Effia, subsidiary of the French rail company SNCF, chooses Selligent's CRM tools (French version)


Paris, le 19 décembre 2002 - Selligent, l'un des principaux éditeurs de solutions CRM offrant un retour rapide sur investissement (ROI), a été retenu par le groupe Effia, filiale de la SNCF, pour fournir l’outil de gestion de la relation Selligent Xi.

Né sous l’impulsion de la direction marketing d’Effia Voyageurs, le projet CRM consiste à équiper les directeurs régionaux, les chefs d’agence, les directeurs d’activités répartis sur cinq grandes régions françaises.

Le logiciel Selligent Xi va permettre au groupe Effia d’assurer le suivi de ses 1000 clients essentiellement composés de collectivités locales autorités organisatrices de transport : départements, régions et autorités organisatrices urbaines. Le projet consiste à centraliser et partager les informations relatives aux clients.

« Sur la dizaine d’éditeurs que nous avons rencontré, seul Selligent répondait à l’ensemble de notre cahier des charges avec son outil Selligent Xi. » explique Sabine Déchelette, Chef de projet au département Marketing avant d’ajouter « Une équipe CRM a spécialement été mise en place. Celle-ci est composée d’un animateur de projet, d’un architecte technique et de deux administrateurs fonctionnels dont je fais partie. »

Le déploiement total arrivera à son terme en janvier 2003.
 

NOTE TO EDITORS

A propos d’Effia : Partenaire des collectivités locales

Effia assiste les Autorités Organisatrices (régionales, départementales et urbaines) dans la conduite de leurs réseaux de transport public et facilite l'utilisation des transports pour les voyageurs.

Assistance aux Autorités Organisatrices : Etudes des marchés, de la fréquentation et des attentes, aide à la définition des politiques de transport, au redéploiement d'offres, études d'intermodalité (pôles d'échanges, accessibilité aux réseaux), planification (schémas régionaux ou départementaux, PDU, plans de Déplacements d'Entreprises), produits et services (distribution, tarification), évaluation de la qualité de services sur les réseaux (niveau de performance, satisfaction de la clientèle).

Aide aux voyageurs : Information multimédia, développement de services interactifs (sites internet, centre d'appels, serveurs vocaux), gestion et exploitation de pôles d'échanges, de parkings, coordination, gestion de transports alternatifs (TAD, transports de substitution, location de vélos...), organisation de déplacements porte-à-porte de personnes mobilité réduite, accueil et assistance aux voyageurs.
About Selligent
Selligent is an international company specialising in high-performance sales, marketing and customer service solutions.
The success encountered by the Selligent solutions amongst their users can be attributed to appropriate customer coaching during implementation and to the extremely flexible configuration features of the advanced web technology used. These two components guarantee a quick return on investment (ROI), a high user adoption rate and a reduced total cost of ownership (TCO).
As a consequence, Selligent has achieved a customer retention rate, which has been the highest in the CRM industry.

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