Infografía: La transformación digital en el sector turístico

 
 

La transformación digital es la ola del futuro, pero no siempre va viento en popa. La primera ola de transformación en la industria del turismo (honorable institución con más de 34.000 agencias en Estados Unidos en 1995, hoy sólo 13.000 según la CNN) ya se vio reemplazada por reservas online autodirigidas.

Sin embargo, como se ilustra en nuestra último informe de tendencias de Selligent: Digital transformation in the travel industry, la industria del turismo global que cuenta con 7.5 trillones de dólares, con sus 277 millones de puestos de trabajo, está trazando un nuevo curso en el futuro digital.

Con propiedades digitales ampliamente conectadas en red y verdaderos ganchos en los datos del cliente recogidos a través de las webs de reservas de viajes y redes sociales, las agencias de viajes están ofreciendo vacaciones personalizadas de ensueño de acuerdo a los gustos y a las preferencias de los viajeros.

¡Es el momento perfecto! Según una encuesta reciente de Tripadvisor, el 32% de los consumidores piensan gastar más en viajes este año, que en el año anterior. Esto se debe a la tendencia de gastar dinero en recuerdos, en lugar de gastarlo en posesiones, principalmente entre los viajeros jóvenes pertenecientes a la generación Y: 6 de cada 10 prefieren gastar dinero en experiencias, en vez de gastarlo en cosas materiales (MMGY global).

En consecuencia, las agencias de viajes están invirtiendo en sus escaparates digitales y canales móviles para mantener a los viajeros de hoy híper-conectados snapping, compartiendo, investigando y haciendo críticas sobre la marcha; dejando cantidad de huellas con datos que los marketers han de aprovechar.

Hablando de datos, en la siguiente infografía se destacan algunos de los hallazgos clave del informe de tendencias; ya disponible para su descarga gratuita.

 

 

Este completo informe de tendencias, destaca el alcance total de la transformación digital en el segmento del turismo, incluyendo ideas como:

  • Lo que los viajeros híper-conectados de hoy realmente quieren de sus vacaciones. Tocan sus smartphones 43 veces por día e influencian a otros con sus planes de viaje - aquí es dónde las agencias de viajes los mantendrán contentos.
  • Las 5 tendencias digitales que interrumpen los viajes. Las vacaciones pasan en la vida real, pero sus secuelas digitales perduran para siempre - especialmente las críticas online - y los viajeros tienen más opciones que nunca para saber dónde reservar y con quien quedarse.
  • Escaparate: los clientes de la industria del turismo de Selligent ofrecen magia navideña. Con Neckermann, Bookit y MMV aprovechando el conocimiento de 360° Customer View de Selligent.
  • Hacer un seguimiento usando Big Data y Analytics. Desde los datos sobre la ubicación hasta a los comentarios online, los viajeros de hoy en día dejan un rico rastro de huellas digitales, pero ¿cómo pueden los marketers mantenerse bien encaminados?
  • El Mega Trend del informe destaca la Realidad Virtual - a punto de hacerse popular con la llegada de los auriculares Oculus Rift a la calle en Q1 de 2016 – servirá como clave para las nuevas experiencias de viaje.

 

Según concluye el informe, la transformación digital en el sector del turismo no es una escapada corta de fin de semana, sino un viaje largo y continuo que requerirá la adaptación en los próximos años y más allá.

 

La transformación digital en el sector turístico

Descárgate el informe de tendencias "La transformación digital en el sector turístico" haciendo clic aquí. Este informe de tendencias forma parte de una serie de informes que analizan los efectos y las oportunidades que surgen de la transformación digital.

 

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