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SELLIGENT WHITE PAPER: NEUE ANSÄTZE LASSEN CRM ZUM UNTERSCHEIDUNGSFAKTOR IM WETTBEWERB WERDEN.

CRM eröffnet neue Möglichkeiten zur Modellierung und Lenkung von Marketing- und Geschäftsstrategien und zur Steuerung von Geschäftsprozessen.

Gosselies/Frankfurt, 13. Februar 2002 – Selligent, ein in Privatbesitz befindlicher europäischer Softwareentwickler von CRM-Lösungen (Customer Relation Management), die einen schnellen Return-on-Investment bieten, hat ein neues White Papers publiziert. Darin wird erläutert, warum CRM in seiner Funktion als Werkzeug zur Sicherung von Wettbewerbsvorteilen beginnt, die Unternehmensstrategie zu steuern. Das White Paper „Wie CRM Unternehmensstrategien steuert“ ist auf der Selligent Website http://www.selligent.com einsehbar.

Selligent vertritt im White Paper den Standpunkt, dass das Zeitalter der CRM-Softwarelösungen, die alle Problemstellungen mit nur einem Ansatz lösen wollen, beendet ist. Die wirklichen Vorzüge von CRM entfalten sich erst durch eine Einbindung lokaler Aktionen, abgestimmt auf die differenzierten Ansprüche lokaler Märkte und die Bedürfnisse der lokalen Mitarbeiter, in den Rahmen einer zentralen, langfristigen Unternehmensstrategie.

André Lejeune, CEO von Selligent, sagt dazu: „Eine der wichtigsten Fragen ist, wie „lokal“ ein Unternehmen agieren darf, ohne dabei die unternehmensweite Ausrichtung aus den Augen zu verlieren. In der Tat haben Firmen einen Kreisprozess durchlaufen, von der Globalisierung zur Dezentralisierung und wieder zurück, um schließlich zu einer ausgewogenen Kombination beider Prinzipien zu gelangen.“

Selligent vertritt die Ansicht, dass Customer-Relationship-Management-Systeme jetzt an der äußerst empfindlichen Schnittstelle zum Lebenszyklus eines Firmenkunden agieren und im Begriff sind, so wichtig zu werden, wie nie zuvor. Die herkömmlichen CRM-Systeme stellten zwar eine effiziente Antwort auf die Frage der Globalisierung dar, besitzen aber ein Image als unflexible und starre Werkzeuge hinsichtlich subtilerer Aspekte, wie zum Beispiel lokaler kultureller Gepflogenheiten, landesspezifischer Gesetzgebungen oder Sprachen. Im White Paper wird dargelegt, dass das funktionale Design herkömmlicher CRM-Systeme, obwohl durch sie in einem Zeitraum von nur 5 Jahren eine erfolgreiche, milliardenschwere Industrie geschaffen wurde, neu überdacht werden muss. Nur so können die zum Teil widersprüchlichen Anforderungen an unternehmensweiter Kontrolle und lokaler Produktivität gebührend berücksichtigt werden.

Dazu sagt André Lejeune weiterhin: “ In der Tat wird CRM in diesem Zusammenhang nun deutlich als Speerspitze aller Aktivitäten gesehen, die nicht nur auf die globale Unterscheidung von Produkten und Serviceleistungen eines Unternehmens abzielen, sondern ebenfalls auf eine selektive Differenzierung innerhalb der verschiedenen Länder, Märkte und Geschäftszweige.“

Selligent hebt im White Paper hervor, wie wichtig es ist, über eine unternehmensweite CRM-Software zu verfügen, die diese neuen Marktparadigmen berücksichtigt. In den heutigen turbulenten Märkten, in denen Unternehmen mit schnellen, nicht vorhersehbaren Veränderungen auf globaler und lokaler Ebene konfrontiert werden, gewinnt dieser Aspekt immer mehr an entscheidender Bedeutung.

Eine vollständige Version des Selligent White Paper „Wie CRM Unternehmensstrategien steuert“ befindet sich auf der Webseite des Unternehmens http://www.selligent.com.

Hintergrundinformationen

Selligent Unternehmensprofil

Selligent ist ein europäischer Anbieter von CRM-Lösungen (Customer Relationship Management). Seit der Gründung 1990, hat sich das Unternehmen als Spezialist für kollaborative Lösungen etabliert, die die Organisation und die Aktionen von Arbeitsgruppen entscheidend verbessern, die im direkten Kontakt mit Kunden, Interessenten oder Ansprechpartnern in Unternehmen stehen.

Die Lösungen von Selligent versetzen Marketing-, Vertriebs, Kundenbetreuungs- und Consulting-Abteilungen in die Lage, mächtige, interaktive, effektive und nachhaltige Beziehungen zu ihren Kontakten und Ökosystemen aufzubauen.

Selligent bietet einen einzigartigen Ansatz, der Agilität, Pragmatismus und Engagement verbindet, um den Erfolg eines CRM-Projekts sicherzustellen.

Vertreten in Belgien, Frankreich und Deutschland, ist Selligent in den meisten europäischen Ländern tätig und arbeitet aktiv an der Entwicklung eines Netzwerkes von Distributions- und Integrationspartnern.