7 formas de impulsar tu marketing digital a través de micro-momentos

 
 

Tómate un momento en el día para aprender sobre las últimas tendencias del móvil que están alterando el marketing digital: micro-momentos, las cortas ráfagas de atención que los clientes le prestan a las compras, búsqueda, ver vídeos o ubicar algo en dispositivos móviles, que ofrecen mayores beneficios para los marketers.

Definition

Una definición rápida, un micro-momento accionado en un dispositivo móvil es una acción intencionadamente dirigida.

Ahora un hashtag muy tendencioso en el círculo del marketing digital, #micromoments que surgió del pasado estudio en Google AdWords este año. Se descubrió que las búsquedas en dispositivos móviles ya superaban a las búsquedas desde el ordenador en 10 países, incluyendo Japón y Estados Unidos.

I want to

“Miles de millones de veces al día, los consumidores acuden a Google para sus momentos de querer saber, querer ir, querer hacer y querer comprar. Y en estos momentos, es cuando los consumidores hacen uso de sus smartphones para buscar respuestas”, concluyó Jerry Dischler, VP Product Management de AdWords.

 

Justo aquí y ahora

Cuando los clientes buscan en la web las respuestas a preguntas específicas, vale la pena que las marcas tengan dichas respuestas, y rápido. La dimensión de micro-momentos a tiempo real está alterando las jugadas del marketing digital, con las necesidades inmediatas superando a las estrategias a largo plazo.

Sessions web

Según Google, el segmento de dispositivos móviles en sesiones web ha aumentado un 20% en el último año, pero el tiempo invertido en cada página web ha disminuido un 18%.

 

Pero mientras la gente pasa menos tiempo en una página web, mayoritariamente porque tienen una intención o necesidad en mente, las consecuencias de estas visitas en micro-momentos podrían tener un impacto directo e inmediato en el fondo, especialmente en retail.

Como las estadísticas de retail confirman, el 82% de los usuarios de smartphones utilizan sus teléfonos dentro de la misma tienda para tomar decisiones informadas sobre las compras. Google también indica que hay un aumento de un 8,29% en las tasas de conversión de móvil.

Pero aquí está la trampa: 1 de cada 10 clientes decide comprar un producto diferente al final, según una pequeña investigación llevada a cabo a través de móvil. Un impacto bastante significativo durante unos pocos segundos de engagement en un momento efímero.

 

Atrapa ese micro-momento

Saisir le micro-moment

Entonces, ¿cómo pueden los marketers involucrase con esta tendencia en aumento? Lo primero, quizás sea el momento de decirle adiós al journey lineal del cliente. O mejor aún, es el momento de familiarizarse con la idea de que lo que solía ser una secuencia lineal de etapas se está convirtiendo en “elige tu propio libro de aventuras” para los clientes impulsados por el móvil.

Ahora, los clientes quizás aún cumplan con la mayoría de las etapas de los journeys, pero en el orden que ellos elijan; paso a paso, del tamaño de un micro-momento.

Esto nos urge actualizar las estrategias de marketing para el móvil con unos pequeños retoques que puedan garantizar ventajas, incluyendo estas 7 maneras de impulsar tu marketing digital a través de micro-momentos

Astuce : 1

1. Ofrece pasos pequeños hacia grandes objetivos. En nuestra tan ajetreada sociedad actual, los consumidores híper-conectados están siempre haciendo malabares con varios proyectos a la vez. En el estudio de AdWords, el 90% de los consumidores han utilizado su teléfono, mientras estaban fuera de casa, para progresar con un objetivo a largo plazo, o que requiere varios pasos.

Los marketers pueden servir de guías con contenido optimizado de SEO y los AdWords adecuados que encajen con sus búsquedas específicas. Adopta la perspectiva general y obtén una comprensión completa de lo que tus consumidores quieren y necesitan durante los micro-momentos que has identificado. Ya sea diseñar características de un producto nuevo, u ofrecer contenido basado en la ubicación en tiempo real, deberías de poner énfasis en ofrecer una experiencia centrada en el consumidor que se sienta como real, relevante y personal; con todos los pasitos hasta completar la imagen general.

 

Astuce : 2

2. Optimizar para el móvil. De todas las estrategias ya mencionadas, esta debería ser la primera. Comprender como se mantiene la experiencia a través de los canales es imprescindible, ¿es un journey sin fisuras a través de las pantallas que abarca varios puntos en el funnel de conversión? Asegúrate de que tienes la tecnología adecuada, o la tecnología de un partner, lista para ayudarte con tu estrategia general para el engagement del público, y para garantizar la mejor experiencia posible.

Los beneficios son enormes, y también las dificultades: según Google, el 69% de los consumidores buscan nuevas ideas para viajar en sus micro-momentos. Pero si una web no está optimizada para el móvil, sólo el 23% de viajeros de ocio reservarán realmente en la página web.

 

Astuce : 3

3. Qué te encuentren donde está la acción. Invertir en marketing de búsqueda local es el siguiente paso lógico para involucrarse durante los micro-momentos, cuando y donde surjan. Desde el 2011, el volumen de las búsquedas “Near Me” en Google se incrementaron 34 veces. Y se duplicaron en 2014, mientras que ahora, el 80% de las búsquedas “Near Me” provienen de dispositivos móviles.

Como resultado, los negocios de brick-and-mortar están haciendo uso de un conjunto de nuevos formatos de anuncios centrado en móviles, por ejemplo, listados detallados en mapas y en listas de búsquedas localizadas. Esto viene acompañado de productos nuevos de medición basados en la ubicación para medir el ROI (ver sección 7).

 

Astuce : 4

4. Acostúmbrate al ritmo. Lo clientes hacen rápido sus compras, por lo que los marketers necesitan acostumbrarse a su ritmo. En el estudio de Google con Ipsos llamado “Consumers in the Micro-Moment” (consumidores en su micro-momento), el 60% de los consumidores online asumieron que, ahora, toman decisiones sobre compras, más rápido, gracias a la información online.

Es una velocidad de vértigo: los marketers de eCommerce tienen 10 segundos o menos para interactuar con sus clientes (Entrepreneur Magazine). La planificación anticipada es la clave, por ejemplo, controlando los comentarios y la reputación de los productos, optimizando para móvil (ver sección 2) y ofreciendo contenido para cada paso del journey del cliente (ver sección 1).

 

Astuce : 5

5. Ofrece ayuda. ¿Quién lee manuales hoy en día cuando puedes leer guías online? Los consumidores quieren experiencias que las sientan como personales y que cubran sus necesidades únicas en tiempo real, especialmente en lo que tiene que ver con sacar el mayor provecho de los productos o servicios que ya han adquirido (esto es una oportunidad para maximizar el potencial de construir fidelidad.

El impacto en tiempo real es enorme: el 62% de los usuarios de smartphones tienen más probabilidades de enfrentarse a un problema inesperado o comenzar una nueva tarea porque se sienten empoderados con sus teléfonos. Escribir tutoriales es una manera muy buena de impulsar el ROI de marketing de contenido; los vídeos de instrucciones so aún mejor: este año ya se han visto en YouTube más de 100 millones de horas de contenido “how-to” y está en aumento.

 

Astuce : 6

6. La automatización es genial, pero a veces simplemente tienes que estar presente. Algunos micro-momentos pueden darse en las redes sociales, quizás en forma de un comentario o de un re-Tweet que suscitará respuestas adicionales. Las marcas pueden impulsar grandes beneficios si tienen las respuestas correctas; ¡sé la primera marca en hacerlo, en el momento preciso! Por ejemplo - El cliente: “Qué zapatos más chulos, ¿los tendréis en blanco para que hagan juego con mis #vaqueros nuevos?”; La marca: “¡Claro, aquí tienes el enlace!” - ¡Así es como #ganas en las redes sociales!

Responder a una pregunta o comentario del cliente, a tiempo y de manera que satisfaga sus necesidades, puede tener efectos en la conversión, en las compras de productos y, desde luego, afectará la percepción y la fidelidad de tu marca a largo plazo. Cuando ocurre esto, es mágico, y no te olvides de darles una palmadita en la espalda a tu equipo de redes sociales.

 

Astuce : 7

7. Ajusta tu métrica. Almacenar conocimiento significativo sobre tus usuarios serán los cimientos de cualquier estrategia. Aunque no puedas hacer un seguimiento del ROI en cada micro-momento directamente, existen varias maneras de hacer que tu audiencia anónima sea accesible.

La clave está en tener contenido relevante listo, en todos los canales, para esos momentos de querer saber, querer ir, querer hacer y querer comprar. Según Google, el 66% de los usuarios de smartphones buscan, en sus teléfonos, productos que vieron por televisión. Con este campo de juego, las soluciones de marketing omnicanal, impulsadas por los datos, ofrecen una serie de productos innovadores y unas funcionalidades que ayudan con el seguimiento del comportamiento online y con la captura de datos de interés.

 

Perspectiva

Las marcas que hagan un mejor trabajo en dirigirse a los consumidores con contenido personalizado y relevante, en el micro-momento, impulsará la conversión, mejorará la percepción de marca, y creará valor y conexiones duraderas con sus clientes.

La plataforma de engagement omnicanal de Selligent, es una solución integrada y única para cubrir todas estas necesidades diversas, a través del uso de rich data analytics que ofrecen una visión a 360º grados del cliente, y funcionalidades para mapear el journey del cliente y así garantizar un engagement óptimo de los actuales y posibles clientes. 

 

Rapport de tendances : finances

The rise of the micro-moment

This white paper describes the ascendance of the micro-moment, a term coined by Google, referencing the instance where consumers turn to an Internet-enabled device to search, learn, find or buy something.

 

  Download white paper