Crédit Foncier

Crédit Foncier y Tagora son la confirmación de que la clave para alcanzar el éxito radica en la evaluación diaria de las actividades de marketing para aumentar la eficacia en cada escenario

Empresa

Crédit Foncier

Sector

Finanzas

Agencia WNP - Tagora

País

Francia

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Cliente

La entidad francesa acumula casi 160 años de experiencia en el sector de los préstamos inmobiliarios. Líder del mercado tiene 3.330 empleados que se dedican principalmente a la venta directa a través de su red de más de 250 sucursales. Cuando el gobierno francés puso en marcha las medidas de estímulo del crédito para reformas de viviendas, Crédit Foncier decidió lanzar al mercado una nueva serie de productos financieros.

Apoyándose en la agencia Tagora, optó por empezar desde cero con un equipo nuevo y replantearse por completo sus propuestas de marketing para la activación de los préstamos para reformas.

Desafío

  El desafío era doble:

  • en primer lugar, optimizar la venta cruzada de los préstamos a los clientes actuales y, por tanto, propietarios de bienes inmuebles
  • y al mismo tiempo, se quería optimizar la captación de nuevos clientes mediante el uso de herramientas de generación de leads online

Y eligieron a Selligent para el desarrollo de las actividades de marketing multicanal.

Para optimizar la estrategia de lanzamiento, Crédit Foncier y Tagora optaron por un enfoque de “prueba y aprendizaje”, que consistía en un programa piloto de 3 meses. Durante dicho tiempo se probaron multitud de mensajes dirigidos a múltiples segmentos a través de varios canales y en el seno de diversos flujos o escenarios. Selligent no se limitó a dar viabilidad a todas las combinaciones posibles, también midió, evaluó y visualizó al instante cada enfoque individual en el panel de control del ROI.

Resultados

Gracias a esto Crédit Foncier pudo llevar un seguimiento del coste de la captación de cada cliente. Es importante destacar que calculó y controló qué canales estaban generando mayor cantidad de leads.

Por ejemplo, una campaña concreta dirigida a clientes actuales que habían comprado bienes inmobiliarios en los 6 o 7 años anteriores tuvo una rentabilidad muy alta.

La campaña de venta cruzada a clientes consiguió una conversión del 3%. Las pruebas realizadas revelaron que una newsletter seguida de una llamada telefónica tenía un índice de conversión 7 veces más alto que si solo se hubiera enviado el email. Las actividades online de captación de nuevos clientes obtuvieron más de 3.000 leads nuevos.