Zehnder Group AG: in 4 Monaten mit Selligent CRM-Lösung produktiv


Lahr/Neu-Isenburg, April 2003 – Die Zehnder Group AG, ein europaweit führender Anbieter von Heizkörpern und Systemen zur kontrollierten Raumlüftung, konnte ihr neues Selligent CRM-System innerhalb von nur 4 Monaten nach Projektbeginn bereits in den produktiven Einsatz bringen. Das im Piloteinsatz in der deutschen Zehnder GmbH eingeführte CRM-System wird nun sukzessive in den europäischen Vertriebsgesellschaften der schweizerischen Holding eingeführt.

Für Zehnder war die Entscheidung, ein neues CRM-System einzuführen, von entscheidender strategischer Bedeutung. Die Zielvorgabe war klar und setzte zugleich höchste Maßstäbe an die Leistungsfähigkeit und Flexibilität des künftigen CRM-Systems: „Unser oberstes Ziel war die Prozessoptimierung und die Effizienzsteigerung des Selbst-Managements der Gebietsleiter, die sich noch besser auf die Kunden konzentrieren können sollten,“ erläutert Christian Himmelsbach, der als Leiter Vertriebsunterstützung Feder führend im CRM-Projektteam ist. „Zugleich sollte die Kommunikation zwischen den rund 70 Vertriebsmitarbeitern im Innen- und Außendienst weiter verbessert werden.“

Die neue CRM-Lösung sollte außerdem auf den sehr unterschiedlichen europäischen Märkten eingesetzt werden können.

Selligent Xi ist die ideale Lösung

„Sorgfalt“ bezeichnet Himmelsbach als „oberstes Gebot“. So dauerte die Evaluierungsphase, in deren Verlauf ein ganze Reihe von CRM-Angeboten analysiert und bewertet wurden, rund zwei Jahre. Am Ende dieser Phase stand fest: Selligent Xi for Windows ist die ideale Lösung, „Mit Selligent haben wir eine Lösung gefunden, die weit gehend standardisiert ist, aber in jedem Land individuell implementiert werden kann. Denn jedes Land hat seine besonderen Markteigenschaften und Mentalitäten, auf die wir eingehen wollen,“ fasst Himmelsbach zusammen. „Gleichzeitig fanden wir in der bowi GmbH einen Implementierungspartner, der nicht nur das Selligent System, sondern auch unsere Branche kennt und unsere Anforderungen umsetzen kann.“

Den Anfang machte die deutsche Zehnder GmbH. Es wurde eine nationale Projektgruppe gebildet, die dafür sorgte, dass in der kurzen Zeit von Juni bis Oktober 2002 die Selligent CRM-Lösung bereits in den operativen Betrieb gehen konnte. Entscheidend für den schnellen Erfolg war die enge Zusammenarbeit mit den Branchen- und Implementierungsspezialisten der bowi GmbH, Karlsruhe (www.bowi.de), die die Anpassung von Selligent an die spezifischen Anforderungen von Zehnder durchführten. Auf die enge Zusammenarbeit zwischen bowi und Selligent führt Himmelsbach auch die schnelle Einführung wesentlich zurück.

Kick-off im Juni – einsatzbereit im Oktober

Nach dem Kick-off Workshop im Juni, war das System in seinen Grundfunktionen bereits im Oktober einsatzbereit und löste das Altsystem vollständig ab. Alle Daten des Altsystems waren bereits übernommen, die Schnittstelle zum Pro Alpha System funktionierte, sodass die Vertriebsmitarbeiter das Selligent CRM-System im Alltag nutzen konnten. Dabei zeigten sich weitere Vorteile von Selligent Xi, denn zur großen Flexibilität trat vor allem die einfache Bedienung, die zu einer ausgesprochen guten Akzeptanz durch die Benutzer führt. Eine zweitägige Grundschulung reichte aus, wie die interne Support-Hotline bestätigen kann, die weit weniger Anfragen bearbeiten muss als erwartet.

„Selligent hat sich bis jetzt voll ausgezahlt,“ ist Christian Himmelsbach zufrieden.
Ohne den bereits laufenden Betrieb des CRM-Systems zu stören, werden jetzt weitere Abteilungen wie Marketing und Kundendienst integriert und die Funktionalität erweitert. Als praktisch erweist sich auch die einfache Anbindung von Selligent an das vorhandene ERP-System sowie die bereits in Arbeit befindliche Schnittstelle zum zukünftigen, neuen ERP-System.

„Zehnder ist ein Musterbeispiel dafür, wie ein internationales Unternehmen mit geringstmöglichem Aufwand den größtmöglichen Nutzen aus unserem Selligent Xi CRM-System erzielt,“ resümiert Rolf Perschbacher Vice President und Geschäftsführer der Selligent GmbH. „Einmal mehr werden damit die Stärken und die Effizienz unseres Angebots eindrucksvoll unter Beweis gestellt. Das Branchen-Know-how und Engagement von bowi und die enge Zusammenarbeit mit dem Zehnder Projektteam haben sich dabei als wichtige Erfolgsfaktoren erwiesen.“
 

Hintergrundinformationen

Zehnder Group AG Unternehmensprofil

Die Zehnder-Gruppe hat sich seit vielen Jahren als Marktführer in Europa für den Bereich Sonderheizkörper mit Schwerpunkt in Frankreich, Deutschland, Österreich und Italien etabliert. Zehnder Heizkörper zeichnen sich durch hohe Innovationsstandards in Qualität und Design aus. Sowohl in technischer Hinsicht wie auch auf dem Designsektor leistete Zehnder immer wieder Pionierarbeit für die Branche.
Da Heizen oder Kühlen nur eine Frage der relativen Empfindung des Menschen ist, physikalisch jedoch gleich bleibt, ist es nahe liegend, dass Zehnder sich mit diesem Know-how auch im Bereich der Kühldecken und der kontrollierten Lüftung engagiert, denn Behaglichkeit, Wohnkomfort und gutes Klima beinhaltet alle drei Komponenten, das Heizen und Kühlen, sowie das Lüften.
In einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld konnte sich Zehnder erfolgreich behaupten und neben zahlreichen Produktinnovationen in jüngster Zeit seine Marktposition auch durch gezielte Akquisitionen ausbauen. Derzeit arbeiten nahezu 2.300 Mitarbeiter weltweit für die Gruppe und erwirtschaften einen Umsatz von etwa 480 Mio. CHF (2001).
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.zehnder-online.de oder www.zehndergroup.com.
Selligent Unternehmensprofil
Selligent ist ein internationales Unternehmen, das hochleistungsfähige Lösungen für den Vertrieb, Marketing und Kundenservice bietet.
Der besondere Erfolg der Lösungen von Selligent bei den mehr als Anwendern ist das Ergebnis der intensiven Unterstützung durch Coaching und Training während der Implementierung sowie der flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten der fortschrittlichen Web-basierten Technologie. Diese zwei Komponenten garantieren einen schnellen Return-on-Investment (ROI), eine hohe Anwenderakzeptanz und niedrige Total Cost of Ownership (TCO).
Selligent konnte, aufgrund dieser Vorteile, eine für die CRM-Branche außerordentlich hohe Kundenbindungsrate erzielen.

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