La guía del marketer para el éxito cross-channel: Infografía

 
 

Con cada vez más contenido que sale de los medios y dispositivos, investigar a tus consumidores es todo un reto. Mientras que el contenido aún es el rey, y un mensaje perfecto de marketing rompe con el caos, convertir e involucrar clientes potenciales requiere aún más que eso; lo que necesitas es crear una experiencia personalizada y unificada en todos los canales.

Una campaña cross-channel exitosa se centra en comprender a tu cliente primero; su demografía, el historial de compras, sus necesidades, sus deseos y más aún. Una vez hayas recolectado los datos de la trayectoria del cliente, podrás aplicar el conocimiento para mapear el journey. La visualización de la trayectoria de engagement te ayudará a identificar los trigger points y las oportunidades para llegarle con mensajes relevantes. En este primer paso, será fácil seleccionar la manera más natural de comunicarse. Por ejemplo, enlaces deep en un email y notificaciones push en el móvil funcionarán mejor con alguien que se haya descargado tu aplicación pero que no la haya abierto en una temporada.

El éxito cross-channel se centra en pensar sobre los diferentes touchpoints del ciclo de vida del cliente, a través de los diferentes canales, para involucrarlos con mensajes relevantes. Una vez que tengas unos objetivos de conversión claros en tu cabeza y lances la campaña, podrás retocar y optimizar las opciones de todos los canales, de forma manual o automáticamente, hasta que logres alcanzar el objetivo deseado.

La siguiente infografía resume los pasos claves para alcanzar el éxito cross-channel: