FUNKE

FUNKE Media Group es la tercera editorial de periódicos y revistas más importante de Alemania

Empresa

FUNKE

Sector

Media

Agencia DRID

País

Alemania

Ver el video   

Cliente

FUNKE Media Group es la tercera editorial de periódicos y revistas más importante de Alemania, con más de 500 publicaciones en 5 países.

En julio de 2012 decidió crear FUNKE Aboshop, una plataforma centralizada para la venta de suscripciones a sus productos. Al cabo de pocos meses Aboshop ya estaba preparada para su lanzamiento y actualmente es la plataforma online utilizada para períodos de prueba, suscripciones a diferentes medios de comunicación y ofertas Premium. Se hizo reforzando la comunicación durante el ciclo de vida y también con programas de recuperación de datos en caso de cancelaciones.

Desafío

FUNKE se marcó objetivos ambiciosos para la plataforma:

  • Control del contacto con los clientes, para que FUNKE y sus asociados pudieran saber y analizar la experiencia de sus clientes
  • Procesos organizativos que les permitieran hacer mediciones y optimizar de manera continua
  • Método de cliente para poder proporcionarle una experiencia personalizada
  • Comunicación multicanal que combinase todos los canales online y offline

Por estos motivos, FUNKE eligió a Selligent como socio de software para crear Aboshop y poder gestionar los procesos de comunicación con los clientes.

Resultados

Apenas unas semanas después del lanzamiento se consiguió un aumento evidente de la transparencia del proceso de pago y se facilitó la identificación de los puntos de abandono más importantes.

En un solo dos meses, FUNKE y Selligent pudieron configurar satisfactoriamente la plataforma centralizada de suscripciones online para la editorial más grande dentro del Grupo, cuyo objetivo era incrementar las ventas online y automatizar las comunicaciones durante el ciclo de vida del producto.