Resumen día 1: Consumer-First Summit América 2016 [#consumerfirst16]

 
 

San Diego nos pareció el lugar ideal para el Consumer-First Summit América debido a su reputación por tener el clima perfecto (según la oficina meteorológica de Estados Unidos). Por lo que reconsideramos la ropa informal de playa y concluimos que nada es más Consumer-First marketing que divertirse bajo el sol. Para los que no pudisteis venir, a continuación, comparto un resumen del primer día en el Consumer-First Summit América del soleado Carlsbad el 20 de octubre:

Nick Worley' tweet

Shancar Sahai's tweet

Pues sí, hablamos sobre la optimización de la conversión en la piscina, alardeamos de nuestras tasas de apertura mientras jugamos al golf y chapurreamos en una cervecería local; es cierto que también aprendimos cosas:

#ConsumerFirst16 | Día 1

Sesión 1: Does it work? Cómo los datos hablan sobre la creatividad y los resultados estimados

Jason Burby, Presidente de Américas, POSSIBLE

Jason Burby debatió sobre cómo es necesario un cambio de mentalidad hacia un nuevo paradigma para impulsar el engagement de los consumidores de hoy en día, lo que él llama tener ideología DIW (“Does it work?”). Según Burby, los equipos de marketing podrán usar los datos para destacar sólo si tienen una visión colectiva y si alinean los objetivos y las métricas.

CITA:

“Necesitamos conectar los equipos creativos con los equipos de datos, garantizar que trabajen juntos, que se sienten juntos, asegurarnos de que no sólo se vean una vez al mes en una reunión, de que hay comunicación entre ellos”.

“Adapta tus acciones para alinearlas con las metas, y no con métricas superficiales”.

“La talla única no le queda bien a nadie”.

Sesión 2: Consumer-First marketing

Nick Worth, CMO, Selligent
Dave Frankland, CSO, Selligent

Nick Worth y Dave Frankland de Selligent introdujeron la noción del “consumidor empoderado” y ofrecieron consejos sobre cómo los marketers deberían enfrentarse a las altas expectativas de los consumidores y a la constante disminución de su capacidad de atención.

Selligent's speakers

Bill McCloskey's tweet

CITA:

“Ofrece valor, no intentes extraer valor”.

“¿Cómo lograr ser lo más relevante posible en tiempo real?”.

“¿Cómo ganarse el derecho a esos 8 segundos? ¿Es algo que merece la atención del consumidor?”.

“Empieza desde abajo, ladrillo a ladrillo y haz pruebas de forma constante para ver qué funciona y qué no”.

 

Sesión 3: Prezi rebasa los objetivos del onboarding con un enfoque Consumer-First

Bonnie Coombs, Email Marketing Manager, Prezi

Bonnie Coombs de Prezi debatió sobre como utilizó la automatización de marketing para ofrecer una experiencia de onboarding personalizada a 75 millones de usuarios, teniendo en cuenta el feedback recibido y customizando el contenido según los diferentes tipos de personalidad.

Bonnie Coombs

CITA:

“La mayoría de los usuarios que se registran para utilizar tu software, lo harán sólo una vez y no volverán; por lo que tienes una sola oportunidad”.

“Usa la información de los usuarios del proceso de registro y plásmala en el onboarding”.

“Busca la ubicación exacta”.

 

Sesión 4: introduciendo la nueva organización global del departamento de servicios de Selligent

Tarik Hart, SVP of Services, Selligent

Tarik Hart de Selligent compartió su visión sobre la transformación global del departamento de servicios y sobre el enfoque client-first para llevar a sus clientes al éxito usando Selligent.

April Mullen's tweet

CITA:

“A nuestros clientes les ofrecemos un servicio con ambiente de boutique, eso sí, con una estructura que brinda soporte 24/7, dentro de cualquier huso horario”.

 

Sesión 5: aplicaciones - ¿es tu marca apta o no?

Alex Johnston, Independent App Producer

Alex Johnston explicó por qué la mayoría de las marcas no saben gestionar su marketing, y cómo las aplicaciones que ponen la utilidad y la inmediatez por delante del storytelling se ganarán los corazones (y el dinero) de los consumidores.

CITA:

“Las marcas que mezclen las palabras y las imágenes, y las integren con la funcionalidad y la utilidad, serán las que destacarán con el mejor marketing y las que tendrán el verdadero poder”.

“Las buenas aplicaciones son atajos para la utilidad. […] separando las marcas a prueba de futuro, de los gigantes dinosaurios que tienen como función principal clasificar en categorías aburridas y desordenadas”.

“Si una app es móvil, que por definición se basa en momentos, debería tener una capacidad de respuesta en tiempo real. Ya sirva para presentar resultados, responder a un mensaje, comprar un coche o tener una cita, la inmediatez absoluta e incondicional es una necesidad”.

 

Sesión 6: creando experiencias excepcionales que transcienden los canales

Rick Ton, Director of Product Marketing & Membership, Sam’s Club

Rick Ton compartió un caso de éxito sobre cómo las grandes marcas podrían y deberían innovar en tecnología móvil para solventar problemas específicos de los usuarios (p. ej. largas colas de las tiendas) con una solución simple (p. ej. una app móvil para realizar pagos en tienda).

Rick Ton

CITA:

“Adopta un enfoque de ingeniería de producto en marketing. Resuelve los problemas que son importantes para los consumidores”.

 

Sesión 5: el súper teléfono y el nacimiento de una gestión de relaciones personales

Ryan Leslie, Entrepreneur and Founder of Disruptive Media

Ryan Leslie debatió sobre cómo pasarse al marketing relacional 1to1 y sobre por qué la influencia en las redes sociales es la nueva moneda online.

Ryan Leslie

CITA:

“Mensajes - la nueva forma de comunicación dominante del futuro”.

 

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