¡La automatización de marketing es divertida!

 
 

¡La automatización de marketing es FUN! ¿Es divertida? ¡Sí que lo es! Y es aún más que eso. Ayuda en el engagement con tus clientes más valiosos de una forma muy personal. Te permite ofrecerles a tus mejores clientes la experiencia que fortalecerá su fidelidad con la marca. Sven De Waele, co-owner de FUN, una cadena de juguetes de Bélgica, argumentó sobre la importancia del Retention Grid en el Summit de Automatización de Marketing. El evento se llevó a cabo en “The Hotel” en Bruselas el 18 de septiembre y reunió a más de 200 marketers de diferentes industrias.

Centrarse en el cliente: se trata de eso. Eso es lo que esperamos como consumidores cada día. Pero en un mundo digital automatizado, ¿cómo podemos hacer que las interacciones sean reales y personales? ¿Cómo podemos minimizar la pérdida de clientes y aumentar la retención? Sven apuntó que un aumento en la retención de clientes del 5%, puede incrementar los beneficios en un 75% ya que estos clientes cuestan 7 veces menos y gastan un 33% más que los clientes nuevos. ¡¿No es increíble?! Tus clientes actuales quieren ser más importantes y son menos exigentes con los precios. El retener clientes actuales, requiere un enfoque completamente diferente que los nuevos. Para cada segmento en la sección de retención (nuevos, alerta roja, en riesgo, durmientes, fieles, escapando, prometedores) existe un enfoque de marketing diferente. Y para lograr un enfoque en el cliente real, los canales (online y offline) deben integrarse. Y los POS y las funciones de call centers deben incorporarse debidamente en la estrategia global.