TL;DR - Si no sabes lo que significa, es que te has quedado atrás

 
 

La Generación Y, con una capacidad de atención de 8 segundos, está forzando a los marketers a volver a pensar en cómo llegarles. TL;DR: demasiado largo; no leído (del inglés too long; didn’t read), es el lenguaje de la Generación Y que resume todos los retos a los que se enfrentan los marketers  al construir relaciones con esta generación híper-conectada.

En una era que cuenta con una infinidad de canales de comunicación y mensajes constantes, la pregunta es: ¿cómo acabas con el impacto de la capacidad de atención reducida para construir dichas relaciones con los consumidores en base a la confianza y la empatía? ¿Cómo lo haces de manera ágil y escalable? [A través del consumer-first en cada interacción].

En 1970, los consumidores recibían 500 mensajes de marketing diarios; ¡hoy en día, reciben 5.000! Y están diciendo: “basta” al bombardeo de mensajes dándose de baja, bloqueando tu publicidad y haciendo que tus mensajes legítimos vayan a la bandeja de correo no deseado. La manera en que las marcas construyen dichas relaciones cambiará de forma inevitable. Y los consumidores son los impulsores de dicho cambio.

 

Los consumidores actuales no son como sus antecesores. Han crecido en la época de la híper-conectividad, y esperan que los marketers sepan utilizar sus datos personales. Esperan que, a cambio de perder parte de su privacidad, las marcas tengan un conocimiento más profundo sobre ellos. En resumen, esperan relevancia, conveniencia y valor añadido con cada momento micro de la interacción con la marca, o se retirarán.

 

Adoptando el consumer-first marketing

El consumer-first marketing ayuda a las marcas a construir relaciones según las reglas de los consumidores. Se trata de un marketing con integridad y empatía hacia el consumidor. Los cuatro pilares centrales de esta forma moderna de marketing son:

  1. Respetar las preferencias del consumidor
  2. Hacer que se identifiquen en tu marketing. Hablar su lenguaje
  3. Valor añadido
  4. Hacer que sea contextualmente relevante

El primer paso crítico para empezar con el consumer-first marketing es alejarse del marketing tradicional “business-first”. Para hacer esto, los marketers deben priorizar las necesidades del consumidor, dirigir con integridad, autenticidad, con empatía y con valor añadido.

Los principios del consumer-first deberían de guiar las decisiones de la empresa:

  1. Identificar y reconocer a los consumidores en tiempo real, a través de todos los canales
  2. Dejarse impulsar por el conocimiento, ser predictivo y contextual
  3. Las interacciones siempre son relevantes para el consumidor y las comunicaciones e interacciones son flexibles en cuanto al canal, e independientes del touchpoint
  4. Demostrar aprecio genuino por el consumidor al ofrecerles valor y respeto

 

¿Cómo comienzas tu viaje hacia el consumer-first marketing?

  • Construye tu visión colectiva – ponte de acuerdo sobre tu destino
  • Reinventa la identidad y el reconocimiento
  • Haz uso de las capacidades contextuales y predictivas
  • Construye el permiso y gánate la confianza de tus consumidores
  • Consigue que tus consumidores te valoren
  • Tómate tu tiempo – empieza poco a poco y construye

Las grandes demandas de los consumidores actuales no dejan mucha elección a las marcas en cuanto a cómo reinventar la manera de construir relaciones con ellos se refiere. Las marcas que están haciendo caso de las exigencias de cambio de los consumidores ya tienen ganado terreno sobre su competencia, y aún más, siguen siendo relevantes al ofrecer valor añadido, que resultará en relaciones a largo plazo con sus clientes; relaciones basadas en la confianza y la empatía.