Puedes superar estos 3 retos de email habituales

 
 

Entre mis conversaciones con marketers de email, se mencionan a menudo una serie de barreras; factores que hacen que no sea posible personalizar y direccionar los emails. Muchos de estos problemas no se pueden superar sin una inversión de recursos financieros y tiempo. Sin embargo, existen algunas maneras de hacer mella en los retos para mejorar notablemente tus programas.

Los siguientes tres problemas son los típicos a los que se enfrentan los marketers de email, con una serie de recomendaciones, ya probadas, para ayudarte a superar y construir un programa de email más sofisticado.

 

No puedes acceder o no tienes datos

Aunque lo ideal es tener acceso a datos automatizados en el CRM de tu compañía o a un almacén de datos, no a todos los marketers se les ofrece una integración, o incluso ni cuentan con un repositorio central de donde extraer datos.

No te preocupes, hay alternativas creativas para acumular y utilizar datos, y así poder ofrecer experiencias más personalizadas a tus suscriptores.

Por ejemplo, la personalización open-time permite que los marketers optimicen los emails en el momento de apertura para personalizarlos sobre la marcha de las siguientes maneras:

  • Eventos dinámicos, ofertas y productos en base a la disponibilidad en el momento de apertura.
  • Relojes de cuenta regresiva para suscitar urgencia en base a la sincronización de eventos o al cierre de una oferta.
  • Llamada a una acción específica y enlaces a aplicaciones basadas en el dispositivo utilizado para leer el email.
  • Transmisiones en directo desde las redes sociales mostrando actividad a tiempo real en otras redes sociales populares.
  • Tiempo y ubicación geográfica en el momento de apertura para mostrar productos o contenidos específicos en función de las circunstancias actuales.

El click profiling (progresivo e indirecto) es una manera fácil de recopilar información sobre tus suscriptores. Esto se puede hacer directamente en forma de preguntas o incluso mediante el etiquetado de todos los enlaces de tus emails, asignándolos a una categoría determinada. Los enlaces en los que tus suscriptores hagan clic se podrán utilizar para completar un perfil o incluso para determinar el siguiente programa que recibirán.

 

Falta de recursos

Un cliente me preguntó una vez cómo podía hacer para conseguir que más personas formaran parte de su equipo. Juntos forjamos un plan que incluía una lista de resultados estratégicos de los programas que quería construir, pero no pudimos hacerlo debido a la falta de recursos. Entonces, le asignamos un rango de ingresos anuales a cada programa si tuvieran más personas que pudieran construir dichos programas y gestionarlos. El resultado duplicó lo que le costaría a la empresa contratar a una persona cada año. Fue un “canastazo” desde una perspectiva de ROI.

Otro cliente quería hacerse de recursos informáticos para impulsar sus datos automatizados. Cuando le dijeron que no, hizo que su equipo imitase las automatizaciones durante un tiempo. Cuando sus superiores vieron cuantos ingresos se generaban con el trabajo manual, y cuánto tiempo se ahorrarían si el equipo se enfocara en la estrategia, y si se construyeran fuentes de datos automatizadas, aprobaron la inversión técnica para automatizar los datos.

Lo que importa aquí es que necesitas desarrollar un caso de negocio sólido para facilitarle a tus superiores el darte la luz verde para añadir recursos. Al final, sólo se quieren asegurar de que la firma se está gastando el dinero con prudencia.

 

La innovación no es una prioridad

Cuando la innovación no es una prioridad, hace que sea más difícil que tus emails destaquen en una bandeja de entrada repleta, y más cuando otros están haciendo uso de las nuevas tecnologías y técnicas para conseguir la atención del suscriptor. La buena noticia es que tu ESP actual seguramente ya está lanzando nuevas funcionalidades, y que hay una gran cantidad de startups que han surgido en los últimos años y que necesitan clientes como tú para probar estas nuevas funcionalidades.

Si tu organización no está dispuesta a darte el presupuesto o los recursos para probar estas nuevas funcionalidades, habla con tu ESP o startup relevante para ver si estarían dispuestos a construir un POC gratis, o con un gran descuento, a cambio de que tu empresa participe en un estudio de caso. Al ser uno de los primeros, y sirviendo como un sólido estudio de caso, podrás ser capaz de adelantarte a tu competencia sin alterar el presupuesto.

 

This article originally appeared in MediaPost on April 5, 2016.