Como ir más allá con la nueva guía de la CEE para el cumplimiento en el email marketing

 
 

The Email Experience Council publicó recientemente un informe muy útil para las marcas que necesiten cumplir las leyes sobre email a nivel internacional: “The Global Email Marketing Compliance Guide”. Esta guía ofrece un marco de referencia importante para de las mejores prácticas, contiene información sobre las reglas de casi 80 países. Con clientes en más de 30 países que en retorno involucran consumidores en más de la mitad de los 80 países encuestados, a Selligent esta guía le parece un recurso importante.

Estamos comprometidos con el enfoque Consumer-first en nuestro negocio, empoderando a los marketers para que se comuniquen con sus consumidores con integridad y empatía donde sea que vivan. Los consumidores confían en el email, y con esta guía, los marketers pueden crear un plan para defender las mejores prácticas en el mundo.

Debería ser una buena noticia el hecho de que sea posible crear una sola estrategia de cumplimiento para emails que toque todos los requisitos más importantes. El seguimiento de las mejores prácticas en su conjunto, no solo garantizará que te pongas de acuerdo con casi todas las partes del mundo, sino que sobrepases los estándares de los lugares donde estas mejores prácticas aun no estén tan implementadas. Si no, te encontrarás enredado con un enfoque súper complejo específico de otro país, para el que no merece la pena el trabajo extra, y no que estará a la altura de la confianza que esperan tus consumidores, sólo porque las leyes de su país son indisciplinadas.

Algunos de los temas más importantes que se proponen en el informe tienen que ver con la obtención del consentimiento, referencia de administración y opt-out, ofreciendo enlaces a la información sobre la privacidad y la compañía.

Estos son los tres aportes principales del informe:

  • La mejor política de cumplimiento global erra de ser clara sobre cómo obtener el consentimiento. Las variaciones entre países estarán garantizadas ya que algunos países grandes (p. ej. Estados Unidos) se muestran menos rígidos en cuanto a los opt-ins que otros países, aunque siempre es una mejor práctica ser claro sobre tus intenciones por adelantado.
  • De la misma forma, es importante, siempre, empoderar a tus suscriptores para darse de baja y gestionar vuestras comunicaciones tan fácilmente como sea posible. Esto es, simplemente, una mejor práctica de servicio al cliente, y una práctica que, además, las generaciones más jóvenes empoderadas digitalmente apreciarán.
  • Para terminar, garantiza que los suscriptores puedan acceder, lo más fácilmente posible, a la información sobre la ubicación de tu compañía, el contacto y las políticas de privacidad. Es fácil de hacer y es un branding positivo el incluir, siempre, enlaces a esta información al final de cada email, incluso cuando no sea necesario. Los consumidores prefieren interacciones sencillas y te darán crédito si les ayudas a llegar a donde quieren ir.

En nuestro mundo actual súper conectado, sobrepasar las expectativas puede mejorar las calificaciones del servicio al cliente e impulsar un engagement más óptimo a largo plazo con los clientes.