Métodos clave para una comunicación exitosa en tiempos de cambio

 
 

Son tiempos de cambio para los profesionales del marketing. El paradigma tradicional donde los grandes presupuestos podían comprar toda la atención de los clientes está en franco declive. Hoy los clientes tienen el control, moviéndose entre una variedad de canales online y offline para informarse y tomar sus propias decisiones de compra. Este cambio proporciona una enorme oportunidad a los profesionales del marketing que entienden la importancia que tiene para ellos la interacción con sus clientes y prospectos en vez de pulverizarlos literalmente con mensajes uniformes.

El Marketing está cambiando hacia dos claras tendencias. La primera tendencia se basa en la necesidad que tienen los departamentos de marketing de poder realizar comunicaciones consistentes y coherentes en todos los canales de comunicación de forma sencilla y personalizada, gestionando los escenarios de marketing que siguen a cada cliente de forma individualizada, adaptando en todo momento el mensaje al perfil individual, lanzando los mensajes apropiados en el momento adecuado y cuando estos sean relevantes para el cliente, en lugar de enviar mensajes neutros o genéricos. La segunda tendencia es el gran crecimiento que están experimentado, en los últimos años, las redes sociales. Hoy en día los medios sociales son el lugar donde se producen las interacciones y experiencias que los individuos tienen con las marcas. Este cambio proporciona a los profesionales del marketing la gran oportunidad de escuchar a sus clientes, aplicando este conocimiento al diálogo interactivo que establecen con clientes y prospectos.

Teniendo en cuenta estas tendencias basadas en el marketing individual, en el ciclo de vida del cliente y en las redes sociales, es sencillo entender que en marketing se necesitan nuevas herramientas tecnológicas para poder realizar este trabajo de forma fácil y efectiva. Hoy en día los departamentos de marketing están invirtiendo en soluciones que les proporcionan la habilidad de ejecutar su estrategia, sin otras dependencias exteriores o de departamentos internos. Soluciones que facilitan la creación y ejecución de escenarios multi-step automatizados que se difunden por todos los canales. Esto les permite lanzar mensajes personalizados adaptados al perfil individual de los destinatarios.

Y si todavía queremos ir más allá de la ejecución, porqué no utilizar los métodos de prueba/error que nos ofrecen algunas soluciones de Marketing. Utilizando sus capacidades de test, como el Test A/B o el Test multivariante podremos ver qué comunicación es la más efectiva sobre nuestro público objetivo, incrementando el nivel de personalización en beneficio de nuestros ratios de conversión y sin correr ningún riesgo.

Atrás quedaron las excusas de no tener tiempo para realizar este tipo de pruebas, con las herramientas adecuadas puedes realizarlas de forma rápida y sencilla, mediante la funcionalidad incorporada en este tipo de soluciones para ejecutar Test A/B y multivariante.

Claramente si quieres diferenciarte del resto, el Test multivariante presenta una clara ventaja sobre el Test A/B; En un Test A/B estándar, comparas el impacto de múltiples versiones de un mismo parámetro (asunto, creatividad, call to action). En cambio en un test multivariante puedes crear varias zonas variables, creándose múltiples combinaciones de una misma comunicación hasta encontrar la más adecuada. Hacer esto mediante el uso del convencional Test A/B es impensable. Además has de tener en cuenta que el Test Multivariante no tienen porque limitarse al e-mail, también lo puedes utilizar para optimizar tus páginas web.

De esta forma con el uso de una solución de marketing interactivo, los profesionales del marketing aseguran que cada individuo es seguido en todo momento, interactuando con ellos en base a su perfil y al diálogo establecido, pero además, mediante el uso de los diferentes métodos de test también se asegurarán de que reciben la mejor comunicación posible de forma individualizada y probada.