Dice el refrán que el tiempo vuelva cuando lo estás pasando bien. ¿No es increíble que ya hayan pasado 30 años desde el registro del primer dominio .com, realizado el 15 de marzo de 1985 por la empresa informática Symbolics? ¡30 años!

Desde entonces, la velocidad y el grado de innovación que las tecnologías digitales han aportado al marketing han sido increíbles. Solo tenemos que echar la vista atrás 5 años, cuando salió al mercado el primer iPad de Apple y la red social Instagram. Aquellos tiempos nos parecen ahora de una época totalmente diferente.

Toda esta evolución es muy positiva, ya que ahora los marketers cuentan con toda la tecnología que necesitan para establecer diálogos personalizados con los clientes y conseguir su lealtad a largo plazo gracias a la oferta de contenido relevante e individualizado.

Es un gran momento para dar las gracias y por todo esto, creemos que es importante hacer un poco de retrospectiva y examinar los 5 momentos que han modificado nuestro sector:

1. La aparición de la World Wide Web (1991)

El mejor perfume, viene en frascos pequeños. Sir Tim Berners-Lee publicó, el 6 de agosto de 1991, la primera página web de la historia en el CERN. El contenido de esta página de solo texto era mayoritariamente académico: «La World Wide Web (W3) es una iniciativa de recuperación de información de área extensa que tiene como objetivo dar acceso universal a una amplia cantidad de documentos».

Los profesionales del marketing descubrieron muy pronto que la web también daba acceso a un amplio universo de clientes, de hecho, el primer banner se vendió en 1993.

Desde entonces, nuestro trabajo ha consistido en interactuar con los clientes y conseguir que, con un clic, miren los sites adecuados. En la actualidad, el primer paso que da el 48 % de los marketers para iniciar una campaña de marketing todavía es crear una web (MarketingSherpa), mientras que casi la mitad de los clientes actualmente valora la credibilidad de una empresa y sus productos por su página web (NewsCred).

¿Por qué es importante? La World Wide Web proporcionó la infraestructura subyacente necesaria para llevar las comunicaciones de marca a un nivel completamente nuevo, provocando una evolución del marketing basado en empujar, push, a otro que consistía en atraer, pull. El cambio hizo que se pasará de predicar a contar historias y de una transición desde las métricas de interacción poco específicas a las estadísticas exactas.

2. El correo electrónico se convierte en una herramienta de comunicación masiva (1994)

En la actualidad, el envío y recepción de correos electrónicos entra dentro de la normalidad diaria. Se estima que existen más de 4.100 millones de cuentas de correo electrónico (Radicati Group). Sin embargo, en el pasado, el e-mail era un privilegio al alcance de muy pocos. El primer correo electrónico se envió en 1971 a través de ARPANET, uno de los predecesores de la web actual financiado por el Departamento de Defensa de Estados Unidos. Un investigador de la Universidad de California, en Los Ángeles, envió un mensaje al Instituto de Investigación de Stanford, en Palo Alto.

Al principio, la mayoría de los correos electrónicos se empleaban como un medio de comunicación entre académicos («Estoy empezando esta empresa en mi garaje y creo que va a ser muy grande» – Steve). Sin embargo, el buen ambiente desapareció muy pronto y la primera ola de spam llegó a las bandejas de entrada de los 400 usuarios de ARPANET en 1978.

A partir de 1994, proveedores comerciales como Yahoo!, Hotmail o AOL popularizaron el acceso al correo electrónico. En la actualidad, se estima que se envían unos 122.500.453.020 correos electrónicos cada hora (MarketingProfs). ¡Ding! ¡Ding! ¡Ding! Aunque están apareciendo nuevos canales constantemente, McKinsey & Company ha determinado que el correo electrónico es 40 veces más efectivo que Facebook o Twitter a la hora de conseguir nuevos clientes.

¿Por qué es importante? Al permitir el acceso a la comunicación personalizada, cara a cara, en tiempo real y con un coste mínimo, el correo electrónico ha convertido al mundo en un lugar mucho más pequeño en un terreno de juego mucho más grande para los profesionales del marketing. Eso sí, ¡asegúrate de utilizar un diseño responsive en tus e-mails!

3. La revolución del comercio electrónico (1994)

Cuando se realizó la primera transacción mediante comercio electrónico, el 11 de agosto de 1994 a través de la web Netmarket, la reacción general fue ¿pero se pueden comprar cosas a través de internet? No había demasiadas posibilidades, es más, el primer artículo que se vendió en 1995 a través de eBay, que era un puntero láser… ¡estaba roto!

En la actualidad, lo único que se ha roto han sido los récords, en 2014, las compras a través de internet alcanzaron los 1.471 billones de dólares (eMarketer). Con un crecimiento anual estimado del 20 %, se espera que alcancen los 2.356 billones de dólares en 2018.

Con multitud de productos de todo tipo al alcance de un clic, empresas como Amazon (fundada por Jeff Bezos en Seattle en 1994) ya están ofreciendo plazos de entrega de dos horas en algunas zonas. A medida que más y más clientes compren a través de dispositivos móviles, ABI Research estima que este tipo de adquisiciones supondrán el 24,4 % de los beneficios derivados del comercio electrónico en 2017, los plazos de entrega se reducirán cada vez más. ¿Y cuál será el siguiente plazo? ¡Las entregas por dron!

¿Por qué es importante? Todos los marketers saben que el comercio electrónico no solo es interesante por el proceso de venta. Al realizar sus compras, los clientes generan una serie de datos muy valiosos completamente gratis, como por ejemplo: dónde compran, cuando compran, qué les interesa, cuando les interesa, etc.

4. La creación del mercado de SEO por parte de Google (1998)

A grandes rasgos, el concepto de marketing digital puede dividirse en dos etapas. Si preguntáramos a alguien cómo ganaba dinero en internet antes de la aparición de Google, la respuesta sería: con anuncios, visitas o contactos. La llegada en 1998 del motor de búsqueda indexado de internet, desarrollado por Larry Page y Sergey Brin, cambió por completo el mercado, que pasó a basarse en la clasificación de los resultados de búsqueda y los datos de los clientes.

En la actualidad, el motor de búsqueda de Google gestiona casi 6.000 millones de búsquedas al día y las empresas de más éxito hacen todo lo que sea necesario para aparecer en la primera posición de la lista de resultados.

En el contexto de la venta entre empresas, el 57 % de los profesionales del marketing consideraron que la optimización de motores de búsqueda, SEO, es el factor más importante para la captación de leads. En este ámbito, Google es el rey, controla el 67,6 % del mercado estadounidense de motores de búsqueda, en el que los usuarios realizan 12.000 millones de búsquedas cada mes. Incluso competidores como Amazon se calcula que gastan en torno a 157,7 millones de dólares en anuncios de Google para el mercado estadounidense.

¿Por qué es importante? En palabras de un experto en marketing, “si quieres conseguir tráfico como marketer digital, la mejor opción es Google”.

5. La revolución de las redes sociales (2002)

En algunos casos, el futuro llega demasiado pronto. Este fue el caso de SixDegrees.com, la primera red social del mundo que inició su actividad en el año 1997 y cerró en 2000. Por otro lado, redes sociales como Friendster y MySpace consiguieron atraer a millones de usuarios antes de que Facebook (fundada por Mark Zuckerberg en su dormitorio de Harvard en 2004) se convirtiera en un fenómeno global a partir de 2006.

En la actualidad, Facebook cuenta con 1.366 millones de usuarios en todo el mundo. Asimismo, las plataformas de mensajería social orientadas al entorno móvil como Twitter e Instagram cuentan respectivamente con 288 y 300 millones de usuarios.

La revolución de las redes sociales ha cambiado la forma en la que las marcas se comunican con sus clientes, en algunos casos, para mejor (#vídeosvirales) y, en otros, para peor (#erroresdemarketing). En la actualidad, más del 84 % de los marketers B2B usan las redes sociales en sus campañas (Aberdeen). De hecho, los actores más importantes de nuestro sector utilizan herramientas integradas como Selligent Social para mantener la comunicación con los clientes y garantizar su engagement a través de todos los canales y dispositivos.

¿Por qué es importante? El ascenso de las redes sociales completa un ciclo en el que los datos del cliente, no los clics en un anuncio, se convierten en el combustible básico que impulsa a la economía digital.

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Fuente de la fotografía: Shutterstock