Tres maneras en que el email mejora la experiencia en tienda

 
 

Con las vacaciones a la vuelta de la esquina, el email puede convertirse en el elemento diferenciador para mejorar la experiencia en tus tiendas. Muchos consumidores se están uniendo al ecommerce por conveniencia, aunque las tiendas físicas aún son una parte fundamental de la experiencia omnicanal para aquellos que prefieren ver y tocar los productos en persona.

A continuación, descubrirás formas en que el email puede ayudar a que los retailers tenga éxito:

Email is glue

1. El email es lo que une a la web con la tienda física.  El email tiene una la misión importante de conectar la experiencia de la página web con las tiendas físicas, por ejemplo:

De la web a la tienda: muchos de los retailers más importantes llevan años ofreciendo la posibilidad de comprar online y recoger en tienda. El email es, a menudo, una parte esencial para crear una experiencia integrada como esta. Una vez que se haya realizado el pedido, el email tiene la función, por así decirlo, de recibo digital para la recogida en tienda después. Una vez que los artículos hayan salido de la tienda y se haya completado la transacción, se podrá activar un email para recoger el pedido.

Reposición: por ejemplo, Walgreens hace que las para reposiciones sean sencillas por medio de notificaciones. Cuando llegue el momento de tener que reponer un medicamento, la empresa le enviará un email al consumidor. Y la respuesta de este desencadenará dicho proceso. Una vez que el medicamento esté preparado, Walgreens envía otra notificación al consumidor haciéndole saber que ya está disponible para la recogida en tienda.

Email is location

2.El email es experto en ubicación y móvil. A continuación, averiguarás formas de aplicar las funcionalidades de ubicación en tus correos:

Localizador de tiendas: mostrar las tiendas más cercanas en base a la ubicación física de los consumidores ya es la norma gracias a la tecnología de personalización open-time. El hecho de mostrar las ubicaciones de las tiendas en el momento de apertura de los correos en el móvil, facilita hacer clic en la ubicación más conveniente para que el GPS redirija al consumidor a tu tienda.

El geofencing es un desencadenante de email: ahora es posible usar tu aplicación para unificar la identidad de los consumidores que la tienen instalada y que están suscritos a los emails. La aplicación hace un seguimiento de la ubicación (si tienes esta funcionalidad activada) y cuando un usuario accede a un geofence, puedes activar un email para mostrar ofertas especiales del día.

Email para suscribirse a los SMS: señaliza tu tienda para que cuando los consumidores estén en la cola para pagar puedas ofrecerles un cupón de descuento en ese mismo momento a cambio de sus direcciones de email. Esta es una forma rápida y sencilla de ganar suscriptores para poder redirigirlos después de nuevo a la tienda o a la página web. Asegúrate de diseñar una campaña de bienvenida para ofrecerles información sobre su tienda local cuando inicien sesión.

Email brings utility

3. El email es útil para los consumidores, aunque no tengan la app.  Las aplicaciones de las marcas no son siempre útiles, por lo tanto, ¿qué puedes hacer para ofrecer lo bueno de una app sin tener que crear una?

Recibos electrónicos: los consumidores no quieren tener que llevar recibos encima todo el tiempo o tener que descargarse la app para tener acceso a su cuenta y su historial de transacciones. Tiendas como Home Depot y Ann Taylor Loft han hecho un trabajo fenomenal con los envíos de los recibos por email, haciendo uso de esta estrategia para almacenar direcciones de email.

Cupones: los cupones móviles se están haciendo cada vez más populares en las aplicaciones móviles. Respecto a tus consumidores que no usan la app, ¿les estás enviando cupones por email que sean fácil de escanear y utilizarse en tienda?

Con las vacaciones a la vuelta de la esquina, los retailers que lleven lo digital a lo físico y viceversa destacarán sobre su competencia.