Los 4 puntos principales para dirigirse hacia el consumer-first-marketing

 
 

Comprende los datos, escucha, actúa y analiza para construir iniciativas de marketing que a tu equipo les encante gestionar y que a tus consumidores les encante experimentar.

Hoy en día, la única manera de mostrarle amor real a tus consumidores es ofreciéndoles mensajes claramente contextualizados. Ya vemos signos manifiestos de amor en esta temporada, así como flores, dulces, visitas al spa, todo de rojo y de rosa, etc.

En la canción de Ben Folds “You Don´t Know Me”, se lamenta de no ser comprendido y no parece muy feliz. Y con razón, a todas las personas nos gusta sentir que estamos interactuando con personas y organizaciones que comprenden nuestras necesidades y deseos.

La única forma de transmitir amor a tus consumidores por medio de mensajes contextualizados, ligeramente más complejos, es a través de los datos procesables. Los marketers necesitan un plan estratégico, unos procesos automatizados y la analítica para evaluar la causa y el efecto, sin dejar de poner a los consumidores primero para demostrarles dicho amor.

Vamos a diseminar los 4 puntos principales para dirigirse hacia el consumer-first-marketing que mantiene vivo el amor:

1.  Comprende

Los datos impulsan experiencias y crean oportunidades para demostrarle amor a tus consumidores. Esta lista rápida representa muchas oportunidades para construir relaciones más sólidas a través de mensajes que demostrarán que conoces a los consumidores y que los quieres.

  • Fecha de nacimiento
  • Aniversario
  • Historial de compras
  • Historial de compromiso web
  • Actividad social y opiniones
  • Ubicación actual y de casa
  • Cadencia
  • Disponibilidad del producto o reabastecimiento
  • Preferencia sobre el dispositivo
  • Propensiones - analíticas más profundas
  • Cualquier cosa y todo: ¿Tiene hambre? ¿Tiene sed? ¿Necesita un paraguas? ¿Pensando en comprar nuevos palos de golf?

Comprende lo que les interesa y su información demográfica básica para ofrecerles las sugerencias correctas en el momento justo.

2. Escucha

El escuchar como una organización de marketing equivale a emplear el tiempo para comprender los perfiles de tus consumidores, conectar con los comentarios en las redes sociales, evaluar el feedback de nuestras interacciones clave y acumular los datos de cada interacción (desde el marketing a la atención al cliente). Este proceso es esencial para garantizar el entendimiento de las nuevas oportunidades comunicativas dentro un ciclo de vida, y será clave para dirigirse al consumidor en cualquier momento. El escuchar es esencial para conocer al consumidor, y los marketers deben basarse en ello en el fondo de sus esfuerzos.

3.  Actúa

Diseña estrategias para abordar los puntos de datos disponibles y haz pruebas con mensajes nuevos a través de los canales para determinar el impacto colectivo en el engagement. Cuando exista una carencia de datos o latencia, traza planes para acceder y activar los datos tan pronto como sea posible. Si tu organización no lo está haciendo aún, puedes ponerte a trabajar para superar a tu competencia.

A continuación, te mostramos ejemplos recientes de marketers que muestran el amor a sus consumidores:

El InterContinental Hotels Group (IHG) muestra el clima local y las actividades de valor para los consumidores.

Real-time weather forecast

New York Guide

 

B.   Anthropologie ofrece una oportunidad de pre-compras a los usuarios de aplicaciones móviles para persuadir a los clientes de que compren antes ciertas piezas de marca.

Pre-shopping opportunity

 

C.  Marriott toma nota de los aniversarios y solicita una actualización de la información para mantener los datos al día.

Congratulations

 

D.  TripAdvisor ofrece la primicia de las tendencias en las listas de deseos de los viajeros de Seattle.

Travelers' wish lists

 

4.  Analiza

La toma de decisiones informadas se basa en el análisis de lo que se ha hecho anteriormente, lo bien que funcionó y lo que se aprendió. El siguiente paso consiste en construir planes de futuro en base a ese análisis. Abraza los datos y entra en un ciclo continuo de testing, aprendizaje y optimización para construir iniciativas de marketing que a tu equipo les encante gestionar y a tus consumidores les encante experimentar.

 

En conclusión…

Como marketers de email y multi-canal, es el momento de luchar por las experiencias que pongan al consumidor primero para así demostrarles dicho amor. ¿Qué está haciendo tu organización para mostrarle a los consumidores más amor en el 2016?