5 signos de que tu email marketing no es tan responsive como debería

 
 

El año 2016 hará historia como el año del marketing híper-personal. Las experiencias web personalizadas, y los mensajes, ya no son la vanguardia, son el status quo. Y generaciones enteras de consumidores actuales simplemente demandan personalización, incluyendo a más del 77% de los clientes de la Generación Z y la Generación Y.

En Selligent, la personalización es un componente principal de lo que llamamos consumer-first marketing. Es un proceso continuo para conectar con los clientes a nivel personal, entenderlos mejor por medio de la escucha, y a través del análisis de sus datos. Convertimos este enfoque en soluciones sólidas que se están ganando a nuestros clientes.

Las marcas que impulsan el consumer-first marketing tienen grandes recompensas: los emails personalizados tienen un 5,7 veces más de beneficios que los no personalizados. Los emails con sujetos personalizados también consiguen una tasa de clics del 41% más. Esto es otro indicador del poder de los emails en el marketing mix de hoy en día.

Pero no todos ganan el juego de la híper-conectividad: en un estudio reciente, el 83% de los marketers dijeron que el marketing personalizado no es fácil. Y, lo que, es más, solo el 20% de los marketers hacen uso del comportamiento online para incrementar la cantidad de mensajes personalizados en su email marketing.

Para estos marketers, es el momento de la prueba de fuego y de la evaluación profunda. A continuación muestro los cinco signos de que tu email marketing no es tan responsive como debería:

1. Banderas rojas en tus métricas. Incluso las soluciones de email marketing más sencillas producen métricas que pueden servir como banderas rojas. Señales de que las iniciativas de emails no están alcanzando los objetivos, incluyendo las tasas de apertura, las de los clics y las de conversión. Además, haz un seguimiento muy de cerca sobre las tasas de baja, las denuncias de spam y las tasas de entrega (el número de mensajes que llegan a su destino). Consejo Pro: vigila las estadísticas del tiempo de actividad en tu servidor (hay una gran diferencia entre el 99% y el 99,9%).

2. Oportunidades perdidas para mensajes automatizados. Como se indica arriba, solo uno de cada cinco marketers hace uso del comportamiento del consumidor para lanzar mensajes personalizados. Menuda pérdida, nada insta más confianza y conversión que la personalización contextual con contenido dinámico. Los triggers de comportamiento que tienen éxito en las compras online incluyen el carrito abandonado de productos y las búsquedas sin compras. Los triggers perfectos son, por ejemplo, enviar recordatorios sobre los productos del carrito o emails sugiriendo productos relacionados. El marketing híper-personal hace uso también de los estados del ciclo de vida (p. ej. volver a involucrar a consumidores inactivos), de las preferencias del producto (hacerle saber a los consumidores que ya hay productos en el almacén y enviar recordatorios de repuestos) y de etapas personales (cumpleaños o aniversarios de suscripción). 

3. Las respuestas no están personalizas, ni en tiempo real. El contenido dinámico, personalizado, en tiempo real, es responsive marketing. También es un dilema importante: la mayoría de los marketers admiten tener dificultades para personalizar contenido en tiempo real, a pesar de que el 77% dice que el marketing en tiempo real es muy importante para su empresa. Los marketers más destacados están alcanzando el éxito con el contenido dinámico de email, actualizado en el momento de la apertura. Por ejemplo, cuando un viajero que llega al aeropuerto de una ciudad nueva y abre un email, el contenido dinámico se ajusta automáticamente al lugar nuevo; el email mostrará el clima local, cupones de descuento para eventos locales y consejos sobre el transporte (relevantes, personales y contextuales). Descárgate nuestro Lookbook sobre la personalización en el momento de apertura gratis y recuerda que es el momento de la esencia.

4. Reaccionar en vez de responder. Una idea equivocada común sobre el marketing responsive es que la “respuesta” se da en el momento, casi por acto reflejo. Y no es así, no pasa nada porque los marketers planeen de antemano y se dirijan sólo a las demografías de un interés particular para el marketing. Las soluciones de email marketing del siguiente nivel permite que se planeen campañas en torno a eventos especiales como los Oscar, los Juegos Olímpicos o la FIFA Copa de Europa. Mantener a los fans de fútbol enganchados a la información específica relacionada con un evento que tenga conexión con sus preferencias personales, es la clave para alcanzar más objetivos.

5. Datos de los consumidores insuficientes o anticuados. Conocer a los consumidores y mantener sus datos actualizados son los cimientos de los triggers automatizados (ver sección 2) y respuestas en tiempo real (ver sección 3). En un ecosistema de marketing realmente integrado y responsive, todos los touchponits conducen a la captura de datos y los perfiles detallados, a lo que nosotros llamamos Customer OneView. La personalización en tiempo real florece en base a los datos personales, desde los cumpleaños como las preferencias de compras, actividad en las redes sociales y el historial de engagement en la web. El siguiente obstáculo, los marketers están utilizando datos demográficos en tiempo real para los mensajes triggered para convertir los micro-momentos en ganancias. ¡Aunque con los datos actuales, ni soñando!

 

Conclusión

¿Te resulta familiar alguno de estos signos? No te preocupes, el viaje hacia el consumer-first marketing no es sólo de ida, sino un viaje de ida vuelta; y según aumente tu conocimiento sobre los consumidores, así lo harán también las oportunidades para almacenar más datos personalizados, que sirven de base para las conexiones aún más profundas y para mensajes contextuales y relevantes.

Con la solución correcta en mano, los marketers lograrán sobreponerse a los retos del email marketing personalizado. Y como la captura de datos y la automatización van de la mano, el email marketing florecerá cuando se integre en una solución más amplia – una plataforma omnicanal de engagement del público como Selligent. Un informe reciente de Forrester aclamó a Selligent como “fácil de usar, fácil gestión de las preferencias de los clientes y con una personalización integrada en tiempo real con su flujo de campañas”.

Lanzarse al marketing híper-personal puede ser fácil. Después de todo, aunque tu email marketing no sea tan responsive come debería, eso no significa que tenga que quedarse así.