El Golden Ticket del marketing - Maximizando los momentos móviles híper relevantes

 
 

Aquí estamos, en medio de la temporada de compras en vacaciones y el móvil parece que será el ganador del Golden Ticket. El mantra del marketer que avanzará será maximizar micro-momentos para ofrecer híper-relevancia.

El móvil ya nos es un elemento que forma parte de una estrategia multicanal, de hecho, se está convirtiendo, rápidamente, en la experiencia que los marketers necesitan para sintonizar con un enfoque agnóstico del dispositivo, sin fisuras. Los números están claros, ya que se prevén que aumenten las ventas al por menor de móviles en un 47% año tras año, representando 11,7 mil millones de dólares en gastos y un 17% del comercio digital total. [1]

Mientras planeas maximizar las experiencias móviles que favorezcan la participación e impulsen conversiones, vamos a ver estas cinco áreas clave.

 

1. ¡El éxito del móvil!

Los dispositivos se dimensionan y el tamaño importa cuando los consumidores están investigando, realizando transacciones, visualizando vídeos y mucho más. Más espacio en la pantalla y más experiencias móviles sencillas hacen posibles, y más agradables, una cantidad, cada vez mayor, de interacciones en el móvil.

Arriésgate y diseña una estrategia para experiencias móviles que impulsen a la acción. La comprensión de la composición del público mediante los datos de las descargas de aplicaciones móviles, emails abiertos, dispositivos móviles utilizados y otros datos, representan nuevas oportunidades de segmentación y de mensajes.

El uso del contenido live para ofrecer una descarga en el dispositivo, o un enlace a un contenido específico, es una oportunidad inmediata para que la mayoría de los marketers impulsen la participación móvil. Teniendo en cuenta que el uso de dispositivos ayuda aportando información para las estrategias sobre las experiencias móviles, mensajes, llamadas a la acción y elementos de diseño.

2. Intercambio rápido de datos

Todos sabemos que el intercambio de datos, hoy en día, no se da al rellenar formularios como antes. Ocurre en el momento, a través de todos los canales; y dichos datos deben compilarse y hacerse procesables a toda velocidad.

Al compartir datos, el consumidor exige un cierto valor en el mismo momento. Por ejemplo, existe un intercambio de valor por un opt-in al compartir la ubicación en una aplicación móvil. Informes de Google afirman que un 61% de los usuarios de smartphones suelen comprar en páginas y aplicaciones móviles que han personalizado la información de acuerdo a su ubicación. [2]

Por supuesto, conocer la ubicación abre un amplio abanico de oportunidades para las comunicaciones híper-relevantes, en el momento y en el lugar adecuados. Cuando todo está hecho bien, las experiencias impulsadas por los datos pueden ofrecer un gran valor a los consumidores.

Prever cómo se utilizarán los datos y ofrecer una propuesta de valor clara es de suma importancia para una buena recolección de datos y un engagement impulsado por los datos. Dado que las aplicaciones y las experiencias construyen las preguntas de datos, los consumidores escrutarán aún más los datos que estén dispuestos a compartir. ¡Y no pasa nada!

El consumidor que avanza más en el camino, en realidad nos está echando una mano, mostrando más interés y aún más compromiso. Como marketers, nuestro trabajo es hacer uso de los datos basándonos en la promesa de crear experiencias híper-relevantes en todos los dispositivos.

3. Email Tethers y Transcends

Con la mayoría de las aperturas de correos desde el móvil, el email se está convirtiendo en un canal más ágil e innovador. Los emails tethers crean experiencias a través de todos los canales y ofrecen una puerta de entrada para comunicaciones personalizadas con personas identificables ya registradas.

A través del email, los marketers pueden hacer uso de contenido dinámico adaptado a la situación contextual de cada persona. Por ejemplo, saber si la persona se ha descargado o no la aplicación móvil es información esencial que, probablemente, desencadene una serie de mensajes para impulsar descargas a partir de un enlace específico para cada dispositivo. O, si no se conoce cierto atributo del perfil, un email puede ofrecer una oportunidad para la recogida de los datos con solo un clic.

El email ofrece oportunidades alineadas con las claves fundamentales, durante todo el ciclo de vida, incluyendo la fase de bienvenida, la activación temprana, la reactivación, la post-compra, las transacciones, la construcción de la fidelidad y mucho más. Cada una de estas áreas del ciclo de vida son oportunidades para ofrecerles un momento híper-relevante a los consumidores. El email necesita ajustarse a la vista en dispositivo móvil, a la recolección de datos y al contenido contextual para que a los lectores de móvil les parezca valioso y atractivo.

4. ¡Qué empiece el show!

El contenido de vídeo es un elemento poderoso en las estrategias de comunicación actuales. Desde los vídeos de unboxing a los vídeos GoPro, desde gatitos, hasta Adele y su canción “Hello”, los vídeos capturan los ojos y los oídos de las audiencias que utilizan móviles. Google, en un informe, afirmó que el 50% de las vistas globales de YouTube provienen de dispositivos móviles. Y que, para la generación Y, el móvil se considera como la pantalla principal. Además, tienen el doble de probabilidades de prestar atención a un vídeo en un móvil que en la televisión. [3]

El email es un canal ideal para impulsar el consumo móvil. Y el contenido live ofrece la tecnología necesaria para mostrar vídeos directamente desde el mensaje. Los vídeos ofrecen una razón de peso para impulsar las ventas, prometiendo contenido intrigante en la bandeja de entrada. GoPro y otros utilizan el vídeo para impulsar la participación a través de los canales y maximizar los momentos móviles.

5. Buenos Landings

Por encima de todo, los momentos móviles híper-relevantes requieren una respuesta inmediata. Cualquier espera o interrupción causará el abandono. Google afirma que un 29% de los usuarios de smartphones cambiaría de web o aplicación de forma inmediata si no se cumplieran sus necesidades. Un abrumador 70% de los consumidores cambian de web debido a la espera para que se carguen las páginas. Y un 67% cambian porque encuentran demasiados pasos para realizar una compra u obtener la información deseada. .[4] El tiempo es la esencia del móvil, ahora más que nunca.

El uso del móvil está aumentando debido a que los ocupados consumidores se aprovechan de pequeños momentos durante el día para consumir contenido digital y hacer las cosas. Como marketers, debemos tener un objetivo centrado en las experiencias móviles que permitan ahorrar tiempo, optimizar las rutas de conversión y ofrecer una experiencia híper-relevante que sea atractiva y que impulse la activación.

¿Estás preparada/o para ofrecer micro-momentos híper-relevantes como tu Golden Ticket en 2016?

 

Este artículo se publicó originalmente en ClickZ el 14 de diciembre de 2015.