Las 4 Cs para un marketing ingenioso

 
 

Para crear marketing ingenioso hoy en día, necesitamos hacer una lista de elementos elementales: el contenido, el contexto, el cross-channel y la conversión. Hay muchas partes móviles, muchas innovaciones nuevas y muchas maneras de construir la “trampa” de marketing, para así hacer una diferencia en las experiencias de los clientes.

La mayoría de los marketers se concentran en las 4 Cs, sin embargo, aún se enfrentan a numerosos obstáculos para hacer campañas de la manera más impactante. Muchas organizaciones aún están desarrollando los equipos con enfoque al cliente. Y, a menudo, los equipos web, e-commerce, email, móvil y redes sociales no están alineados correctamente en el journey del cliente. Esto hace que sea difícil desarrollar óptimamente las experiencias de los clientes.

Aun así, los elementos de evolución e innovaciones se están alineando para muchos marketers, para así lograr avanzar hacia un marketing ingenioso, especialmente teniendo en cuenta las siguientes 4 Cs como clave.

 

1. Contenido

El contenido ha sido el rey desde hace un tiempo, sin embargo, la definición de un buen contenido engloba más variedad que nunca. Los marketers necesitan crear experiencias utilizando información sobre productos y servicios, contenido dinámico, contenido generado por el usuario, social feeds, valoraciones y opiniones, contenido de vídeo, encuestas y contenido alineado en tiempo real con los negocios y las circunstancias de los consumidores. Acatando esta variedad de fuentes, y diseñando comunicaciones convincentes, requiere llevar a cabo auditorias, desarrollo de contenido, testing y optimización constante.

Empezar por la auditoría de contenido es un buen primer paso para ponerse a trabajar. Dominar el contenido existente, identificar lagunas, cultivar contenido nuevo, probando el impacto del mismo en varios puntos del ciclo de vida, son todos elementos claves para diseñar una estrategia de contenido que dirija a los programas de marketing a un nivel genio.

 

2. Contexto

El contexto es lo que realmente está controlando la industria del marketing actualmente, y con razón. El contexto se basa en datos, accionables y en tiempo real, que revelan la circunstancia del consumidor. Ese conocimiento impulsa el marketing ingenioso, ya que permite que los marketers ofrezcan comunicaciones contextuales. Al entender las situaciones de los clientes y las empresas, así como la ubicación, el nivel de satisfacción, los intentos de compra, el clima, el dispositivo y aún más, los marketers podrán ofrecer más valor a los consumidores.

Un buen contenido contextualizado equivale al mensaje, al momento y al lugar adecuados, generando así mayores tasas de conversión y valor añadido para el cliente. Estas experiencias se convierten en verdaderos diferenciadores para tu negocio, mientras que los marketers se hacen cada vez más buenos en la alienación con las situaciones de los consumidores.

 

3. Cross-channel

Con contenido y datos impulsando una experiencia más contextual, la siguiente área en la que enfocarse será la comunicación cross-channel. Para realmente optimizar las experiencias de los consumidores, los marketers deben probar nuevos canales de comunicación constantemente y deben definir el mejor mix de canales en base a los segmentos y las acciones de los clientes.

La mayoría de los equipos de marketing están trabajando en expandir y optimizar nuevas líneas de comunicación. Utilizando la optimización de trayectoria automatizada, los marketers pueden hacer tests para así refinar la secuencia de eventos que impulsarán la conversión y la acción de los consumidores.

Explorar canales nuevos y construir modelos nuevos de testing para entender lo que funciona mejor, es la clave. Por ejemplo, ¿un email o una notificación push resulta en una cantidad X de conversiones más? ¿Y las notificaciones push rich ofrecen mejores resultados? ¿Y qué pasa si un email tiene contenido dinámico que actualiza el mensaje en el momento de apertura con datos en tiempo real como por ejemplo un inventario, precios o una venta de cuenta regresiva? Empieza con elementos controlados y haz pruebas, optimiza y vuelve a probar para construir journeys cross-channel que ofrezcan excelentes resultados y experiencias para el usuario.

 

4. Conversión

Por último, es importante entender como impactan los touchpoints de la comunicación en la conversión. Empieza con este fin en mente para construir transparencia y modelos de atribución que ofrezcan una visión de “causa y efecto” en tiempo real. Comprender qué fuentes ofrecen resultados y qué combinación de touchpoints son los que impulsan la conversión, es clave.

Más allá de esto, centrarse en llamadas a la acción, elementos de diseño, páginas de aterrizaje y otros detalles garantizarán que todo el contenido contextual que se ofrece a través de todos los canales resulten en conversión. Los detalles sí que importan. Aquí es donde el testing es imprescindible para impulsar una acción final.

Para lograr un marketing ingenioso hoy en día, los marketers necesitan aplicar estas 4 Cs, junto con el proceso flexible de optimización y testing de programas. Comprender los usos más importantes del journey del cliente abre una cantidad infinita de oportunidades para desplegar las 4 Cs. Con estos elementos, el genio del marketing se desprende de los detalles.