Los 3 dilemas digitales principales del 2016

 
 

En el 2016, los marketers ya se pueden ir poniendo a trabajar en soluciones para obtener niveles nuevos de valor, satisfacción y compromiso para el consumidor abordando estos tres dilemas digitales.

Cada Año Nuevo nos ofrece la oportunidad de reflexionar y considerar como le podemos dar forma al futuro. Abundan los dilemas con sus respectivas soluciones, como se puede comprobar en los gimnasios en esta época del año. Y, por supuesto, los dilemas no son más que otra forma de llamar a las nuevas oportunidades.

En el 2016, más que nunca, los marketers tienen dilemas nuevos (¡y nuevas oportunidades!) que considerar y abordar. Los 3 dilemas siguientes representan una gran cantidad de oportunidades para este año y más allá:

Top dilemma data

1. Datos procesables

El dilema principal para casi cada equipo de marketing son los datos. Los datos impulsan cada experiencia digital, son el elemento fundacional necesario para ofrecer experiencias contextualizadas a los consumidores que después generarán acción. Para habilitar y activar datos, estos deben ser comprensibles y accesibles. La mayoría de los marketers aún se enfrentan a la insuficiencia de datos y la latencia.

¡Aviso! El dilema sobre los datos se vuelve aún más difícil a medida que, a diario, surgen más fuentes de datos. Las fuentes de datos se están expandiendo cada minuto con las personas, las casas y los coches conectados, por mencionar sólo algunos.

Solución: Auditar los datos existentes para identificar las fuentes, los atributos y las carencias. ¿Qué hacer ahora? Esbozar estrategias para recopilar datos donde existan carencias y para hacer que los datos existentes sean accesibles y oportunos para las comunicaciones multicanal. Esto debería ser un proceso continuo, con auditorías periódicas, para definir nuevas fuentes de datos, y así cultivarlos y con las oportunidades que estos ponen en acción.

 

Top dilemma expectation

2. Expectativas de los consumidores

Los consumidores se están acostumbrando rápidamente a experiencias que aportan valor a sus vidas personales en el momento presente. Con una comunicación más contextualizada, y en tiempo real, se están creando modelos de negocios completamente nuevos; y el elemento diferenciador son los datos, que son los factores subyacentes de valor para el consumidor.

Piensa en las diferentes expectativas que los consumidores tienen sobre los taxis de Uber o Lyft. Los consumidores están dispuestos a intercambiar su información personal y ubicación para conseguir una experiencia mejor. Este intercambio de datos por experiencias se centra en una proposición clara sobre el valor del consumidor, y por supuesto, el hecho de cumplir dicha promesa.

Comprender el aumento de las expectativas de los consumidores, de cualquier industria, es la clave para dar el primer paso y hacer frente a esta inmensa oportunidad de cambio. Una excelente experiencia del consumidor puede convertirse en viral, por lo que esperar una buena experiencia digital en otra industria podría tener consecuencias positivas en tu dominio después.

Solución: Busca entre las experiencias de los consumidores para comprender las expectativas actuales. Audita el ciclo de vida del cliente para definir que se le va a aportar al consumidor final un valor y una diferenciación clara. Prueba el impacto de las nuevas experiencias que les ofrecen mayores expectativas, e incluso trata de superarlas.

 

Top dillema micromoments

3. Micro-momentos

El aquí y ahora lo es todo; en cuestión de segundos somos marketers y consumidores, aprovechando al máximo los momentos digitales. La moneda verdaderamente valorada es el tiempo y necesitamos respetarlo optimizando cada experiencia del consumidor ofreciendo información valiosa en cada micro-momento.

Amazon es una empresa minorista que comprende el valor de cada micro-momento del consumidor. Mediante el sistema de entregas que se ajusta a las necesidades sobre la rapidez y la calidad para el consumidor, Amazon estableció una ruta de compra con un solo clic. Muchas otras industrias están empezando a proporcionar valor en el micro-momento del consumidor.

Solución: Examinar cada canal, incluyendo cada experiencia del usuario, para garantizar que se optimiza cada micro-momento. El objetivo es agilizar el ciclo de vida y, en particular, los puntos de conversión clave. Las experiencias deben construirse para el consumidor sofisticado, inteligente, de movimiento rápido, quienes amplificarán sus experiencias a través de las redes sociales, ya sea lo bueno, lo malo, lo lento o lo eficiente.

 

En conclusión…

Prestando atención a estos 3 dilemas en 2016, los marketers pueden empezar a trabajar en las soluciones para alcanzar dichos niveles de valor, satisfacción y compromiso. A medida que se establecen nuevas soluciones, las organizaciones de marketing tendrán que re-enfocarse en las acciones de los consumidores individuales. ¿Cómo lidia tu organización con estos 3 dilemas digitales (y oportunidades)?