7 razones por las que los marketers deberían apasionarse por la trasformación digital

 
 

Digital transformation

El leer artículos de negocios actuales y columnas de consejos, a veces, crea la falsa impresión de que la transformación digital es algo desagradable y funesto. Es una fuerza imparable a la que todos nos tenemos que enfrentar a regañadientes, nos guste o no, como es el caso de cambio climático o la calvicie prematura.

Acepta lo que no puedes cambiar, según sugieren ciertos artículos, y hazte del programa digital siguiendo estas estrategias (o acepta que tu empresa quiebre para finales de año).

Enfréntate a estos cambios con otra perspectiva, un poco más de optimismo y mucho menos catastrofismo.

Porque, si eres como nosotros, estás emocionado, sino encantado, con la transformación digital y las mil maneras en que une a los marketers con los consumidores híper-conectados.

 

Tiempos de optimismo

Imagínate lo rápido que todo se mueve hoy en día, incluyendo los mismísimos canales con los que los marketers trabajamos: los teléfonos fijos tardaron en llegar, a una base de mil millones de usuarios, 110 años; la televisión 49; los teléfonos móviles 22 e Internet 14.

Chart

Los smartphones, los impulsores de la revolución de la híper-conectividad móvil, llegaron a los mil millones de usuarios en tan solo 8 años (¡!) según el ISB Digital Summit. Esto sienta las bases para conseguir niveles históricos de alcance, impacto, conversiones y diálogo con los consumidores en tiempo real como nunca antes visto en la historia.

Estamos atravesando un salto en el tiempo con beneficios extraordinarios para marketer digital” según dijo Nick Worth (Chief Marketing Officer) de Selligent en la conferencia digital anual #RECONNECT15, en Múnich, frente a una audiencia entusiasmada con los expertos del marketing digital.

Ahora es el momento de entusiasmarse más que nunca, al fin y al cabo, vivimos en la era digital más gloriosa. Y tenemos 7 razones por las que los marketers deberían apasionarse por la trasformación digital:

Phones

1. Los consumidores te escuchan durante todo el día. Acuérdate de cuando los marketers intentaban llamar a los consumidores a sus teléfonos fijos por si los pillaban en casa. Hoy en día, los usuarios de smarphones pueden ser contactados en cualquier lugar y el 48% nunca apagan sus móviles, incluso un 64% duermen con sus teléfonos cerca de la cama. Ahora todo lo que necesitas es el mensaje más adecuado…

2. Los mega-hits de marketing suceden de un día para otro. Todo se acelera, incluso el marketing alimenticio. A McDonald´s le llevó 18 años vender sus primeros 100 millones de hamburguesas en el año 1958. Taco Bell, impulsado por el aumento del marketing digital en las redes sociales, vendió 100 millones de unidades de sus Doritos Locos Tacos dentro de un periodo de 10 semanas en 2012. ¡Qué locura!

3. El poder del boca a boca. Una buena reputación de marca siempre ha sido fundamental para un marketing eficiente y aún es importante hoy en día. Resulta que la reputación de la marca provocará que las personas tarden menos en tomar decisiones: en la actualidad, 6 de cada 10 usuarios consultan sus smartphones mientras se encuentran en una tienda. Mientras que un 38% llaman a sus amigos para que les den consejos, un 25% miran los precios y un 24% buscan reseñas (Pew Institute study). Si tu marca se posiciona por encima en estas áreas, la conversión será muy sencilla: el 60% de los consumidores online admitieron tomar decisiones más rápidas sobre compras gracias a la información encontrada online (Google).

4. Touch points múltiples, todos son importantes. Olvídate de la manera original para realizar compras, los clientes ahora saltan de página en página, tocando cada milestone de sus journeys en el orden que ellos eligen. Cada interacción es influyente, cada touch point debe inspirar al comprador a seguir adelante. Según Google y Corssview Insights, el 67% de los compradores de hoy en día utilizan múltiples dispositivos para comprar online, por lo que los marketers se apoyan en soluciones omnicanal para apoyar dichos saltos de canal en canal.

5. Engagement virtual, recompensas reales. Las recompensas digitales y los programas de puntos de loyalty se han desarrollado muy bien, y las marcas están encontrando formas innovadoras de recompensar a sus fans de manera real. Pepsi, recientemente, lanzó su campaña de Pepsi Like Machine que agita una lata de Pepsi bien fría cada vez que alguien le da a “like” en Facebook a Pepsi. Mientras que esta idea termina con el negocio de las chicas de promoción (tradición de marketing durante más de 50 años), la conexión digital permite que Pepsi continúe con la conversación después de haberse bebido el refresco. ¡Genial!

6. El Internet de las cosas conecta con la gente. El marketing directo solía significar tocarle alguien a la puerta y darle un discurso de venta. Hoy en día, los dispositivos conectados están desbloqueando niveles nuevos de conveniencia dentro del hogar, a la vez que crean oportunidades geniales para que los marketers incrusten sus productos bien dentro de las vidas de los clientes. GE y Quirky han publicado recientemente el Eggminder, un aparato que calcula la calidad y cuanto de frescos están los huevos en los frigoríficos de las personas por medio de una aplicación para el Smartphone. Después están las órdenes de actualización automáticas de comestibles y otros objetos del hogar, anunciado por los Dash Buttons de Amazon.

7. Esto es sólo el principio. Hemos llegado muy lejos desde los teléfonos fijos y los materiales de marketing de una talla única para todo. Actualmente, más de 5.300 millones de dispositivos móviles ofrecen acceso personalizado a los clientes y la cantidad de datos están por las nubes (siempre y cuando se tenga la capacidad de hacer un buen uso de ellos en marketing). En el futuro, las marcas que cuenten con una infraestructura digital sólida sabrán lo que los clientes prefieren y quieren (incluso antes de que los mismos clientes lo sepan). Con el marketing basado en datos en tiempo real, en el momento justo, todos tendrán acceso a su propio asistente virtual de compras en cada paso de su journey propio y personal. Para los marketers digitales, es un momento de claridad en un mercado emergente, donde los datos son el combustible.

 

Selligent avanza

Arrow

Con todos estos cambios radicales, el empoderamiento del consumidor y la evolución rápida del marketing digital, en Selligent siempre queremos ser innovadores durante los cambios. Esta es la razón por la que hemos exhibido la integración de los Dash Buttons de Amazon en nuestra plataforma en el evento de marketing digital más importante del mundo (dmexco) este año y es por esto que siempre nos esforzamos en añadir nuevas características importantes y nuevas funcionalidades para alcanzar el engagement del público omnicanal de nuestros clientes de punta a punta.