DAS KUNDEN-KONTAKTCENTER
Wenn Sie planen, das Kontaktcenter zur Anlaufstelle für die Mehrzahl Ihrer Kunden und Interessenten zu machen, sollte dieses besser jedem Anrufer das bestmögliche Serviceerlebnis bieten – ohne dass deshalb die Kosten in den Himmel steigen.Um einem Kunden im Kontaktcenter wirklich exzellenten Service bieten zu können, brauchen Sie alle relevanten Informationen über ihn sofort, egal wo, egal über welchen Kanal und egal wann diese gesammelt wurden. Sie müssen in der Lage sein, seine Bedürfnisse im Moment der Kontaktaufnahme vorwegzunehmen und schnellstens eine Lösung für seine Probleme anzubieten. Nur eine wirklich mächtige IT-Lösung ermöglicht Ihnen das Zusammenführen all dieser Informationen ohne jede Verzögerung am Arbeitsplatz des Mitarbeiters. Zu genau diesem Zweck wurde Selligent Contact Centre entwickelt.
Um die Kosten unter Kontrolle zu halten, brauchen Sie Werkzeuge, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter im Kontaktcenter zu steigern: Geben Sie ihnen automatisch alle Informationen, die sie brauchen, um den Kunden zufrieden zu stellen, ohne irgendwelche Such-Befehle einzugeben, indem Sie Ihr Telefonsystem und die Kontaktcenter-Software miteinander integrieren. Selligent Contact Centre integriert die beste CTI-Technologie (Computer Telephony Integration) um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Servicequalität zu erhöhen.
Die strenger werdenden Gesetze zum Datenschutz machen Telemarketingkampagnen zunehmend schwieriger. Deshalb wollen Sie durch Cross- und Up-Selling die eingehenden Anrufe optimal nutzen.
Um die Einnahmen aus dem Cross- und Up-Selling zu steigern, brauchen Sie das vollständige Bild des Kunden, mit dem Sie sprechen: Was hat er bereits bei Ihnen gekauft und wann? Welche komplementären Produkte könnten gut für sein Geschäft (bei B2B) oder sein Wohlbefinden, seine persönliche Befriedigung (bei B2C) sein?
In diesem Fall wird eine einfache Call Center-Lösung nicht ausreichen. Sie brauchen ein Kontaktcenter, das mit Ihrem CRM-System integriert ist, um alle Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg (Telefon, Fax, E-Mail, Web, persönliche Kontakte etc.) zu verfolgen. Das Selligent Contact Centre ist eng mit der vollständigen Selligent CRM-Lösung integriert. Die Kundendatenbank wird zur Wissensbasis, die allen Mitarbeitern für die Kommunikation am Telefon oder übers Internet zur Verfügung steht.
SELLIGENT CONTACT CENTRE IM EINSATZ
 | Kampagnenmanagement und ausgehende Telefonate Selligent Contact Centre ist die ideale Ergänzung zum Selligent Kampagnenmanagement-Modul, da es den Prozess der Kontaktaufnahme mit Interessenten, die in Vertriebskampagnen als Zielgruppe festgelegt wurden, automatisiert. So können sich die Vertriebsmitarbeiter voll auf die Person konzentrieren, mit der sie gerade sprechen. Es stehen unterschiedliche Betriebsmodi zur Auswahl, vom automatischen Wählen, veranlasst durch die Vertriebsmitarbeiter bis zum prädiktiven Wählen, bei dem das System erkennt, wer für ein Telefonat zur Verfügung steht. |
| Eingehende Telefonate Kontaktcenter-Betreiber profitieren vom Anrufmanagement des Selligent Contact Centre. Eingehende Telefonate werden automatisch an die am besten passende Person, in Abhängigkeit von Verfügbarkeit und Erfahrung, durchgestellt. In jedem Fall werden die relevanten Informationen als Pop-Up auf dem Bildschirm der Mitarbeiter angezeigt, die einen Anruf machen, annehmen oder weitergeleitet bekommen. |
