Un paso adelante en la orientación hacia el cliente

 
 

Pongámonos por un momento en el lugar de nuestros consumidores y pensemos en la última vez que hemos consumido algún producto o servicio. Con tantos factores y marcas en juego ¿qué es lo que le llevó a seleccionar una marca y adquirir su producto o servicio?

En el entorno de consumo actual, la competencia a la que se enfrentan las empresas en todo momento es más grande que nunca. En un campo de batalla en el que se compite implacablemente por cuotas de mercado y ventas, las empresas han evolucionado desde el marketing tradicional hacia una estrategia de futuro en materia de marketing: la orientación hacia el cliente. 

El marketing basado en la orientación hacia el cliente permite a las empresas establecer relaciones tanto con sus clientes actuales como con los potenciales. Para fomentar y fortalecer esas relaciones, las empresas deben poder conectar con ellos de una forma relevante y personal. Para poder proporcionar contenido y ofertas personalizadas a los clientes potenciales se necesita información específica y un análisis de sus preferencias. Por lo tanto, surge la siguiente pregunta: ¿cómo se puede recopilar esta información esencial sobre los intereses y preferencias de los clientes?  Las herramientas de automatización de marketing como, por ejemplo, la plataforma de Selligent, le permiten saber con exactitud con quién se está comunicando gracias a una visión integral del perfil de consumidor de la persona. Esto concede la posibilidad de crear contenido y ofertas relevantes para ese consumidor en concreto.

¿Cuál es el objetivo final? Clientes leales. Los clientes que interactúen con su marca hablarán de forma positiva sobre ella y lo que es más importante, seguirán recurriendo a ella de forma indefinida.

¿Cómo puedo pasar al siguiente nivel?

Nuevo enfoque: un enfoque único le permitirá diferenciarse de la competencia y satisfacer las necesidades que su público objetivo busca en un producto o servicio.

* Interacción multicanal: utilice diferentes canales para conectar con el público objetivo, algo que es muy importante en el mundo digital actual.

* Experiencia de cliente positiva: ¿ha conectado con el cliente a un nivel personal y al que pueda hacer referencia? ¿Se han adaptado el contenido, la actitud y la visión al público objetivo? ¿Se ha establecido un vínculo de confianza? 

* Oferta de valor añadido: un servicio de atención al cliente mejorado, características adicionales, etc. Todos estos elementos permiten la diferenciación de su marca y que esta puede ir más allá de lo estrictamente necesario para satisfacer las necesidades de sus clientes.

¿Listo para ver un ejemplo? 

Recientemente, la bodega Carmel Winery y el restaurante Catit de Tel Aviv (Israel) se han asociado para ofrecer a sus clientes una experiencia única y memorable. Esta asociación se reseña en el artículo de Buzzfeed ”This restaurant has plates designed to make your meals look perfect on Instagram (Este restaurante tiene platos diseñados para que tengan un aspecto perfecto en Instagram). Han combinado sus respectivos productos y servicios para dar prioridad a las necesidades e intereses de sus clientes. Gracias a ello, han mejorado el valor que les ofrecen y se han diferenciado de sus competidores.

Al ofrecer una respuesta específica para una tendencia de moda entre su target, la foodography (que se define como la acción de capturar imágenes de platos de comida y publicarlas en Instagram), la bodega Carmel y el restaurante Catit han podido crear una experiencia personalizada y orientada a sus clientes. Desde el menú especial para amantes de la fotografía de comida, que incluye propuestas visualmente atractivas, hasta los platos especiales diseñados para poder situar la cámara o girarlos y ponerlos en el ángulo perfecto con el fin de captar una imagen artística; estas dos empresas han dado un paso adelante para desarrollar una experiencia innovadora y atractiva con la que sus clientes pueden conectar y que además pueden recomendar a sus amigos, familiares y conocidos a través de redes sociales.

Para leer el artículo completo de Buzzfeed (en inglés), haga clic aquí.

¿Cuál es su punto de vista? ¿Qué pasos ha adoptado para implementar una estrategia de marketing orientada hacia el cliente?  Envíenos un Tweet a @selligentES