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Selligent déploie avec succès une application de gestion de la relation client pour Sud-Ouest Mutualité

Paris, le 26 novembre 2007

Avec la mise en service de SELLIGENT, Sud-Ouest Mutualité approfondit la connaissance
- de ses adhérents pour mieux cibler ses campagnes marketing
- de son activité commerciale pour une meilleure animation de ses équipes de développement.
Selligent, entreprise franco-belge, l’un des principaux éditeurs de CRM en Europe, a su répondre aux besoins exprimés par Sud-Ouest Mutualité, en proposant un nouvel outil de CRM s’appuyant sur une technologie 100% Web.
Créée en 1943, Sud-Ouest Mutualité, première mutuelle du Sud-ouest certifiée ISO 9001, est une mutuelle interprofessionnelle. Elle se caractérise par une offre sur mesure modulaire capable de prendre en compte les besoins spécifiques de chaque adhérent. Elle enregistre d’ailleurs un taux de satisfaction adhérent de
94%.
Aujourd’hui, Selligent est la porte d’entrée du système commercial et marketing. Au départ, Sud-Ouest Mutualité avait pour projet de remplacer sa solution de gestion du back-office en conservant son application de CRM en place. Mais pour pouvoir disposer d’un système vraiment intégré, le choix d’une nouvelle solution de CRM offrant des fonctions évoluées de configuration d’offres commerciales s’est avéré nécessaire. Le choix s’est porté sur Selligent pour sa richesse fonctionnelle mais aussi pour sa collaboration avec l’éditeur Access Commerce qui leur a permis d’offrir une solution combinée Selligent/Cameleon et de couvrir ainsi l’ensemble des besoins de Sud-Ouest Mutualité.
« Avec Selligent, nous avons une meilleure connaissance de l’adhérent, ce qui nous permet de mieux cibler nos campagnes. Nous pouvons établir des statistiques à la fois quantitatives et qualitatives et analyser les informations collectées afin d’en déduire tous les axes d’amélioration possible de notre activité commerciale », note Philippe Delord, Directeur général Adjoint de Sud-Ouest Mutualité.
La solution a également permis à la mutualité de consolider sa position dans le Sud Ouest par rapport aux offres existantes sur le marché mutualiste. En effet, Sud-Ouest Mutualité est désormais en mesure de proposer à chacun de ses adhérents une solution personnalisée et de commercialiser sans délai de nouvelles offres innovantes.

Hintergrundinformationen

A propos de Sud-Ouest Mutualité

Créée en 1943, Sud-Ouest Mutualité est une mutuelle interprofessionnelle localisée géographiquement dans le sud ouest de la France. Elle dispose de 8 agences locales et de 4 bureaux entreprises, répartis dans les départements des Pyrénées Atlantique, des Hautes-Pyrénées et de la Haute Garonne et emploie une centaine de collaborateurs. Avec ses quelque 70.000 adhérents, elle a réalisé en 2006 un chiffre d’affaires de l’ordre de 37 millions d’Euros. La mutuelle a conclu à la fin de l’année 2006, un partenariat avec le groupe Apicil, afin de développer leurs activités de protection sociale dans le sud ouest. Première mutuelle certifiée Iso 9001, Sud-Ouest Mutualité se caractérise par une offre sur mesure très affinée, capable de prendre en compte les besoins spécifiques de chaque adhérent et enregistre un taux de satisfaction adhérents de 94%.

Selligent Unternehmensprofil
Selligent ist ein internationales Unternehmen, das hochleistungsfähige Lösungen für den Vertrieb, Marketing und Kundenservice bietet.
Der besondere Erfolg der Lösungen von Selligent bei den mehr als Anwendern ist das Ergebnis der intensiven Unterstützung durch Coaching und Training während der Implementierung sowie der flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten der fortschrittlichen Web-basierten Technologie. Diese zwei Komponenten garantieren einen schnellen Return-on-Investment (ROI), eine hohe Anwenderakzeptanz und niedrige Total Cost of Ownership (TCO).
Selligent konnte, aufgrund dieser Vorteile, eine für die CRM-Branche außerordentlich hohe Kundenbindungsrate erzielen.