Cómo reducir la damnificación de la nueva función “list-unsubscribe” de iOS 10

 
 

Seguro que ya te has dado cuenta de los efectos que ha tenido la función de iOS 10 lanzada este septiembre para cancelar la suscripción de las listas de mailing (list-unsubscribe). Con este importante lanzamiento, Apple ha puesto un mecanismo para darse de baja en la parte superior de los emails enviados por remitentes en masa con un mensaje que dice “este mensaje viene de una lista de mailing”. Siguiendo así la tendencia que hemos estado observando con proveedores de email como Gmail, Yahoo y Microsoft, quienes tienen el objetivo de lograr una bandeja de entrada centrada en el usuario, con la finalidad de mantener la fidelidad de aquellos que consumen sus servicios.

¿Cuál es el impacto real?

Datos compartidos por MediaPost este mes reivindican que las bajas alcanzaron un 75% entre los usuarios de Apple. Además, según el informe, “las campañas de email marketing específicas de retail han observado como las tasas de baja se han duplicado desde septiembre, mientras que en el sector bancario y en el sector de entretenimiento se han triplicado desde el lanzamiento del iOS 10”.

En pocas palabras, la situación sobre las tasas de baja para las marcas no es muy favorable.

iOS 10 Unsubscribe

 

¿Qué puedes hacer para minimizar la pérdida de suscriptores?

1. Ha llegado el momento de invertir en datos y ponerlos en acción

Ya he hecho hincapié en esto en muchas ocasiones, incluso hace tan solo un mes. No tienes más opción, si no inviertes significativamente en datos para entender a tus consumidores, será imposible enviar mensajes relevantes y personalizados. Mi bandeja de entrada sigue llena de mensajes simples, enviados en bloque y que no hacen referencia a ninguno de mis intereses o comportamientos. Está claro que la industria se está olvidando de las expectativas de los consumidores; los datos son la única bola de cristal para ayudarte a entender lo que los consumidores esperan recibir en sus bandejas de entrada.

 

2. El profiling es un gran aliado contra las bajas

El profiling es una herramienta muy útil para entender lo que los consumidores quieren y para poder prevenir las bajas, por lo que utilízala. Almacena datos utilizando encuestas, y los perfiles y preferencias centrales. También puedes “escuchar” a tus consumidores si observas el tipo de enlaces a los que acceden y utiliza esa información para crear perfiles aún más definidos. Por ejemplo, si un consumidor hace clic repetidamente en enlaces de jerséis, puedes añadir jerséis a su perfil para el próximo targeting y la siguiente segmentación. Si utilizas una mezcla de profiling implícito y explícito, el consumidor tendrá la oportunidad de darte información sobre sus intereses, y garantizarás que los usuarios que no responden a métodos explícitos también tengan un perfil rico en datos. Esto también ayuda a mantener tus datos actualizados.

 

3. En los informes, ten en cuenta los sistemas operativos, además de los dominios

No es útil tener sólo un desglose de tu lista por dominios. Necesitas tener un conocimiento avanzado del entorno desde el cual los consumidores se comunican contigo – como, por ejemplo, sus sistemas operativos y sus clientes de email. ¿La mitad de tu lista usa iOS 10? Eso es un reflejo claro de que necesitas tener un mayor presupuesto para hacer más cosas con los datos y con la personalización en 2017.

 

4. El asunto, los pre encabezados y los titulares de los emails pueden, o salvarte la vida, o hundirte

Citando una frase reciente de Loren McDonald, “¿qué pasa últimamente con los asuntos de los emails que envían las grandes marcas? Demasiado marketing perezoso o casi rozando el spam”. Si existiera un momento ideal en el que improvisar respecto a la imagen que das en cada email, ese momento sería ahora. Si colocamos un email que tiene un asunto con pinta de spam, un pre encabezado sospechoso y un titular que no engancha al lado del iOS unsubscribe, ¿qué crees que harán tus consumidores? Si lo haces bien, en cambio, tus consumidores le echarán una ojeada al email, pasarán de la tentación del iOS y no se darán de baja.

A pesar de que el efecto de este lanzamiento de Apple es desalentador, no está todo perdido. Si empleas algunos de los consejos mencionados previamente, podrás reducir la tasa de bajas. Lo peor que te puede pasar es que pierdas consumidores por el camino. ¿No sería peor aún que los consumidores se quejaran por el spam? Si esto ocurriera, podría impactar tu entregabilidad y hacer que los clientes que sí quieren tus correos, no los reciban.