Publicidad en Messenger de Facebook: oportunidades para los marketers

 
 

El pasado 8 de noviembre, Facebook hizo oficial que los marketers ya pueden utilizar bots conversacionales para enviar mensajes patrocinados. La plataforma de Messenger v.1.3 habilitará un modelo de atribución de tráfico mejorado para los bots, ayudándote a optimizar y a evaluar la publicidad nueva de Messenger.

Las aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger, WeChat, WhatsApp, Kik y Line se están haciendo cada vez más populares y los marketers necesitan entender la importancia de la oportunidad que se les acaba de presentar. Los marketers podrían utilizar esta funcionalidad como otra bandeja de entrada para llegar a sus consumidores, ya que estos envían correo directo empleando datos propios. No hay nadie más en el sector de marketing que tenga mejores habilidades para gestionar este nuevo canal.

 

¿Cuáles son las oportunidades?

Según eMarketer, más de 1.400 millones de personas en el mundo entero utilizaron aplicaciones de mensajería instantánea en el 2015 – un 32% más que el año anterior. Se calcula que este número llegará a los 2.000 millones en 2018. Además, según el informe Internet Trends Report (2016) de Mary Meeker, el 21% de la Generación X (nacidos entre el 1960 y el 1980) y el 24% de la Generación Y (millennials) califican los chats online como su canal principal para establecer contacto comercial. Por último, cada persona que tiene instaladas estas aplicaciones en su dispositivo las visita unas nueve veces al día, según se afirmó en el blog de Yahoo´s Flurry Analytics.

¿Qué es lo que está impulsando la popularidad y la adopción de estas aplicaciones? La respuesta más sencilla es: la conveniencia y la utilidad. En vez de descargarse la aplicación de una marca, los consumidores están mucho más dispuestos a recibir mensajes en las apps que ya utilizan.

Es muy importante determinar un plan si es que estás considerando enviar a través de este canal.

 

¿Cómo empezar?

Para comunicarte con tus consumidores a través de aplicaciones de mensajería instantánea debes darles razones para establecer dicha conversación. Facebook Messenger, por ejemplo, permite que las marcas usen plugins y botones en la página para promocionar la presencia de Messenger, códigos que se pueden escanear con el móvil, o URLs cortas específicas de Messenger que permiten que el consumidor envíe el primer mensaje o solicite información sobre las marcas.

Una vez que hayas tomado la decisión sobre cómo abrir un diálogo en dichas aplicaciones, tendrás que priorizar qué comunicaciones son las más adecuadas para dicho canal. Aquí te mostramos algunas ideas:

Saludos y bienvenida: es conveniente dar una gran bienvenida, al igual que harías en un email; pero diferente, claro, ya que los mensajes tienen que ser cortos y sencillos. En la bienvenida no hables de la marca, intenta que la persona siga hasta el siguiente paso. Un mensaje como “¿en qué podemos ayudarte?” con botones que redirijan a varias opciones es un ejemplo de una buena bienvenida.

Comunicaciones que continúan: no debes utilizar las aplicaciones de mensajería para enviar todo lo que enviarías por email. Estas aplicaciones sirven para confirmar pedidos, confirmar direcciones de envío y/o para mostrar contenido exclusivo de marcas que tus consumidores hayan consultado previamente. Por ejemplo, Zulily utiliza Facebook Messenger para enviar confirmaciones de pedidos y envíos y para notificar a sus consumidores sobre las ventas flash de las marcas en sus listas de favoritos. A mí me parece una manera muy útil de garantizar que los consumidores reciban notificaciones de promociones específicas exclusivamente relacionadas con lo que les interesa.

Otra idea sería incluir contenido interactivo como mapas, un carrusel de selección de productos, un número de teléfono, las tarjetas de embarque o cualquier tipo de mensaje que, en base a la respuesta, determine el siguiente mensaje o la siguiente pregunta.

Las aplicaciones de mensajería instantánea son ya imprescindibles para muchos de tus consumidores más influyentes y socialmente inteligentes.

¿Eres un marketer encargado del correo directo? ¿Qué tipo de mensajes envías? Cuéntamelo en la sección de comentarios.