Email marketing, lo mejor está por llegar

 
 

A lo largo del tiempo, el email marketing se ha desarrollado en el ámbito de la automatización impulsada por datos cross-channel para añadir valor a las vidas de los clientes.

Este artículo se publicó originalmente en Clickz el 18 de agosto de 2015.

 

El email marketing, desde luego, ha tenido un pasado pintoresco. Si observamos la línea histórica, veremos que se inventó en 1971, nombrado e-mail o email en el año 1993, y podemos ver su aparición gradual en el espacio del marketing automatizado impulsado por datos. Con el tiempo, el email se convirtió en el canal predilecto para el marketing digital personalizado. Hace unos años, algunos pensaron que el email estaba desapareciendo, sin embargo, sobrevivió debido a la accesibilidad a los datos integrada y a la integración de canales. Durante todo ese tiempo, el email ha ido aumentando, progresivamente, los ingresos para empresas de todos los sectores.

Hoy en día, podemos ver como el email se ha convertido en la pieza clave del marketing mix. Nos esperan nuevas oportunidades en el futuro donde el email será la unión para todas las comunicaciones del ciclo de vida del cliente, incluyendo las experiencias cross-channel. La reciente inyección de innovación tecnológica ofrece a los expertos del email marketing una incursión en el dominio de la automatización cross-channel impulsada por datos. Como los marketers llevan un tiempo considerable trabajando con datos, ya están bien equipados para ponerlos en práctica a través de las comunicaciones automatizadas y personalizadas y para integrar canales nuevos. El email marketing es flexible, aumenta los beneficios y cuenta con un potencial enorme.

Mientras que los marketers miran al futuro preguntándose en qué consistirán sus puestos de trabajo, a continuación, están los cuatro impulsores para la siguiente generación del email marketing y las comunicaciones cross-channel.

1. El email marketing funciona

El email impulsa el engagement y los beneficios de forma constante. Tanto, que los marketers, a menudo, son adictos a sobre impactar y son reticentes a parar. Por eso, el testing automático debería concentrarse en optimizar la experiencia del consumidor que es lo que impulsa a la acción y a la conversión, y debería alinearse con las circunstancias de los consumidores. Nos dirigimos hacia el testing de elementos clásicos y la optimización de la trayectoria cross-channel. Mantener la posición del email, como el canal principal en marketing, mientras evoluciona a un enfoque más sofisticado, contextual y cross-chanel, le dará a los marketers la oportunidad de innovar como nunca antes lo habían hecho.

2. El tiempo se acelera

El email tiene que seguir siendo más flexible ya que la interacción móvil está acelerando el ritmo y el volumen de los correos y de todos los canales digitales. La mayoría de las acciones en la web, las transacciones comerciales, las comunicaciones sociales y otras actividades, tanto en la escena online, como en el mundo físico, tienen un touchpoint correspondiente. Los emails transaccionales son una parte integral del journey del cliente con grandes oportunidades para reconducir a los receptores en la trayectoria hacia la siguiente acción. El email es centro de un engagement constante con los consumidores, incitándoles a la acción (p. ej. entrar en la cuenta, realizar una compra, etc.). La automatización del email es fundamental para este futuro que tan rápido se mueve con mensajes contextuales y personalizados.

3. La ubicación sí importa

Con el email, y todos los canales de marketing, la ubicación está empezando a convertirse en un elemento crucial de las estrategias. Los marketers de email han hecho un buen uso de los códigos postales como dato principal, pero los consumidores actuales esperan más precisión mientras se enfrentan a sus tareas diarias. Para ir labrando el camino de las comunicaciones basadas en la ubicación, el email será un buen aliado. Reconduciendo nuevos suscriptores a descargarse las aplicaciones móviles, registrarse para notificaciones móviles y compartir datos a través de su journey, permite que los marketers ofrezcan una experiencia personalizada. Dominar los datos de ubicación, a través de los datos libres o de la detección móvil, abre una amplia gama de mensajes basados en geo. Aplicando los principios verdaderos, y ya probados, de testing y de automatización, los marketers empezarán a comprender qué nivel de especificidad sobre la ubicación es lo que impulsa la acción, la conversión o incluso la falta de acción y la deserción, para seguir evolucionando el journey de los clientes en el tiempo y en el espacio.

4. Los datos impulsan la experiencia

Los datos impulsan experiencias desde la bandeja de entrada y más allá. El email, puede, y debería, verse como como un diálogo con los consumidores, cada vez que un clic registre un atributo que pueda impulsar a la acción. El dominio de los datos es un gigante compuesto de perfiles, encuestas, comportamientos, interacciones sociales y mucho más, que representan oportunidades para construir conexiones más profundas con los consumidores. Los datos accionables son el combustible de las interacciones y los resultados de interacciones contextuales con los consumidores. Los datos serán el combustible del futuro de las estrategias de email y de comunicación que ofrezcan, a los consumidores, valor añadido, induciendo a la respuesta y los beneficios.

Hoy en día, los equipos de email tienen que tratar de mover más partes que antes y la visión de futuro es más intrigante que nunca. Con innovaciones y experiencias de los consumidores acelerándose, los marketers de email pueden concentrarse en las oportunidades para diseñar experiencias para los consumidores a través de los canales y ofrecer resultados. Sí, marketers, ¡lo mejor está por llegar!

 

Echa un vistazo a estos recursos de email marketing para obtener más información sobre el futuro del email.