8 conceptos que los marketers deberían utilizar después del auge de la caja-regalo por suscripción

 
 

Las cajas-regalo por suscripción están experimentando un gran auge en los negocios, sin lugar a dudas. Existen cajas-regalo por suscripción para cada artículo o producto que te puedas imaginar, incluyendo delicias para perros, ropa de deporte, artículos para bebés, aparatos de alta tecnología, y así sucesivamente.

Muchos de estos productos no son especialmente exóticos, ni increíbles, pero las experiencias están creando negocios nuevos y disruptivos que les encantan a los consumidores.

Examinemos, por un momento, sólo el segmento de salud física para las mujeres, hay montones de opciones, así como Fytso, Fabletics, FITBOX, etc. impulsando grandes marcas ya establecidas que crean nuevos modelos de negocio.

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Una de las más recientes ha sido la oferta de Avenue A de Adidas promocionada como un "programa de suscripción selecta de ropa deportiva, donde el estilo y el ejercicio se unen". Aquí es también donde la fabricación y el marketing inteligente directo al consumidor se dan la mano.

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Está claro que los consumidores quieren impetuosamente estas cajas-regalo, por lo que vamos a revisar ocho rasgos distintivos de los que todos los marketers pueden aprender.

1. El supuesto cierre

Las empresas que ofrecen la caja-regalo por suscripción empiezan pensando en un supuesto cierre.

La experiencia en sí misma afirma que esto es algo que el consumidor va a querer, una y otra vez, y la promesa de los bienes venideros son el combustible de toda la experiencia.

Cualquier marketer puede utilizar un enfoque similar alineándose con el ciclo de vida del consumidor. Mantén el entusiasmo a tope garantizándoles que vas a estar ahí, desde el principio, para proporcionarles lo que necesiten a largo plazo.

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2. Fast Data

Los datos son el fundamento del marketing de las cajas-regalo por suscripción. Hacen preguntas al principio que transmiten que están comprometidos con una relación a largo plazo.

Las cajas de productos para la salud deportiva de la mujer, como las de Fytso por ejemplo, que iniciaron la relación con el consumidor a través de la recopilación de datos en profundidad.

Preguntan sobre las tallas, actividades, objetivos, presupuesto, colores y mucho más. En esencia, recogen tantos datos del consumidor como les sea posible.

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Además, hace que sea relativamente fácil y divertido, para el consumidor, proporcionar dichos datos de una manera visualmente atractiva. Y enlazan datos explícitos con datos sobre el comportamiento del consumidor.

No hace falta decir que los datos son el combustible que mantiene la relación relevante y contextual desde el principio, así como continua a través del ciclo de vida de los consumidores.

Cada equipo de marketing puede explorar formas para recopilar datos de forma simple y apasionante, para después hacer que los datos sean procesables lo más rápido posible, y así lograr impulsar la participación de los consumidores.

3. Colecciones selectas

Cada una de las cajas-regalo promete una experiencia seleccionada con mucho tacto basándose en los descubrimientos de la marca de la caja, donde el consumidor concede el derecho a recibir productos preseleccionados.

Los consumidores se benefician de la experiencia de la persona que selecciona los productos adecuados para ellos en base a sus perfiles, de productos relacionados con la estación del año, o con sus necesidades individuales. 

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BirchBox y Graze han dominado este arte a través de la selección cuidadosa de productos en función del perfil y el feedback de los consumidores.

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4. Una comunidad social influyente

Una característica común entre estas empresas es que son una comunidad social dinámica que contribuye al boca a boca positivo.

Construir una comunidad requiere la coordinación de diferentes canales y el aprovechamiento del contenido generado por el usuario, que inspirará adquisiciones nuevas y afines.

Ipsy es líder en la creación de una comunidad influyente y poderosa en las redes sociales, incluyendo un gran número de seguidores en YouTube, así como en Facebook, Instagram y Twitter.

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Considera como tu marca podría construir una comunidad más influyente para amplificar el mensaje y ganar credibilidad social. 

5. El impacto del vídeo

Vivir la experiencia de abrir una caja-regalo por medio de un vídeo es un elemento clave para el fenómeno de la caja-regalo.

Estos vídeos atraen a los geeks y a los gamers por medio de los elementos sorpresa de cajas nuevas como las de Marvel Collector Corps y LootCrate.

Y, ¿quién podría olvidarse de la fanfarronada de vídeo de Dollar Shave Club en el 2012?

 

Hoy en día, todos los equipos de marketing podrían aprender de esto y deberían aprovecharse de algún modo. Con el aumento de la participación móvil y con un 55% de datos móviles en tráfico en 2015, se está convirtiendo en una obligación.

Examina y aprende del poder de un simple vídeo abriendo una caja, y aprovéchalo para impulsar la participación.

6. La comodidad del consumidor

¡Ya se ha dicho todo! ¡Productos destinados sólo para ti... que nunca antes hubieras descubierto... que llegan cómodamente a tu casa! ¿Qué más puede pedir una persona tan ocupada?

La comodidad es poderosa. Amazon ha dominado esto y, ahora, cada negocio tiene que centrarse en la comodidad del consumidor para poder competir. 

7. Consistencia

La consistencia está clara con las cajas-regalo; el consumidor sabe que debe pagar X cantidad al mes para recibir una caja aproximadamente los mismos días de cada mes.

En retorno, las compañías de las cajas-regalo se benefician de un flujo de ingresos predecible. Es un modelo simple y claro que hizo del Dollar Shave Club un gran negocio, vendiendo productos que estarán disponibles en cualquier lugar.

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Aprovechar la coherencia puede proporcionar valor en forma de previsibilidad para los consumidores y, por lo tanto, resultados continuos en el negocio.

8. Verdad y confianza

La confianza es el factor principal para cualquier caja-regalo debido a la información intercambiada, incluyendo la información sobre el pago y el compromiso de hacer negocios de forma continua.

Los términos y condiciones deben quedar claros desde el principio, especialmente en lo que respecta a los permisos del consumidor.

A pesar de que en Fabletics tuvieron problemas al principio, no sólo superaron los problemas, si no que volvieron a construir la confianza del consumidor.

Recientemente, la compañía anunció que abrirán 100 tiendas Fabletics, en contraste completamente opuesto con otras marcas minoristas que están reduciendo su espacio en planta. ¡Este es el poder de construir una marca online sólida y de mantener la confianza del consumidor!

 

En definitiva

Como marketers que buscan maneras para hacer diferentes las experiencias de los consumidores en 2016, es importante aprender de los elementos fundamentales de las empresas que han triunfado con las cajas-regalo.

El auge de estas saca provecho de las claves de marketing que están construyendo nuevas marcas disruptivas, que realmente hacen eco entre los consumidores de hoy en día.

¿Cuál de estos conceptos puedes utilizar en tu negocio para impulsar la participación de los consumidores y los resultados?

 

This article originally appeared in ClickZ on March 9, 2016.