Resumen día 2: Consumer-First Summit América 2016 [#consumerfirst16]

 
 

Bots, realidad aumentada (AR), consejos de Forrester sobre móvil y mucho más – a continuación, te muestro un resumen del segundo día en el Consumer-First Summit América del soleado Carlsbad el 21 de octubre:

Caso de éxito – Extra Space Storage

Jennifer Stamper, Interactive Marketing Manager, Extra Space Storage

Jennifer Stamper compartió su experiencia sobre cómo Extra Space Storage incrementó el éxito de sus campañas de email después de cambiar de estrategia; pasaron de impulsar las ventas a ayudar a los consumidores en sus transiciones vitales con contenido relevante y útil en tiempo real.

 

jennifer stamper

 

CITA:

“Nuestros consumidores son mucho más que demografías y números”.

“Ve más allá. Si no sabes lo que tus consumidores quieren, ¿cómo se lo vas a vender?”.

“Queremos responder a las preguntas de los consumidores incluso antes de que las tengan. Queremos añadir valor y demostrarles que estamos aquí para apoyarles”.

 
 

Más allá del email: el futuro del marketing se construye en torno a la confianza y al contexto

Julie Ask, Author, Principal Analyst, and VP, Forrester Research

Julie Ask de Forrester debatió sobre los retos de las empresas que usan aplicaciones y sobre cómo capturar e impulsar el engagement con los consumidores híperconectados en el móvil.

 

julie ask

 

CITA:

“Tus mejores clientes se apoyan en tus aplicaciones – y no en tus páginas web”.

“Si las empresas ofrecen utilidad, significa que fabricarán momentos móviles para impulsar el engagement”.

“Hay una competición latente de momentos móviles; y la mayoría de vosotros la observa desde fuera”.

 

¿Y, ahora qué?

April Mullen, Senior Marketing Strategist, Selligent

April Mullen de Selligent retó a los marketers a que cuestionaran los enfoques tradicionales utilizados en marketing y a que adoptaran el comercio móvil, el IoT (el internet de las cosas), las experiencias de AR/VR (realidad virtual y aumentada) y los bots conversacionales.

 

april mullen

 

CITA:

“El embudo de conversión se está colapsando. Tu objetivo ya no es vender un clic”.

“Entiende el customer journey; encuentra las lagunas que las innovaciones pueden solucionar y donde podrías tener un mayor impacto. Sé realista sobre lo que la marca y tú podéis realmente ofrecer”.

 

¿Se nos ha olvidado algo? Aquí tienes un resumen del primer día y en nuestra página de Facebook podrás ver la historia completa en fotos.