Persuadiendo al consumidor a través de la experiencia

 
 

“El reto principal que tienen las marcas hoy en día es la experiencia”. Esta fue la introducción de Manuel Díaz, presidente de la agencia de comunicación Emakina France, en la presentación de los resultados del estudio Brand Experience Score©. Esta encuesta, llevada a cabo con la ayuda de Selligent, avaluó a 15 marcas del sector del cuidado facial mediante la experiencia de 3.000 mujeres. Los resultados del estudio están disponibles aquí, pero vale la pena parar un momento para detallar este concepto de “experiencia”.

El mundo es cada vez más complejo y las marcas ya no pueden respaldar sus estrategias en las apelaciones emocionales para persuadir a los consumidores. En la actualidad, las empresas necesitan algo más que mensajes impactantes y anuncios originales y estrafalarios para construir relaciones perdurables con su público objetivo. Para conseguir este propósito y crear una relación realmente duradera en el tiempo, las marcas tienen que centrarse en la experiencia, en la experiencia de sus propios clientes.

Con el auge de los smartphones, los usuarios estamos híperconectados en todo momento y nuestros hábitos cuotidianos han cambiado. Hoy en día somos más exigentes con lo que compramos y, por lo tanto, nos fijamos en la experiencia que han tenido otros usuarios. La experiencia es un criterio decisivo a la hora de elegir productos.

La agencia de comunicación Emakina ha desarrollado una matriz de tres puntos diseñada para analizar la expectativa esperada de los consumidores. En esta encontramos la experiencia proyectada (anuncios, web de la marca, etc.), la experiencia actual (como por ejemplo las pruebas de productos en las tiendas) y, finalmente, la experiencia compartida (recomendaciones, artículos de la prensa, etc.). El resultado nos permite evaluar el rendimiento y la opinión en términos de experiencia de marca para poder diseñar e implementar una “estrategia de experiencia” adaptada a los clientes y otros públicos de la empresa, tanto internos como externos.

Para más información sobre la metodología y los resultados del estudio pueden consultar el site de nuestro partner Emakina en Brand experience platform.